- •6.140103 «Туризм»
- •Тема 1.Сутність, роль та методологічні основи менеджменту
- •1. Поняття управління, його підсистеми
- •Ресурси --------- організація --------- Товари та послуги
- •2. Поняття про менеджмент як науку
- •3. Складові категорії менеджменту
- •Тема 2. Історія розвитку менеджменту
- •1.Історичні передумови виникнення науки управління
- •2. Класичні та неокласичні теорії менеджменту (школи).
- •3.Сучасні моделі менеджменту в Україні.
- •Тема 3: Закони, закономірності та принципи менеджменту
- •1.Сучасні підходи до управління.
- •2.Закони і закономірності менеджменту.
- •3.Сутність та роль принципів менеджменту
- •Тема 4: Функції та методи менеджменту
- •1.Поняття функцій, їх класифікація.
- •Інформація
- •Комунікації
- •2.Сутність методів менеджменту, їх зв'язок із функціями.
- •3.Роль та значення економічних методів менеджменту.
- •4.Адміністративні (організаційно-розпорядчі) методи менеджменту, їх характеристика.
- •5.Соціально-психологічні методи менеджменту та їх роль в управління персоналом.
- •Тема 5. Процес управління
- •1.Поняття процесу управління.
- •2.Управлінський цикл, його складові елементи.
- •3.Управлінське рішення як результат управлінської діяльності.
- •4.Класифікація рішень, вимоги до рішень.
- •5.Методи та моделі прийняття управлінських рішень.
- •Тема 6. Планування як загальна функція менеджменту
- •1. Сутність та значення планування як функції менеджменту
- •2.Економіко-організаційний зміст планування в менеджменті
- •3. Принципи планування
- •4. Зміст та послідовність стратегічного, тактичного та оперативного планування
- •5. Місце та роль бізнес-плану в системі управління підприємством (організацією)
- •Тема 7: Організування як загальна функція менеджменту
- •1. Сутність організування, місце в системі управління.
- •2. Сутність повноважень, делегування повноважень.
- •3. Організаційні структури управління, класифікація та характеристика.
- •Тема 8: Мотивування як загальна функція менеджменту
- •1. Поняття мотивації, його основні категорії.
- •2.Змістовні та процесні теорії мотивації.
- •3.Засоби мотиваційного впливу.
- •Тема 9. Контролювання як загальна функція менеджменту
- •1.Поняття контролю та його значення в менеджменті.
- •2.Види контролю, та вимоги до нього.
- •3.Процес контролювання.
- •1.Встановлення стандартів
- •2.Зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами
- •3.Прийняття необхідних коригувальних дій
- •Тема 10: Регулювання як загальна функція менеджменту
- •3.Види регулювання.
- •1.Поняття «оперативного впливу» та «регулювання».
- •2.Етапи процесу регулювання.
- •3.Види регулювання
- •Тема 11: Інформація і комунікація в менеджменті
- •1.Інформація, її види та роль в менеджменті.
- •2.Носії, операції та процедури оброблення інформації в процесі менеджменту.
- •3.Поняття та характеристика комунікацій.
- •4.Комунікаційний процес, елементи та етапи.
- •5.Методи вдосконалення комунікацій.
- •Тема 12: Керівництво та лідерство
- •1.Поняття та загальна характеристика керівництва.
- •2.Влада в менеджменті.
- •Тема 13: Ефективність менеджменту
- •1.Поняття ефективності менеджменту.
- •2. Критерії та показники ефективності менеджменту.
- •3.Соціальна відповідальність в менеджменті.
- •4.Культура менеджменту та характеристика її складових.
- •Тестові завдання для самоперевірки:
- •1. Вкажіть правильне визначення психології управління:
- •2. До чинників непрямої дії зовнішнього середовища організації належать:
- •3. Характерними особливостями формальних груп є:
- •4. Менеджмент - це:
- •24. Вкажіть правильне визначення цілей:
- •25. До управлінських рішень висуваються наступні вимоги:
- •27. Видiляють наступну систему закономiрностей менеджменту:
- •28. Функції менеджменту - це:
- •29. Планування як функція менеджменту - це:
- •30. Анрі Файоль розрізняв наступні функції, що здійснюються на підприємстві:
- •36. До організаційних принципiв управлiння вiдносять:
- •47. Перевагами функціональної структури управління є:
- •57. Виберіть правильне визначення рівня (ступеня) управління:
- •68. При організації управлінської праці застосовують такі напрями її поділу:
- •69. Можливість впливати на поведінку інших – це:
- •70. Професійно-кваліфікаційний поділ праці – це:
- •80. Еталонні цінності працівників, місія організації – це елементи:
- •81. Ефективність системи менеджменту – це:
- •82. Метод дохідності (як метод планування потреби в людських ресурсах) базується на:
- •83. Створення резерву кандидатів на посади – це:
- •84. Системний підхід до вивчення ефективності організації ґрунтується на:
- •85. Професійно-кваліфікаційний поділ праці – це:
- •Список використаних джерел:
3.Процес контролювання.
