Ефективний робочий час одного агента протягом року

Показники	Дні
Кількість днів у році	365
вихідні	-104
свята	-12
відпустка	-25
хвороба (в середньому)	-5
= кількість робочих днів	219
навчання (підвищення кваліфікації)	-9
= ефективні робочі дні	21
= ефективні робочі години	210 * 8 = 1680

(В табл. 2 за умовою заповнені ст. 1-4, решту розраховуємо самі).

Таблиця 2

Визначення необхідного часу обслуговування всіх клієнтів

Категорія клієнтів	Необхідна частота візитів на рік	Число клієнтів	Час на 1 візит, год.	Загальна кількість візитів	Загальний час на візити, год.
1	2	3	4	5	6
А	24	150	6	3600	21600
В	12	250	4	3000	12000
С	6	300	2	1800	3600
D	4	100	1	400	400
		800		8800	37600

1). Визначаємо загальну кількість візитів та загальний час на візити на рік (ст. 5 та 6 табл. 2). На здійснення всіх необхідних візитів потрібно 37600 годин.

2). Ефективний робочий час одного агента протягом року за даними табл. 1 становить 1680 год., отже, компанії знадобиться:

37600 / 1680 = 22,38 ≈ 22 агента.

(припустимим є перевантаження робітників до 10%, в нашому випадку

(22,38 – 22)*100/22 = 1,7%,

тому округляємо до меншого цілого числа).