38. Організаційна структура та функції керівників підрозділів служби технічного сервісу.

39. Функції та завдання сервіс-менеджера.

40. Методи організації виробничого процесу на автосервісних підприємствах. Особливості. Переваги та недоліки.

41. Визначення розмірів сервісного цеху. Вимоги до розміщення приміщень сервісного цеху.

42. Визначення розмірів кузовного, малярного та прибирально-мийного цехів. Вимоги до розміщення приміщень кузовного, малярного та прибирально-мийного цехів.

43. Визначення площі зовнішніх функціональних зон (зони збереження, стоянки автомобілів).

44. Визначення точки беззбитковості функціонування автомобільного дилера.

45. Організація надання послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів. Групування операцій.

46. Організація надання послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів. Спеціалізація виробничих підрозділів і ремонтно-обслуговуючого персоналу.

47. Визначення кількості працюючих у підрозділах служби технічного сервісу.

48. Види замовлень. Вимоги до оформлення документації в зоні прий-мання автомобілів.

49. Організація процесу приймання автомобілів до обслуговування на фірмових підприємствах автосервісу. Характеристика основних складових процесу приймання.

50. Інформаційне забезпечення автосервісу. Види документації, яка використовується на підприємствах автосервісу.

51. Організація самообслуговування власників автомобільної техніки на фірмових підприємствах автосервісу.

52. Організація обслуговування підприємств, які експлуатують автомобільну техніку, фірмовими підприємствами автосервісу.

53. Аналітичні параметри процесу функціонування фірмового підприємства автосервісу.

54. Показники використання виробничих потужностей, устаткування, робочого часу персоналу.

55. Служба запасних частин. Визначення. Завдання. Дилерські стандарти для служби запасних частин.

56. Система забезпечення ринку запасними частинами до автомобільної техніки.

57. Оптимізація процесу управління запасами у фірмовій системі автосервісу.

58. Оцінка ефективності функціонування служби запасних частин автомобільного дилера.

59. Особливості функціонування служби запасних частин фірмових підприємств автосервісу. Неліквідність запасів і заподій їх виникнення. Активізація запасів.

60. Загальна схема руху запасів. Умови руху запасів.

61. Схема руху запасів при наявності страхових запасів.

62. Методи визначення потреби у запасних частинах. Загальна оцінка. Переваги. Недоліки. Розрахунок площі складу.

63. Співвідношення між поточними запасами, їх витратою, поповненням і страховими запасами.

64. Види систем поповнення запасів запасних частин та їх характеристика.

65. Види рекламацій. Організація роботи з рекламаціями у фірмовій мережі автосервісу

66. Особливості організації обслуговування автомобілів різних вікових категорій у фірмовій мережі автосервісу.

67. Потенційні клієнти фірмового автосервісу. Характеристика. Особливості.

68. Форми і методи обслуговування клієнтів підприємствами автосервісу.

69. Основні положення організації роботи з клієнтами на фірмових підприємствах автосервісу.

70. Оснащення автосервісних підприємств технологічним устаткуванням. Критерії вибору устаткування.

2.2 Практичне завдання контрольної роботи

Фірма розглядає питання про будівництво станції технічного обслуговування (СТО) автомобілів. Складено кошторис видатків на будівництво станції різної потужності (з різною кількістю автомобілів, що обслуговуються, N_j), а також розраховано очікуваний прибуток Сij залежно від задоволення прогнозованого попиту _i на запропоновані послуги СТО. Залежно від ухваленого рішення – проектної кількості автомобілів, що обслуговують за добу (проект СТО) N_j, і величини прогнозованого попиту на послуги СТО – побудована таблиця щорічних фінансових результатів (прибуток C_ji, грошові одиниці).

Визначити найкращий проект СТО з урахуванням критерію довіри  = 0,5.

Вихідні дані до практичного завдання наведені у вигляді масиву щорічних фінансових результатів і визначаються з таблиць 2.2-2.11 за останньою цифрою залікової книжки студента.

Таблиця 2.2 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 0

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	5	20	35	50	65	80
20	378	578	760	875	930	990
30	456	432	760	900	930	1200
40	675	690	672	760	1000	1000
50	578	740	760	900	1000	1000

Таблиця 2.3 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 1

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	0	10	20	30	40	50
20	-20	23	87	205	432	207
30	80	46	323	232	367	310
40	45	83	260	300	489	280
50	57	-40	80	250	405	380

Таблиця 2.4 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 2

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	0	10	20	30	40	50
20	-10	-31	87	205	432	37
30	-30	-46	323	232	367	112
40	-50	13	260	300	489	202
50	-22	-40	80	250	405	261

Таблиця 2.5 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 3

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	10	15	20	25	30	35
20	-786	-346	195	307	765	1201
30	-897	-478	208	307	897	1201
40	-983	100	243	459	1005	1078
50	-1154	195	307	713	987	1201

Таблиця 2.6 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 4

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	5	20	35	50	65	80
20	-129	78	62	275	387	636
30	-487	45	160	301	391	701
40	-901	-91	149	409	502	745
50	-964	-108	282	437	586	783

Таблиця 2.7 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 5

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	10	15	20	25	30	35
20	-190	12	45	145	178	168
30	-126	34	89	178	178	234
40	87	-67	104	161	214	238
50	109	-45	112	195	214	214

Таблиця 2.8 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 6

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	0	10	20	30	40	50
20	5	21	32	55	101	211
30	-10	24	32	67	132	240
40	15	29	34	76	189	290
50	-17	29	34	89	205	299

Таблиця 2.9 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 7

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	0	10	20	30	40	50
20	1095	1232	2089	2309	1834	4067
30	598	1345	2432	1877	2390	3347
40	979	1478	1434	2110	1987	2297
50	1113	1789	1799	2569	1260	3861

Таблиця 2.10 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 8

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	10	20	30	40	50	60
20	2348	2489	2489	2372	2700	4030
25	1989	2340	2459	2901	3214	4230
30	770	1008	2459	3006	3781	3781
35	105	876	1904	3006	4030	4030

Таблиця 2.11 – Практичне завдання для студентів, номер залікової книжки

яких має останню цифру 9

Проект	Ступінь задоволення попиту j, %
СТО Nj	5	10	15	20	25	30
20	-190	100	200	300	360	450
25	-178	100	138	300	340	396
30	-230	-78	180	300	400	390
35	-305	-120	150	320	380	450