Маркетингові комунікації
Маркетингові комунікації: сутність, цілі, завдання, процес, методи розробки бюджету. Сучасні інтерактивні складові.
Процес та переваги інтегрованих маркетингових комунікацій. Синергічний ефект.
Організація та планування процесу рекламування товарів і послуг. Створення рекламного звернення.
Стимулювання продажу товарів і послуг: види, основні етапи процесу. Стимулювання споживачів, посередників та власного торговельного персоналу.
Брендинг та спонсорування: сутність та особливості.
Виставки та ярмарки як елементи комплексу комунікацій.
Комунікаційні особливості, основні етапи організації та рекомендації щодо ефективності персонального продажу. Різновиди презентацій товарів і послуг.
Створення іміджу за допомогою реклами на місці продажу та мерчандайзинг. POS – матеріали на місці продажу.
Поняття, основні напрями та види роботи з громадськістю. Робота служб з PR.
Прямий маркетинг: переваги та недоліки, основні етапи проведення кампанії. Інтернет та його застосування у прямому маркетингу.
1. Маркетингові комунікації: сутність, цілі, завдання, процес, методи розробки бюджету. Сучасні інтерактивні складові.
Маркетингові комунікації - це будь-яка форма повідомлень, котрі підприємство використовує для інформування чи нагадування громадськості про свої товари та громадську діяльність або для впливу на цю громадськість.
Цілі: формувати попит на окремі товари; прискорити товаропросування; позбутися залишків товару; пожвавити продаж неходових товарів; домогтися регулярнішого продажу окремих різновидів товарів, особливо тих, які мають репутацію сезонних; домогтися якнайбільшого зиску від торгівлі товарами, призначеними для традиційних суспільних і родинних свят (Новий рік, початок навчального року, день народження, річниця подружнього життя тощо).
Основними завданнями маркетингових комунікацій є:
1. Інформування (переважає на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту) - повідомлення ринку про новинку чи про нове застосування існуючого товару, інформування про зміну ціни, пояснення принципів дії товару, опис послуг, що здійснюються, виправлення неправильних уявлень чи розсіювання побоювань споживача, формування образа фірми/товару/марки.
2. Умовляння (переважає на етапі росту, коли стоїть завдання формування вибіркового попиту) - формування переваги до марки/товару/фірми, заохочення до переключення на іншу марку, зміна сприйняття споживачем властивостей товару, переконання споживача не відкладаючи зробити покупку, переконання споживача прийняти торгового агента. Порівняльна реклама прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок порівняння її з однієї чи декількома марками в рамках товарного класу.
3. Нагадування (переважає на етапі зрілості, щоб змусити споживача згадати про товар) - нагадування споживачам про те, що товар може знадобитися їм у найближчому майбутньому, нагадування споживачам про те, де можна купити товар, утримання товару в пам'яті споживачів у періоди міжсезоння, підтримка поінформованості про товар на вищому рівні. Також є підкріплювальна реклама, що прагне запевнити нинішніх покупців у правильності зробленого вибору.Процесс маркетинг. комунік.
Процес маркетингових комунікаційВідправник - сторона, що посилає звертання іншій стороні (фірма-клієнт).Кодування - набір символів, переданих відправником.Засіб поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача.Розкодування - процес, у ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником.Одержувач - сторона, що одержує звертання, передане іншою стороною.Відповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі звертанням.Зворотний зв'язок - частина відповідної реакції, що одержувач доводить до відома відправника.Перешкоди - незаплановані втручання середовища чи перекручування, у результаті чого до одержувача надходить звертання, відмінне від того, що послав відправник.Виділяють такі традиційні методи планування бюджету: метод розрахунку від наявних коштів, у відсотках від обсягу продажу, метод конкурентного паритету та метод розрахунку на підставі цілей і завдань.