14 Универсальных принципов Эдварда Деминга.

1. Установите соответствие целей с планом повышения качества.

2. Примите новую философию качества.

3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества.

4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг.

5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества.

6. Учредите обучение.

7. Обучите и учредите руководство.

8. Искорените страх на работе.

9. Устраните барьеры между подразделениями.

10. Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах.

11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве.

12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации.

13. Преобразовывайте.

Инструменты изучить: философия Кайдзен, TQM, бережливое производство, 6 сигма, бенчмаркинг.

Новейшие тенденции в менеджменте

Современный менеджмент в той или иной степени включает все рассматриваемые той главе идеи и подходы. Однако, в настоящее время в менеджменте выделяются две тенденции: переход к обучающейся организации и управление технологически ориентированным рабочим местом.

Обучающаяся организация

Концепция обучающейся организации получила известность в деловых кругах после выхода в свет книги Питера Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающихся организаций». Ученый описывает в ней организационные изменения, осуществление которых помогло бы компаниям адаптироваться в условиях все ее хаотичного мира. Вообще говоря, единого мнения о том, что такое обучающаяся организация, не существует. Обучающейся может быть отнесена организация, все члены которой участвуют в идентификации и решении проблем, что дает ей возможность постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, а значит, развивать способности к росту, обучению и достижению поставленных целей. В такой организации все подчинено решению проблем, тогда как идея традиционной организации состоит в повышении эффективности. В обучающейся организации все сотрудники, во-первых, идентифицируют возникающие проблемы (например, в понимании потребностей покупателей) и, во-вторых, решают их, т. е. действуют чтобы найти уникальные способы преодоления препятствий.

Главными условиями развития непрерывного организационного обучения являются командная структура, наделение работников властью и открытость информации.

Управление технологически ориентированным рабочим местом

Формирование обучающихся организаций идет рука об руку с ускоряющимся переходом к технологически ориентированному рабочему месту.

Наши жизни, наши организации пронизаны информа­ционными технологиями. Идеи, данные, взаимоотношения начинают превалиро­вать над производственным оборудованием, материальными товарами и последо­вательностями рабочих операций. Внимание менед­жеров и сотрудников обращено не столько на повышение производительности, сколько на использование возможностей, что требует гибкости, креативного подхода и предполагает отсутствие жестких правил и структурированных обязанностей.

Э-коммерция — более узкий термин, которым называют электронные процессы обмена или трансакции. Основная часть э-коммерческих процессов осуществляется через Интернет.

Социальная ответственность и экологическая направляющая.

Еще одной тенденцией современного менеджмента является рост социальной ориентации менеджмента внутри компании и по отношению к обществу, заинтересованным сторонам бизнеса. Компании вовлекают работников в долевое участие в прибылях, а нередко и в собственность компании, создают долгосрочную перспективу улучшения уровня жизни и комфорта. С другой стороны, в условиях конкуренции социальный имидж компании в обществе принимает значение важнейшего фактора конкурентного преимущества и борьбы за клиентов.