Глава 5

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОБСЛУЖБСЛУЖИВАНИЕ

В этой главе рассматриваются виды обслуживания посетителей зоопарка и предоставляемые им услуги, а также подчёркивается важность маркетинга и создания положительного имиджа зоопарка.

5.1 Посетители

Как уже упоминалось, большую часть средств зоопарк получает вследствие желания посетителей прийти в зоопарк, увидеть животных и узнать что-то новое о них. Это, собственно, основная причина существования любого зоопарка.

Так как посетители могут провести в зоопарке несколько часов или даже весь день, их необходимо обеспечить хотя бы минимумом удобств (рамка 34).

Кроме обязательных удобств, таких как скамейки, навесы, туалеты, необходимо иметь места для продажи еды и напитков, сувениров. Хорошие торговые точки не только отвечают ожиданиям посетителей, но и приносят значительный доход. Имея правильно организованную коллекцию животных и хороший сервис, зоопарк может рассчитывать на многократные посещения одних и тех же посетителей и привлечение новых. Руководство хоопарка должно знать мнение посетителей о зоопарке и предоставляемых им услугах и постоянно совершенствоваться. Одной из важных черт хорошего обслуживания является дружелюбие и вежливость персонала. Наряду с обычными посетителями зоопарк должен привлекать группы взрослых экскурсантов и школьников. Школам необходимо предлагать участие в просветительских программах, дополняющих их школьные программы по биологии. Предприятия могут организовывать свои совещания, прогулки выходного дня или конференции в зоопарке.

5.2 Удобства для посетителей

Самое необходимое удобство для посетителей – это туалеты. Количество туалетов должно быть достаточным, чтобы удовлетворить нужды посетителей в самый оживлённый день. Туалеты должны быть распределены равномерно по территории зоопарка. В туалетах необходимо регулярно производить уборку. Для персонала зоопарка должны быть предусмотрены отдельные туалеты. Необходимо также иметь игровые площадки для детей, скамьи и навесы для отдыха посетителей, а также весьма желательно оборудовать несколько мест для пикников, где гости зоопарка смогли бы расположиться с принесенной едой (Рис.25 в оригинале Руководства). При зоопарке обязательно должна быть парковка такой площади, чтобы обеспечить стоянку для всех автомобилей, принадлежащих посетителям зоопарка, даже в самый загруженный день.

Руководство движением посетителей по зоопарку

Большинство посетителей не знают направления осмотра животных. Поэтому желательно к каждому билету прилагать бесплатный экземпляр карты-схемы зоопарка с маршрутом осмотра (рис. 26 и 27 оригинала). Многие зоопарки устанавливают красочные планы зоопарков на главных аллеях парка с указанием места начала осмотра (рис.28 и 29). Стрелки-указатели должны быть расположены по всей территории зоопарка, что окажет посетителям существенную помощь в ориентировании (рис. 30 и 31).

Поездка в зоопарк на личном автомобиле

Посетители приезжают на автомобилях с разных сторон, по разным дорогам, поэтому нужно позаботиться, чтобы дорожные знаки указывали, как проехать в зоопарк. Знаки должны направлять автомобили к парковке. Подобные же знаки должны направлять приехавших от парковки ко входу в зоопарк.

Поездка на автобусе

Многие пользуются общественным транспортом. Договоритесь с местными властями об организации автобусной остановки возле входа в зоопарк или поблизости от него. Это поможет людям быстрее и удобнее попасть в зоопарк.

Путеводители по зоопарку

Чтобы снабдить посетителей дополнительной информацией о зоопарке, нужно составить путеводитель (рамка 35). Продавая путеводитель при входе в зоопарк, вы получите дополнительный доход. Снабжая посетителей таким изданием, вы поможете им чувствовать себя более комфортно при осмотре коллекции животных. Они узнают много нового об экспонируемых животных, об истории зоопарка, а что интересно, то и привлекательно. Таким образом, день в зоопарке запомнится посетителям надолго.

.

На стр.69 оригинала Руководства см. рис. 32: Несколько страниц путеводителя по зоопарку г. Амерсдорф, Нидерланды.