1. 3. Общение как главный способ деятельности социального работника.

В обстановке исторических потрясений огромное значение имеет деятельность социального работника, его гуманность, готовность прийти на помощь, умение слушать и понимать, общаться с различными группами людей и через это общение решать практические задачи, стоящие перед индивидом и обществом; т.е. овладение искусством общения является важнейшим и важнейшим навыком, которым должен обладать человек, по роду деятельности непосредственно занятый работой с людьми.

Условно общение можно разделить на два блока: первый - стихийное общение в процессе жизнедеятельности человека, без которого невозможно существование самого общества, второй - целенаправленный процесс, осуществляемый специальными учреждениями, организациями и отдельными лицами, в том числе и непосредственно в социальной работе.

Правомерность специального рассмотрения проблемы целенаправленного общения в системе социальной работы вызывается следующими причинами.

Во-первых, универсальным характером воздействия. Во-вторых, определяющим характером целенаправленного непосредственного общения по сравнению со стихийным, осуществляющимся во всех видах человеческой деятельности. В-третьих, это обусловлено масштабностью его действия: повсеместно, целенаправленно охватывается по существу значительная часть населения; поэтому анализ содержания общения, характера возникающих взаимоотношений, их влияние на настроение людей - вопрос крайне важный, но пока не нашедший должного отражения в литературе.

В-четвертых, непосредственное общение создает значительно большие возможности не только для убеждения, но и для переубеждения, т.к. есть условия для диалога, выявления различных точек зрения для обсуждения. Внимание к этой проблеме вызывается также и диалектические противоречивым характером развития самого процесса общения.

В-пятых, практика последних лет свидетельствует о том, что социальные работники не владеют должной культурой общения.

1.4. Типы общения

Общение бывает прямым (непосредственные контакты и влияние людей друг на друга) и опосредованным (когда человек сталкивается не непосредственно с другим человеком, а с духовными и материальными продуктами деятельности других людей).

Прямое общение обладает большой силой эмоционального воздействия при межличностных контактах, является средством сплочения и консолидации малых, контактных групп, тогда как опосредованное общение, будучи предпосылкой овладения человеком всем тем, что создано человеческой культурой, является одним из основополагающих факторов формирования личности. Человек в ходе своей жизни благодаря косвенному общению получает знания о действительности, систематизированные в различных научных дисциплинах, узнает взгляды и мнения других людей, их отношение к жизни и социальным ценностям. Косвенное общение способствует организации больших социальных общностей, когда межличностные контакты невозможны.

Посредниками всех форм общения являются результаты духовной деятельности человека, идеи, ценности, чувства и материальные вещи - орудия и средства человеческого труда, объекты, воплощающие социальные ценности и человеческий опыт.

П.М. Якобсон, исследующий социально-психологические аспекты общения, условно делит его на три типа в соответствии с целями, которые толкают людей на связь с другими людьми:

Установление связей для выполнения совместной работы (условно деловое общение), осуществления общественных функций.

Стремление воздействовать на человека или группу с тем, чтобы склонить его к каким-то действиям или поступкам, изменить жизненную установку людей - воздейственная форма общения.

Третий тип общения - сама потребность в общении эмоциональное общение, стремление выразить и получить сочувствие, расположение, сопереживать.

Также можно классифицировать общение как вербальное (посредством слова), так и невербальное (посредством мимики, жестов, пантомимики); официальное (деловое) и неофициальное, формальное и неформальное, индивидуальное и групповое и др.

Хотя в жизни, когда происходит процесс общения, ни один из типов общения не встречается в чистом виде. Так, например, социальный работник, общаясь с конкретным человеком, будет стремиться установить связь для выполнения своих общественных функций (деловое общение), стремиться воздействовать на него (воздейственная форма) и будет испытывать эмоции, сопереживать проблемам этого человека (эмоциональное общение).