- •Москва, 2013
- •Раздел 1. Общие положения 5
- •Раздел 2.Тематические планы 11
- •1.1. Цели и задачи дисциплины «Деловые коммуникации»
- •Место учебной дисциплины «Деловые коммуникации» в структуре основных образовательных программ.
- •Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •1.6. Междисциплинарные связи учебной дисциплины «Деловые коммуникации »
- •1.7. Дидактические единицы дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.8. Требования к результатам освоения дисциплины
- •1.8.1 Требования к освоению компонентов компетенции пк-6(м)
- •1.8.2. Требования к освоению компонентов компетенций пк-7(м), ок-7(э)
- •1.8.3. Требования к освоению компонентов компетенций пк-13(м), ок-8(э)
- •1.8.4. Требования к освоению компонентов компетенций пк-14(м), пк-11(э)
- •1.8.5 Требования к результатам (знания, умения, навыки) освоения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.9. Требования к формированию компетенций дисциплины «Деловые коммуникации»
- •Раздел 2.Тематические планы
- •2.1.1 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.1.2 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.1.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ооп «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая обязательная часть (заочная форма обучения)
- •2.2.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.2.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.2.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.3.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.3.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •2.3.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
- •Раздел 3.Рабочая программа дисциплины «деловые коммуникации»
- •Тема 1. Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
- •Тема 2. Коммуникации: виды и функции. Общение. Коммуникации как механизм взаимодействия.
- •Тема 3. Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации
- •Тема 4.Средства делового общения: вербальные и невербальные
- •Тема 5. Этика делового общения
- •Тема 6.Барьеры в общении. Причины их возникновения.
- •Тема 7.Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации
- •Тема 8.Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы.
- •Тема 9. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении
- •Тема 10. Критика и комплименты в деловой коммуникации
- •Тема 11. Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой коммуникации
- •Тема 12.Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация
- •Раздел 4.Формирование компонентов компетенций дисциплины«деловые коммуникации»
- •Раздел 5. Планы семинарских и практических занятий: тематика и содержание
- •5.1. Очная форма обучения Семинар №1 Тема: «Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Семинар №2 Тема: Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия.
- •Цель проведения занятия – изучить виды и функции коммуникаций, рассмотреть коммуникации как механизм взаимодействия, а также виды и характеристики общения.
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №3*Тема: Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации.
- •Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие № 4 Тема: Средства делового общения: вербальные и невербальные.
- •Цель проведения занятия – изучить вербальные и невербальные средства делового общения
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №5* Тема: Этика делового общения
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Семинар №6 Тема: Барьеры в общении. Причины их возникновения.
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие №7* Тема: Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации.
- •1. Вопросы, выносимые для рассмотрения:
- •2. Самостоятельная работа
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №9 Тема: Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении. Время проведения – 4 часа
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие № 10* Тема: Критика и комплименты в деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие № 11* Тема: Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой коммуникации. Корпоративный имидж
- •1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие № 12* Тема: Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация Время проведения – 3* часа
- •1. Вопросы выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Сущность структур Значение стереотипов для межкультурной коммуникации
- •Межкультурная коммуникация России и сша в контексте особенностей их национальных культур
- •Основные положения теории коммуникации, особенности межкультурной коммуникации
- •5.2. Очно - заочная форма обучения Семинар №1 Тема:«Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Семинар №2 Тема: Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия.
- •Цель проведения занятия – изучить виды и функции коммуникаций, рассмотреть коммуникации как механизм взаимодействия, а также виды и характеристики общения.
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №3* Тема: Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации.
- •Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие № 4* Тема: Средства делового общения: вербальные и невербальные.
- •Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения изучить вербальные и невербальные средства делового общения
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №5* Тема: Этика делового общения
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Семинар №6 Тема: Барьеры в общении. Причины их возникновения.
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие №7* Тема: Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации.
