11

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….……..2

Глава 1. Возможности при использовании информационных и телекоммуникационных технологий при регистрации гостя 3

1.1. Характеристика предприятия и службы приема и размещения 3

1.2. Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий 4

Глава 2. Заключение договоров на оказание гостиничных услуг 6

2.1. Договорные взаимоотношения туроператора с гостиницей или отелем 6

2.2. Договорные отношения между гостиницами и клиентами 7

Заключение……………………………………………………………………….....9

Список литературы…………………………………………………………….….11

Введение

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями, которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом.

В зарубежной литературе для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами, используют понятие «Information Management». Оно включает как внутренние задачи управления в среде информационных систем, так и вопросы использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия.

Сфера информационного менеджмента в широком смысле – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на базе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых. Финансовых и т.д.

Информационный менеджмент в узком смысле представляет собой круг задач управления, прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами предприятия

Глава 1. Возможности при использовании информационных и телекоммуникационных технологий при регистрации гостя

1.1. Характеристика предприятия и службы приема и размещения

Отель «East Gate» расположен в центре городского округа Балашиха, расстояние: до МКАД — 5 км, до Красной площади — 15 км. Здесь - благоприятная экологическая обстановка. Прекрасный вид из окна на площадь Ледовой арены и площадь Славы — место проведения всех праздничных городских мероприятий. В отеле самые современные инженерные коммуникации, отвечающие международным требованиям. Здание комплекса находится в зоне покрытия операторов мобильной связи МТС, Мегафон, Билайн, СкайЛинк. Поддерживается интернет по технологии Wi-Fi, включенный в стоимость номера. Спортивные секции и школы, просторные тренажерный и танцевальный залы, крытый каток с прекрасным ледовым покрытием — все это под одной крышей в соседнем здании: Ледовом дворце «Арена «Балашиха». Отель высокого класса предоставляет стандартный и специальный набор услуг: ежедневная уборка, телевизор, мини-бар, холодильник, SPA услуги, массаж. На территории отеля имеются: прачечная, spa-центр, кинотеатр, ресторан. Возможность пользоваться полным спектром услуг торгово-развлекательного центра и отеля: уборка, охрана, прачечная, room-service, spa-центр, рестораны, многофункциональные конференц-залы. Для организаторов конференций и деловых людей, желающих получить комплексное обслуживание делового мероприятия, «Бизнес Отель East Gate» предлагает аренду многофункциональных конференц-залов и комнаты переговоров  вместимостью от 12  до 100 человек. Техническое оснащение конференц-залов  «Оксфорд» и «Кембридж» выполнено с учетом самых последних требований и стандартов, предъявляемых к конференц-услугам. Современное аудио-, видео-, презентационное оборудование, Wi-Fi  доступ к интернету, лаконичный дизайн и строго деловая  гамма, система кондиционирования воздуха. По желанию организаторов мебель конференц-зала трансформируется в театр, отдельные столы, класс, фуршет, круг.