40. Конфлікт. Структура та динаміка конфлікту.

Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення протилежних інтересів і поглядів,напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями.

СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ:

-сторони, що конфліктують,

-зона конфліктної взаємодії

-уявлення про ситуацію

-причини, мотиви,

-умови за яких відбувається конфлікт

-дії

-наслідки

-предмет конфлікту

-обєкти конфлікту

Динаміка конфлікту - це процес його зміни, розвитку. Динаміка конфлікту включає поняття етапів конфлікту і його фаз. Динамічні характеристики - це всі зміни, що відбуваються в конфлікті, всі особливості розвитку цього процесу. 

41. Функції та типологія конфліктів.

1) конструктивні (позитивні) функції конфлікту;

2) деструктивні (негативні) функції конфлікту. Конструктивні функції конфлікту виражаються в таких наслідках.

1. позитині функції:

*сигналізування про осередки соціальної напруги,

*інноваційна- сприяє розвиткові суспільства завдяки трансформації сталих форм,

*консолідуюча (інтегративна) – полягає в обєднанні людей, що захищають власні інтереси.

*комунікативна- їй передує усвідомлення учасниками конфлікту власних та чужих інтересів.

2. негатині функції:

*дестабілізуюча- проявляється в порушення соціального клімату, єдності

*дезінтегруючи- спричиняє послаблення соціальних зв’язків, у суспільстві,

*аксіологічна- втілюється у загостреному сприйнятті, оцінці цінностей.

43. Зони комфорту. Типи поведінкових реакцій.

 Зона комфорту — це стан психологічної захищеності, який виникає через послідовність звичних дій та отримання передбачуваного результату.

Виділено 6 типів конфлікту:

“реальний” конфлікт – це конфлікт, який об’єктивно існує і адекватно сприймається;

“випадковий, або умовний, конфлікт” – залежить від обставин, які можуть змінюватися, але ці обставини не усвідомлюються сторонами, що конфліктують.

“зміщений конфлікт” - реальний конфлікт, за яким приховується інший, що є справжнім чинником конфліктної ситуації, яка склалася.

“помилково дописаний конфлікт” – конфлікт, що помилково тлумачиться;

“латентний конфлікт”, конфлікт який назріває, але не виникає тому, що не усвідомлюється;

“хибний конфлікт” – реальних підстав для конфлікту немає проте він виникає у свідомості сторін, що конфліктують через помилкове розуміння ситуації.

45. Класифікація типів пацієнта.

Медичні працівники (лікар, медична сестра, фельдшер, акушер­ка) повинні знати відношення пацієнта до своєї хвороби, уміти на­дати відповідну психологічну характеристику пацієнту для того, щоб вибрати оптимальний психологічний підхід до пацієнта й тим самим запобігти виникненню ятрогенії.

Відношення пацієнтів до хвороби може бути різним.

Тривожний пацієнт — це пацієнт, що постійно хвилюється. Такі пацієнти відрізняються боязкістю, покірністю, невпевненістю в собі.

Пацієнт, що має безпідставні підозри. Стиль поведінки таких па­цієнтів відрізняється настороженістю та підозрілістю до медичного персоналу й до лікування в цілому.

Демонстративний пацієнт. Такий пацієнт намагається справити враження на оточуючих, відчуває постійну потребу у співчутті та увазі.

Депресивний пацієнт. Такий пацієнт пригнічений, ізольований від усіх, відмовляється від спілкування з іншими пацієнтами та ме­дичним персоналом, з ним непросто налагодити контакт. 

Типи медичних сестер

Сестра - рутинер (робот).Для її діяльності найхарактернішим є механічне виконання своїх обов'язків. Ці сестри ретельні, педантичні, добре технічно кваліфіковані, ретельно виконують усі доручення лікаря.

Сестра - гренадер (солдат). Хворі вже здалеку по ході або гучному голосу дізнаються про неї, швидко намагаються упорядкувати свої тумбочки і ліжка. 

Сестра материнського типу ("мати" і "сестричка").Вона переносить на роботу з хворими свої теплі сімейні стосунки або компенсує в роботі їх відсутність. 

Сестра - експерт.Це вузький спеціаліст. Завдяки високій потребі у фаховому визнанні виявляє особливу допитливість у визначеній сфері фахової діяльності і пишається значимістю у своїй галузі, де іноді навіть "затьмарює" лікаря. 

Сестра, яка грає завчену роль.Ця людина ще не сформувала фахової приналежності, її поведінка відрізняється неприродністю. Вона ніби виконує завчену роль.

Типи поведінки пацієнтів у критичних ситуаціях

 

Агресивний пацієнт	Упевнений пацієнт	Не впевнений у собі (пасивний) пацієнт
Ставить свої права по­над правами інших	Претендує на права і поводиться відповідно до своїх прав	Відмовляється від своїх прав. Вдається до само­заперечення
Робить вибір за себе й за інших	Робить власний вибір	Дозволяє іншим вирі­шувати за себе
Прагне досягти мети, часто за рахунок інших	Формулює мету й на­магається досягти її	Може мати мету й сподіватися, що вона здійсниться, однак не­актив-но домагається її здійснення (виконання)
Часто поводиться у вимогливій, ворожій ма­нері. Не впевнений в Собі	Впевнений у собі	Не має (потребує) впевненості в собі
Часто нападає на ін­ших, замість того, щоб самому вирішувати про­блеми   Говорить іншим, що думає, змушує їх бояти­ся й уникати його. Маніпулює іншими	Не лякається проблем, сам вирішує їх     Говорить іншим, що думає	Часто уникає проблем   Дозволяє іншим маніпулювати собою