- •1. Вопросы, выносимые для рассмотрения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие №8* Тема: Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы
- •Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №9* Тема: Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении. Время проведения – 2* часа
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа
- •Практическое занятие № 10* Тема: Критика и комплименты в деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие № 11* Тема: Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой коммуникации. Корпоративный имидж
- •1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа
- •Семинар № 12 Тема: Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация Время проведения – 1 час
- •1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •5.3. Заочная форма обучения
- •1. Вопросы для изучения:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №2* Тема: Этика делового общения
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Практическое занятие №3 Тема: Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы
- •Цель проведения занятия – изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой коммуникации
- •1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
- •2. Самостоятельная работа:
- •Раздел 6. Образовательные технологии
- •6.1 Состав образовательных технологий
- •6.2 Принципы отбора содержания и реализации образовательных технологий
- •Раздел 7. Организация самостоятельной работы студентов
- •7.1 Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по видам заданий
- •7.1.1. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов очной формы обучения ооп Менеджмент
- •7.1.2. Распределение времени на самостоятельную работу для очно-заочной формы обучения ооп Менеджмент
- •7.1.3. Распределение времени на самостоятельную работу для заочной формы обучения ооп Менеджмент
- •7.1.4. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов очной формы обучения ооп Экономика профиль финансы и кредит
- •7.1.5. Распределение времени на самостоятельную работу для очно-заочной формы обучения ооп Экономика профиль финансы и кредит
- •7.1.6. Распределение времени на самостоятельную работу для заочной формы обучения Экономика профиль финансы и кредит
- •7.1.7. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов очной формы обучения ооп Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит
- •7.1.8. Распределение времени на самостоятельную работу для очно-заочной формы обучения ооп Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит
- •7.1.9. Распределение времени на самостоятельную работу для заочной формы обучения Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит
- •7.2 Задания на самостоятельную работу студентов по темам Задания на срс по теме №1: «Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
- •1. Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •4. Тесты №1:
- •Задания на срс по теме №2
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •4. Тесты по теме №2:
- •Задания на срс по теме №3 «Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №4 «Средства делового общения: вербальные и невербальные»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •4. Тесты по теме №4:
- •1. Физиогномика – это:
- •2. Ф.М.Достоевский сказал: «Красота спасет мир». Какие есть основания для такого утверждения?
- •Задания на срс по теме №5 «Этика делового общения»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №6 «Барьеры в общении. Причины их возникновения»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •4. Тесты по теме №6:
- •Задания на срс по теме №7 «Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •4. Тесты по теме №7:
- •Задания на срс по теме №8 «Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №9 «Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №10: «Критика и комплименты в деловой коммуникации»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №11: «Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой коммуникации. Корпоративный имидж»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Задания на срс по теме №12:
- •Межкультурная коммуникация»
- •Подготовить сообщения, доклады по темам:
- •3. Вопросы для практических занятий:
- •Раздел 8. Оценка качества освоения дисциплины
- •8.1 Технология оценки освоения компетенций по формам обучения
- •8.2 Фонды оценочных средств дисциплины «Деловые коммуникации»
- •8.2.1 Оценка знаний, умений и навыков на практических занятиях.
- •8.2.2. Оценка письменных (контрольных) работ
- •8.2.3. Методические рекомендации по написанию письменных (контрольных) работ
- •Примерная тематика письменных (контрольных) работ
- •8.2.4. Оценка самостоятельной работы студентов (срс)
- •8.2.5. Тестирование по результатам изучения тем №№ 1 - 12 дисциплины
- •8.2.6. Экзамен
- •8.3. Перечень примерных вопросов к контролю на зачёте, экзамене.
- •8.4. Порядок ликвидации задолженности
- •Раздел 9. Практикум
- •Тема 1. Введение в предмет. Характеристика курса «Деловое общение»
- •Тема 2. Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия.
- •Тема 3. Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации.
- •1. Тест: Ваш темперамент.
- •Ключ к тесту
- •2. Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или информационного сообщения
- •3. Кроссворд к теме «Лидерство в организации»
- •Тема 4. Средства делового общения: вербальные и невербальные
- •1. Тест: Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.
- •Задания.
- •Тема 5. Этика делового общения
- •1. Задания.
- •Тема 6. Барьеры в общении. Причины их возникновения.
- •Тема 7. Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации.
- •Тема 8. Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы.
- •2. Тест «Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей» (кос-1)
- •Тема 9. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении.
- •Тема 10. Критика и комплименты в деловой коммуникации.
- •Тема 11. Имидж делового человека
- •I. «Одежда для первого впечатления»
- •II. «Речевой этикет»
- •Тема 12. Гендерный аспект в коммуникации. Межкультурная коммуникация.
- •Раздел 10. Источники
- •10.1 Нормативные правовые акты:
- •10.2 Обязательная
- •Дополнительная
- •10.4 Интернет-ресурс:
- •Раздел 11. Глоссарий
- •Антипатия - чувство неприязни, нерасположения, проявляющиеся в межличностных или межгрупповых отношениях.
- •Горизонтальная коммуникация - передача информации на одном и том же организационном уровне.
- •- По стабильности состава участников.
- •Дискуссия - обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
- •- Находят более конкретное выражение в моральных нормах.
- •Паратаксия - перенос устойчивого отношения, сложившегося у индивида к одним людям, на других людей. Переговоры - процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.
