Инструменты руководителя по ук

1. Проверка каждой стадии петли качества внутри функционального процесса

2. Проверка каждой стадии жцп вне петли

3. Менеджер группы по улучшению качетсва

4. Наставник по основным понятиям TQM

5. Аудитор системы качества

15

Стратегия качества в программе должна предусматривать постоянное непрерывное участие руков-ва компании в вопросах связанных с касеством в противном случае борьба за качество а значит и за потребителя явл. Лозунгом

Наиболее важными элементами явл:

1. Концентрация всей деят-ти предприятия на нуждах и пожеланиях как внут так и внеш потребителей

2. Обеспечение возможност и реального участия каждого в процессе достижения главной цели

3. Окцент внимания на процессах рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели, максимизация его стоимости как для потребителя так и производителя

4. Постоянное и непрерывное улучшение качества продукции

5. Базирование принимаемых решений основанных на фактах,а не на интуиции или опыта работников

Качесвто оценивается только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимотси от нужд и пожеланий ,исходя из этого потребитель является участником процесса осуществляемого производителем и заинтересован в конечном рез-те . я вляется главным лицом его оценки

Главенствующая роль потребителя породила новую парадигму:

1. Процессы сущ-т чтоб удовлетворять потребителя

2. Процессы полезны

3. Добавляют ценности для людей

4. Желания и нужды

5. Нужды различны во времени и пространстве

6. Процессы различны в разных культурах и странах

7. Потребности и процесси их удовлетворения могут быть смоделированы и отслежены и использование стат. Анализа

8. Нужная модель процесса удовлетворяет потребности общества должна быть признана рук-вом при участии каждого члена общества