У процедурі контролю є три чітко помітних етапу: вироблення стандартів і критеріїв, зіставлення з ними реальних результатів і прийняття необхідних коригувальних дій. На кожному етапі реалізується комплекс різних заходів.
1.Встановлення стандартів
Перший етап процедури контролю демонструє, наскільки близько, по суті, злиті функції контролю і планування. Стандарти - це конкретні цілі, прогрес у зміні яких піддається виміру. Ці цілі явно виростають з процесу планування. Всі стандарти, які використовуються для контролю, повинні бути вибрані з численних цілей і стратегій організації.
Цілі, які можуть бути використані в як стандарти для контролю, відрізняють дві дуже важливі особливості. Вони характеризуються наявністю тимчасових рамок, в яких повинна бути виконана робота, і конкретного критерію, відносно якого можна оцінити ступінь виконання роботи. Подібні показники дозволяють керівництву зіставити реально зроблену роботу із запланованою і відповісти на такі важливі питання: «Що ми повинні зробити, щоб досягти запланованих цілей?» і «Що залишилося не зробленим? »
Щодо легко встановити показники результативності для таких величин як прибуток, обсяг продажу, вартість матеріалів тому, що вони піддаються кількісному виміру. Але деякі важливі цілі і завдання організацій виразити в числах неможливо.
Небезпека використання непрямих проявів будь-яких величин замість прямих вимірювань цих величин полягає в те, що на ці вимірювані непрямі прояви можуть впливати і зовсім інші змінні. Так, наприклад, низька частота звільнень може відображати не високу ступінь задоволеності роботою, а загальна поганий стан економіки. Менеджеру потрібно бути весь час на сторожі і навчитися відокремлювати симптоми від справжніх причин. Істотно важливо, щоб керівники ясно усвідомлювали, що в даній конкретній ситуації на результати їхніх дій будуть впливати дуже багато факторів.
Область, в якій встановити показники результативності особливо важко - це НДДКР. Проте, спроби в цій сфері виявилися безуспішними. До традиційно використовуваним тут показниками відноситься кількість патентів, публікацій, звітів і завершених проектів. Всі ці показники роблять акцент на визначення продуктивності та ефективності НДДКР, залишаючи за дужками питання про спрямованість НДДКР і корисності їх проведення для організації в цілому.
2.Зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами
Другий етап процесу контролю полягає в зіставленні реально досягнутих результатів з встановленими стандартами. На цьому етапі менеджер повинен визначити, наскільки досягнуті результати відповідають його очікуванням. При цьому він приймає і ще одне дуже важливе рішення: наскільки допустимі або відносно безпечні виявлені відхилення від стандартів. На цій другій стадії процедури контролю дається оцінка, яка служить основою для рішення про початок дій. Діяльність, що здійснюється на цій стадії контролю, часто є найбільш помітною частиною всієї системи контролю. Ця діяльність полягає у визначенні масштабу відхилень, вимірі результатів, передачі інформації та її оцінці.
Визначення масштабу допустимих відхилень - Питання кардинально важливе. Якщо взятий дуже великий масштаб, то виникають проблеми можуть прийняти дуже грізні обриси. Але якщо масштаб взятий занадто маленьким, то організація буде реагувати на дуже невеликі відхилення, що вельми руйнівно і вимагає багато часу. Така система контролю може паралізувати і дезорганізувати роботу організації і буде швидше перешкоджати, ніж допомагати досягненню цілей організації.
Вимірювання результатів, що дозволяють встановити, наскільки вдалося встановити, наскільки вдалося дотримати встановлені стандарти, - це найважчий і найдорожчий елемент контролю. Часто саме цей фактор визначає, а чи варто взагалі здійснювати контроль. Тому, зокрема (з-за високої вартості вимірювань), менеджер повинен уникати спокуси виміряти все і як можна точніше. Якщо проводити виміру подібним чином, то витрати на систему контролю будуть настільки великі, що її вартість перевищить можливі доходи від її застосування.
Заключна стадія етапу зіставлення полягає в оцінці інформації про отримані результати. Менеджер повинен вирішити, чи та, що потрібно, інформація отримана, і чи важлива вона. Важлива інформація - це така інформація, яка адекватно описує досліджуване явище і суттєво необхідна для прийняття правильного рішення.