- •Речевая деятельность - взаимосвязанные речевые действия, направленные на достижение одной цели. Речевая деятельность подразделяется на письмо, чтение, говорение, перевод и т.Д.
- •Ситуация коммуникации - совокупность специфических условий и обстоятельств осуществления определенной коммуникации.
- •Сообщение - в теории коммуникации - предназначенные для передачи высказывание, текст, изображение, физический предмет или поступок. Сообщения состоят из словесных или невербальных знаков.
- •Теория коммуникации - научная дисциплина, изучающая методы и системы коммуникации.
- •Этикет - совокупность правил, регламентирующих внешнее проявление отношения к людям. Правила этикета во много определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.
- •Языковые игры - по л.Витгенштейну - целостные и законченные системы коммуникации, подчиняющиеся своим внутренним правилам и соглашениям, нарушение которых означает выход за пределы конкретной "игры".
- •Раздел 12. Набор схем и иллюстраций
- •Лист переутверждения учебно-методического комплекса
Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации»
в рамках ООП Экономика (бакалавр) профессиональный цикл, вариативная (профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору.
ООП |
Код дис-ны по УП |
Трудоём-кость |
Аудиторные часы |
Самост работа (часы) |
Экза-мен (ча-сы) |
|||||
ЗЕТ |
часы |
всего |
из них: |
|||||||
лекц. |
ПЗ* |
курс. раб. |
зачет |
|||||||
очная форма обучения – 6 – 7-ой семестры |
||||||||||
Экономика |
Б.3.ДВ.1-2 |
7 |
252 |
108 |
54 |
14/36 |
|
4 |
99 |
45 |
очно-заочная форма обучения – 8-й семестр |
||||||||||
Экономика |
Б.3.ДВ.1-2 |
7 |
252 |
40 |
20 |
8/12 |
|
|
176 |
36 |
заочная форма обучения 8 – 9-ая сессия |
||||||||||
Экономика |
Б.3.ДВ.1-2 |
7 |
252 |
24 |
12 |
4/8 |
|
|
219 |
9 |
Примечание:
«*» в числителе указываются часы традиционных занятий, в знаменателе –интерактивных занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени.
1.6. Междисциплинарные связи учебной дисциплины «Деловые коммуникации »
Для изучения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» необходимы знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами:
Теория менеджмента;
Методы принятия управленческих решений;
Исследование систем управления;
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и навыки, формируемые учебной дисциплиной «Деловые коммуникации»:
«Корпоративная социальная ответственность»;
«Управление человеческими ресурсами»;
«Инновационный менеджмент»
«Управление проектами»
1.7. Дидактические единицы дисциплины «Деловые коммуникации»
Теории коммуникационных процессов в обществе и организациях. Основные понятия теории коммуникации. Понятие делового общения.
Коммуникационный менеджмент
Коммуникации. Деловая коммуникация. Модели коммуникации в организациях. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации. Виды и функции деловой коммуникации.
Понятие общения. Виды общения. Характеристики делового общения.
Каналы коммуникации: формальные и неформальные.
Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные особенности в стилях коммуникации. Каналы деловой коммуникации.
Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение коммуникации. Символы и значения в коммуникации.
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации.
Природа и типология невербальной коммуникации. Анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации.
Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации.
Этические особенности различных форм передачи информации. Культура поведения. Культура устной и письменной коммуникации.
Телефонная коммуникация. Особенности общения по Интернету.
Деловой этикет. Деловые переговоры: подготовка и проведение. Деловые письма Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.
Корпоративный стиль и этика бизнеса. Этика горизонтальной и вертикальной деловой коммуникации. Психологический климат в трудовом коллективе.
Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей.
Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Обратная связь. Навыки преодоления коммуникативных барьеров.
Барьеры в общении. Пути преодоления барьеров в общении.
Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации.
Правила убеждения, обратная связь Правила поведения при некорректных вопросах и приёмы их нейтрализации.
Умение слушать. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.
Публичная речь. Правила и параметры. Аудитория. Средства воздействия.
Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура, фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика переговорного процесса. Формальные и неформальные каналы коммуникации,
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные и коммуникативные роли. Распознавание эго-состояний.
Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды критики.
Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента.
Понятие «имиджа». Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж.
Репутация. Понятие «репутации». Жанры формирования деловой репутации.
Создание гармоничного образа. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе.
Имиджмейкерство и репутационный менеджмент.
Национальное коммуникативное поведение. Национальный характер. Национальные особенности коммуникативного поведения народов мира. Основные особенности русского коммуникативного поведения.
Указанные дидактические единицы положены в основу рабочей учебной программы дисциплины.