1 вопрос.

Постулаты деминга. 1) сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг(необходимо обеспечить рациональное размещение русурсов удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность,наращивание бизнеса,занятомть и создание новых рабочих мест)

2) принять новую философию,что нельзя жить со сложившейся системой опозданий,отставаний,ошибок,деффектности материалов низкой квалификацией персонала

3) прекратить зависимость качества продукции от инспекции

4)прекратить практику заключения контрактов на сонове низких цен

5) постоянно улучшается система .это приводит к снижению затрат

6) обучать на рабочем месте

7) учередить руководство

8)искоренить страх

9) устранять барьеры между отделами

10) проектирование и производство должны восприниматься как единая команда

11) исключить цифровые квоты

12)оценивать труд рабтника не цифрами а качетсвом

13)дать возможность гордиться своим предприятием

14)поощрять образование и вовлечь каждого работника в преобразование компании

2 вопрос основатели теории научного менеджмента

Тейлор файоль вебер

Тейлор: - разделение ответственности за разработку проекта и его выполнение

- разделение сложных операций на прсотые

-основные источники брака- узкая квалификация персонала и несовершенное оборудование

Файоль: -универсальная финансовая модель

-управление действием

-цикл и персонал

Вебер: -порядок управления

-бюрократия как эффективность средства в ук

-склонность к стереотипам

3 Вопрос

Маслоу и макгрегер

Маслоу:

Создал иерархию потребностей(физиологические,в безопасности,призвание,уважение и самореализация.) задача руководителя состоит не только в удовлетворении мин. Потребностей членов своего коллектива но и в стимулировании наибольшей эффективности каждого из них переходя от низкого к более высокому уровню иерархии.

Теория маслоу позволила по нвому взглянуть не толко на потребителя но и на рабочего,давая возмодность изменять систему управления фирмы.

Макрегер предложил 2 теории. Х и У

Х: человек инертен,не любит работать,его постоянно нужно накзывать контрлировать , прилагать усилия для достижения необходимых результатов.средний человек предпоситает быть ведомым чем ведущим.не честолюбив.

У: человек прилагает все усилия для выполнения поставленных задач. Средний человек не может не любить работать.готов нести ответственность за принятые решения,легко замечает связь между различными явлениями,обладает творческим мышлением.

4 Вопрос: основатели деминг джуран. Особую роль отводили руководителям высшего звена. Джуран способствовал тому что контроль качества стал инструментов управления

Философи качества и метода его обеспечения ,разрабатываемые демингом и джураном явл. Основополагающими в теории ВУКа

В 50-е годы они сотрудничали с исикавой.обучали руководителей высшего звена методом статистического контроля качества,в котором в последующем были доработаны и получили название « 7 инструментов контроля качества»

Наряду с вук сущ-ли понятия всеобщего контрлля качества.(фегенбаум) ВКК понимается такая система которая позволяет решать проблему качества продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей,производителей, и реализаторов по мере улучшения жизни. По мнению исикавы вук-это система призванная в первую очередь объединить усилия всех подразделений фирмы,направленных на макс. Удовлетворение потребностей потребителя .

Для японских производителей это явл философией качества и основой ВУК. Под руководством исикавы в 50-е годы японский союз ученых и инженеров основал глобальную программу,посмвященную пониманию принципов качества,обучению и совершентсвованию методологии и инстурментов контроля качества,а также развитиию национальной культуры качества. В этом ему оказывали помощь деминг и джуран.

5.

Качество- это совокупность характеристик объекта относящихся к егоспособностям удовлетворять установленные и предназначенные потребности

характеристики продукта:

Надежность

Долговечность

Ремонтопригодность

Удобство

Эстетика

Безопасность

Экологическая безопасность

Функ. Характеристики

Характеристики услуги

Надежность

Арантия

Доступность

Отзывчивость

Вежливость

Симпатия

Ощутимость

Параметры качества изделия проще подвести к количественным показателям чем параметры услуг.

6.

При приобретении товара или изделия потребитель в первую очередь обращает внимание на его бездефектность.

Дефект-это несоответствие какого либо параметра качества продукта требованиям потребителя.

Дефекты бывают:-внутренние и внешние.

Скрытй дефект –это дефект который в силу несовершенства контроля качества производства попадает в готовую продукцию,а потом потребителю. Продукт с внутренним дефектом называется потенциально ненадежный продукт

Внешний дефект- дефект который может быть выявлен в результате разовых замеров параметров качества при контрле производства и готовой продукции.

Задачи производителя-исключить внешние дефекты из продукта.

Взгляды производителей и покупателей на вопросы ценности продукта и его дефектности различны. Так производитель стремится сделать продукт идеальным с тчк. Зрения имеющейся в его распоряжении информации об обследованиях потребителя,исключив по его мнению из реального продукта внешние дефекты и снизив % внутреннего, но окончательная оценка его ценности и дефектности каждым конкретным потребителем происходит только после того как продукт поступит на рынок.

Реальную ценность продукта определяет только потребитель купив или не купив товар. Но на его решение могут влитять след факторы:

-уверненность потребителя в поставщике

-довереие потребителя к качеству продукта на оснве инф-ции

-информация получаемая от других потребителей этого продукта

-опыт использования подобного продукта имеющегося у потребителя