1. Организационное поведение: эффекты восприятия

Эффекты восприятия - предсказуемые, т.е.свойственные большинству людей, искажения восприятия. Руководитель должен учитывать следующие общие ошибки восприятия.

Эффект ореола: тенденция формировать впечатление об объекте в целом (благоприятное или нет) на основе восприятия какого-то отдельного значимого качества этого объекта. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств.

В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек проявляется эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.

Эффект новизны: заключается в тенденции больше доверять более новой информации в ситуациях восприятия знакомого человека. Если недавняя информация отрицательна, человек или объект будет оценен отрицательно.

Эффекты контраста: тенденция оценивать людей или объекты, сравнивая их с характеристиками недавно наблюдаемых людей или объектов.

Эффект проекции: тенденция приписывать собеседнику, к которому испытывается симпатия, свои собственные достоинства, а при антипатии – свои недостатки.

Так как эти ошибки искажают оценки работы и результативности работников, руководители должны систематически контролировать себя, чтобы избегать подобного.

2. Уроки д.Карнеги (книги «Как завоевывать друзей», Как перестать беспокоиться)

Наши мысли делают нас теми, кто мы есть.

1. Главная ошибка многих людей – не уделяют должного внимания

2. Давайте признавать хорошее в других –подумай о достоинствах людей и лесть не понадобится

3. Единственный в мире способ оказания влияния на людей - это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь.

4. Избегай ошибки, которую допускают многие продавцы - Мир полон людей жадных и корыстных. И редкий человек, искренне стремящийся быть полезным другим, обладает огромным преимуществом. У него мало конкурентов.

5. Великий учитель - Только собака живет, не давая ничего, кроме любви. Если мы хотим завести друзей, давайте будем делать для этого что-нибудь, требующее от нас нашего времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.

6. Говори о том, что интересует твоего собеседника больше всего - Поощряй его на разговор о нем самом, о его достижениях

7. Не критикуй – постарайся понять

8. Запоминай имена людей

9. Научись не только слушать, но и слышать

10. Волшебная сила признания

1. Поиграйте с самим собой в игру «что самое худшее может случиться?». Представьте, за что вы можете быть благодарны даже в нежелательной ситуации. Можете представить худшее – сможете представить и лучшее.

2. Избавьтесь от привычки беспокоиться. Избавьтесь от мыслей, которые расстраивают вас, и выберите мысли, сосредоточенные на положительном результате.

3. Будьте в «здесь и сейчас». Вы беспокоитесь о том, что может случиться в будущем, или о том, что случилось в прошлом. Но правда в том, что вы творите будущее СЕЙЧАС!

4. Помогайте другим. Есть бесчисленное множество людей, которым намного, намного хуже, чем вам. Помогайте им, как только можете.

5. Говорите позитивно с собой и о себе. Действие дает вам уверенность и контроль

6. Действуйте. Мыслите рационально, анализируйте ситуацию, взвешивайте все варианты и выбирайте лучший вариант действий, основанный НЕ на рефлексах или эмоциях, а на спокойном осуществлении шагов, необходимых для улучшения ситуации, на том, чего вы хотите – на лучшем сценарии, который вы визуализируете