8. Поняття, основні напрями та види роботи з громадськістю. Робота служб з pr.

Зв'язки з громадськістю (англ. public relations, PR) — мистецтво досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами, націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею.У вузькому розумінні — це систематична діяльність компанії, що спрямована на зміну переконань, ставлення, думок (опіній) та поведінки різних груп людей (цільових груп) стосовно компанії, її продуктів, послуг, а також конкретних проблем, ідей та дій. PR водночас може бути достатньо оперативним інструментом комунікаційної стратегії компанії, реалізуючи довгострокові задачі зі:

• створення та підтримки корпоративної репутації компанії,

• налагодження необхідних контактів,

• переконання конкретних цільових груп.

Організації (підприємства) створюють і підтримують зв'язки з громадськістю: споживачами, службовцями, конкурентами, урядами, акціонерами і кредиторами, місцевим населенням /населенням країни/ міжнародною спільнотою. Кожна з таких груп може бути визначена як громадськість певної організації (підприємства). Для управління відносинами з громадськістю використовують процес, який визначається як зв'язки з громадськістю.

Класифікація з огляду на етику

«Білий» PR — поняття, що з'явилося навпротивагу «чорному» PR, і означає «чесний», непроплачений PR.

«Чорний» PR — використання «чорних технологій» (обману, фальсифікацій) для обмовляння, знищення конкурентів, розповсюдження від їх імені образливих або економічно небезпечних заяв та ін. Іноді достатньо обмежитися публікацією компромату.

«Жовтий» PR — використання, з метою залучення уваги, образливих для читачів елементів (табуйованих слів у текстах, сексуальності — в зображеннях, в публічних діях — псевдогомосексуалізму, расистських та ксенофобічних висловлювань тощо).

«Сірий» PR — реклама (позитивна чи негативна), що приховує своє джерело. На відміну від «чорного» PR, не передбачає відвертої брехні про своє походження. Також під «сірим» PR іноді розуміють різновид «чорного» public relations, що не містить брехні і спрямований на опосередкований вплив на підсвідомість реципіента. Наприклад, коли в матеріалі про вбивство окремо згадується, що воно сталося поряд з офісом якоїсь організації або в рідному населеному пункті якоїсь відомої особистості.

10. Прямий маркетинг: переваги та недоліки, основні етапи проведення кампанії. Інтернет та його застосування у прямому маркетингу.

Прямий маркетинг - це особисті контакти торгового персоналу підприємства з покупцями, усне уявлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою його продажу або укладення торговельної угоди.

Переваги прямого маркетингу полягають в наступному:

- забезпечує особистий контакт з покупцем;

- викликає відповідну реакцію з боку споживача;

- може пристосовуватися до вимог окремих споживачів;

- розмір витрат, що не приносять результату, менше ніж в рекламі;

- концентрується на чітко визначених цільових ринках;

- утримує постійних споживачів, позбавляє нерішучих від сумнівів.

Недоліки прямого маркетингу:

- неефективна для інформування споживачів, так як, персонал має справу лише з обмеженим числом споживачів;

- великі витрати в розрахунку на одного споживача;

- не може охопити великий, географічно розкиданий ринок.

Прямий маркетинг в даний час, одне з найбільш стрімко зростаючих напрямків не тільки маркетингових комунікацій, але і всієї маркетингової діяльності в цілому.

Технологія реалізації прямого маркетингу включає кілька етапів:

1. формування цілей кампанії; 2) визначення цільової аудиторії; 3) з'ясування відправником планованої відповідної реакції; 4) визначення попереднього бюджету; 5) формування адресної бази даних; 6) розробка обігу; 7) вибір засобів комунікації; 8) складання тексту звернення; 9) розробка плану супутніх заходів; 10) чіткий розподіл функцій учасників; 11) безпосереднє проведення заходів; 12) аналіз проведених заходів і підведення підсумків

Новими, ефективнішими засобами прямого маркетингу зараз є SMS-маркетинг та маркетинг через мережу Інтернет (промо сайти, реклама в новинах, спільнотах, блогах, імейл розсилках тощо). SMS маркетинг, наприклад, за даними агенції інтерактивного маркетингу LEAD9 Interactive є найефективнішим на сьогодні інструментом для промо з продажу в Україні по ціні за контакт та рівню зворотної реакції. В середньому вартість розсилки одного SMS-повідомлення, включно з її технічною підготовкою, написанням текстів тощо складає зараз в Україні 6-7 центів, що в десятки разів нижче за класичні розсилки паперових листів споживачам.