2.2. Договорные отношения между гостиницами и клиентами

Гостиницы и отели, предоставляя гостиничные услуги, обязаны руководствоваться определёнными требованиями, установленными:

1. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7.02.1992 г.

2. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением правительства от 25.04.1997 г. № 490;

3. Статья 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании раздела II правил установлены требования к исполнителю о доводимой информации, услугах, порядке оформления проживания в гостинице и оплаты.

В соответствии с требованиями, установленными ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4 правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.

В соответствии с требованиями ст. 9, 11 закона РФ № 2300-1, п. 3 правил исполнитель при оказании гостиничных услуг обязан довести до сведения потребителя информацию на вывеске, содержащую: фирменное наименование (наименование), местонахождение (юридический адрес) и режим работы.

Исполнитель, по договору, обязан выдать квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг, который должен содержать (см. приложение 1):

– наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации),

– фамилию, имя, отчество потребителя,

– сведения о предоставляемом номере (месте в номере),

– цену номера (места в номере),

– другие необходимые пункты.

К другим пунктам относятся:

1. Предмет договора

2. Права и обязанности сторон (гостиничные услуги)

3. Порядок расчетов (гостиничные услуги)

4. Ответственность сторон

5. Порядок оформления документов об оказании услуг

6. Форс-мажорные обстоятельства

7. Разрешение споров

8. Заключительные положения

9. Реквизиты и подписи сторон

Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны руководствоваться требованиями, установленными законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Исполнитель договора в соответствии со статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 17 правил отвечает за сохранность вещей потребителя.

Вся информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, – на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В случае выявления недостатков при оказании гостиничных услуг они подлежат устранению исполнителем в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Исполнитель в соответствии с законодательством России несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причинённый потребителю нарушением прав потребителя.

Заключение

Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объекᴛᴏʙ, финансовыми, информационными, материальными ᴨᴏᴛоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спрос на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элеменᴛᴏʙ.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены досᴛᴏверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, учитывая, что может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками

Список литературы

1. Буров В. С., Лукьянцев А. А., Иванов В. И. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля». – М., 2003.

2. Волков Ю. Ф. Законодательные основы гостиничного сервиса. – Ростов-на-Дону, 2004.

3. Правовое регулирование в туризме. – М., 2004.

4. Туристские фирмы и гостиницы: нормативное регулирование деятельности./ Сост. Агеева О. А. – М., 2004.

5. ст. 782 ГК РФ.

6. ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».

7. ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

8. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник/ Под ред. А. Д. Чудновского Изд. 2-е, перераб. и доп. М., 2005.

9. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма. М, 2004

10) Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок. – М., 2003