Новые типы конфликтов в информационную эпоху: сетевая война.

Сетевая война (социальная сфера) - информационный конфликт на стратегическом уровне между нациями- государствами или обществами. Она означает попытки исказить или подорвать знания и представления населения противника о себе и своем месте в мире.

Она может включать в себя дипломатию, пропаганду и психологические кампании, политические и культурные диверсии, введение в заблуждение или вмешательство в деятельность местных средств массовой информации, внедрение в компьютерные сети или базы данных, поддержку диссидентских и оппозиционных движений.

Цель сетевой войны – человеческий разум.

Кризисный и чрезвычайный менеджмент: основные понятия, структура, содержание.

Кризисный менеджмент – это реагирование на непредвиденные обстоятельства, когда уже некогда что-либо планировать. Исторически первым типом кризис-менеджмента можно считать чрезвычайный менеджмент – выход из неожиданной кризисной ситуации. Этапы КМ:

1) идентификация кризиса,

2) планирование антикризисных мероприятий,

3) осуществление мер по преодолению кризиса.

Однако, как показал опыт, этого недостаточно. «Когда Ной начал строить ковчег, потопа еще не было», т.е. необходимо применять превентивные, профилактические меры для предотвращения кризиса. В этом отличие чрезвычайного кризис-менеджмента от рутинно-профилактического.

Специфические черты КМ:

1) объект – сам кризисный процесс, а не люди, оружие и проч. (см. Карибский кризис);

2) субъекты – ЛПР;

3) цель – спасение системы любой ценой;

4) содержание – анализ + выработка решений;

5) быстрое принятие решений, мозговой штурм;

6) чрезвычайный характер действий (мобилизация, нарушение обычных норм и проч.).

Односторонние и двусторонние способы управления конфликтом и кризисом

Односторонняя стратегия предполагает, что одна сторона конфликта действует, как ей угодно, поведение же остальных может интерпретироваться как негативное и деструктивное. Варианты:

• силовой;

• по Хиршману и Россу

  • выход (разрыв отношения),

  • избегание,

  • неповиновение.

Двусторонняя стратегия включает переговоры и посредничество. Посредник призван показать конфликтующим сторонам, что при разнице их позиций, интересы сторон – общие. По Фишеру и Ури «путь к соглашению» состоит из следующих пунктов:

• отделение людей от проблемы;

• демонстрация схожести интересов;

• применение объективных критериев оценки;

• выработка взаимовыгодных вариантов решения в процессе мозгового штурма (не переговоров).

Посредничество.

NB! Посредничество относится к двусторонней стратегии, т.к. третья сторона в данном случае не играет решающей роли. Арбитраж – пример третьесторонней стратегии, т.к. третьему лицу отдаются полномочия по конечному решению.

Виды посредников:

• медиатор,

• фасилитатор.

Роли посредника:

• инициатор – обращается к сторонам с предложением о посредничестве;

• легитимайзер – придает легитимность одной из сторон;

• фасилитатор – предлагает процедуры для решения конфликта в силу неопытности сторон в этих вопросах;

• тренер – еще пуще фасилитатора, когда стороны совсем неопытны, ну как младенцы;

• снабженец – обеспечивает доступ к определенным ресурсам;

• исследователь – изучает конфликтную ситуацию;

• реалист – показывает сторонам нереалистичность их позиций;

• лидер – комплексная роль;

• козёл отпущения – на него перекладывают часть ответственности за непопулярные решения.

Непрофессиональное посредничество существует с древнейших времен. Профессиональное – с начала XX века (США, Министерство труда, комиссия по примирению).