Глава 2. Разработка и внедрение продуктовых инноваций в рамках ассортиментной политки компании «цифроград»

2.1. Характеристика деятельности предприятия

Объектом исследований данной работы является салон «Цифроград» расположенный в ТЦ «Серебряный город» по адресу: г. Иваново, ул. 8 марта, д. 32, 1 этаж.

ООО “Альфа Сервис”, как организация, было создано 07 декабря 1998 года и переименовано в ООО «Бэта Трейд» 01.01.2010. Действует на основании Устава. Устав компании насчитывает 74 страницы и содержит основные положения о экономической и хозяйственной деятельности предприятия. Данный документ составлен в соответствии с Законом «О торговле РФ», Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законами регулирующими деятельность торговых предприятий на территории нашей страны.

ООО «Бэта Трейд» внесено в Единый государственный реестр юридических лиц и поставлено на учет в налоговом органе РФ 16 марта 2007 года.

Полное название анализируемого предприятия - Общество с ограниченной ответственностью “Бэта Трейд”. Имеет в своем составе организацию, действующую на основании франчайзингово соглашения «Цифроград».

Предприятие расположено по адресу 153000, г. Иваново, пл. Революции, д.2/1,оф.133. Анализируемое предприятие осуществляет оптовую и розничную торговлю.

Среди основных этапов развития фирмы можно выделить следующие:

- начало работы сервисного центра по ремонту ККМ в 1996;

- открытие первого салона связи в 2001 году;

- открытие сервисного центра по ремонту сотовых телефонов в 2001 году;

- заключение договора франчайзинга с ЗАО «Цифроград», ребрендинг, выход на рынок под новым брендом и начало значительного роста сети в 2005 году.

Предприятие осуществляет деятельность по следующим направлениям:

- торговля сотовыми телефонами и их обслуживание;

- торговля аксессуарами к сотовым телефонам;

- оказание услуг связи;

- торговля фото-видео техникой;

- торговля компьютерами.

По объемам реализации, как в количественном, так и в денежном эквиваленте, лидирующими группами являются сотовые телефоны, ноутбуки и цифровые фотоаппараты.

На сегодняшний день, компания «Цифроград» занимает третье место по количеству салонов на территории России и первое место по количеству салонов в нашем регионе – 28 салонов мобильной электроники. Основную конкуренцию составляют такие гиганты рынка сотового ритейла как «Евросеть» – 1 место, и «Связной» – 2 место по России.

Если говорить конкретно о нашем регионе, то компания плавно переходит от стадии стремительного роста к стадии стабильного и надежного функционирования. То есть. Новые салоны открываются значительно реже чем ранее, а потребители с легкостью узнают бренд и доверяют ему. Данная ситуация вполне естественна учитывая время функционирования компании под брендом «Цифроград», а также ситуацию на российском рынке в секторе в котором работает компания.

Начиная с 2007 года руководство компании, скорректировав стратегию развития розничной сети, заключило договоры с «большой тройкой» операторов сотовой связи на открытие салонов, осуществляющих свою деятельность по системе ко-брендинга. Такой вид партнерских отношений в данном случае означает открытие монобрендовых салонов связи, где будет представлен только один из трех операторов связи. Персонал таких салонов проходит особое обучение в офисе оператора, и при необходимости клиентам оказывается практически полный спектр услуг прямо в салоне связи, без посещения главного офиса оператора. При ведении бизнеса таким образом, в выигрыше оказываются оба партнера. Продавец получает процент от стоимости оказанных услуг и часть клиентов преданных конкретному бренду оператора связи. Оператор же в свою очередь получает возможность предоставлять свои услуги клиентам в тех местах, где им это наиболее удобно, а так же снять лишнюю нагрузку с главного офиса. Ко-брендинговые салоны связи открыты в г. Иваново (Серебряный город – 3 салона, Дом моды, центральный офис МТС), в г. Вичуга, г. Пучеж, г. Юрьевец.

Центры связи «Цифроград» привлекают клиентов по многим причинам, среди которых можно назвать даже ярко-оранжевый цвет, используемый в логотипе бренда и оформлении салонов. Но в первую очередь покупателей, конечно же, привлекает широчайший ассортимент предлагаемой продукции и постоянно растущее качество обслуживания.

Основными факторами успеха ООО “Бэта Трейд” можно назвать:

- жесткий контроль за качеством реализуемой продукции;

- ценовая конкурентоспособность;

- высокий уровень подготовки персонала и высокий уровень сервиса.

Салоны электроники «Цифроград» располагаются в крупных торговых центрах, в жилых домах, офисных и даже отдельно стоящих зданиях.

Организационная структура управления компанией «Цифроград» относится к типу линейно-функциональных структур. Она построена по принципу разделения функций внутри организации и создания сквозных структур по управлению этими функциями. Отличительной особенностью данной структуры является то, что при сохранении единоначалия, формируются специальные подразделения, работники которых обладают навыками и знаниями в данной области. Функциональная структура увеличивает эффективность аппарата управления, т.к. вместо универсальных менеджеров создается штат специалистов, обладающих высокой компетентностью в своей области и отвечающих за определенное направление деятельности. В анализируемой компании функциональными подразделениями являются: отдел кадров, бухгалтерия, кредитный отдел, ревизионный отдел, IT отдел, коммерческая служба, хозяйственная служба и др. Значительным преимуществом линейно-функциональной структуры перед функциональной является то, что функциональные руководители тесно взаимодействуют между собой, что ускоряет движение потоков информации между отделами и увеличивает эффективность деятельности всей организации в целом.

К основным достоинствам такой организационной структуры можно отнести:

более глубокую проработку решений по функциональным направления;

высокая компетентность специалистов, отвечающих за проработку;

высвобождение менеджеров высшего звена от решения части задач;

уменьшение дублирования части усилий и потребления материальных ресурсов.

К возможным отрицательным моментам можно отнести:

1) затруднение координации между отделами;

2) перекладывание обязанностей одного отдела на другой;

3) вероятность возникновения конфликтов из за различных целей и задач.

Применение данной структуры для данной организации весьма целесообразно в связи со значительными масштабами компании. Выполнение каждым отделом строго определенных функции увеличивает эффективность деятельности, делает управление более оперативным и ускоряет движение информации. Предприятие не имеет четкого профиля, т.е не занимается производством определенных видов продукции, не ориентировано на опрелеленный сегмент потребителей и какой-либо конкретный географический ареал.

Основными структурными подразделениями являются отделы, имеющие строго определенную функциональную значимость. Все структурные подразделения действуют на основании должностной инструкции, различной для каждого отдела и Устава компании «Цифроград».

Во главе всего находится руководство компании, которое включает генерального директора, заместителя директора по общим вопросам, заместителя директора по экономике и офис менеджера. Основная функция руководящего звена- тактическое и стратегическое планирование, определение путей развития, формулирование миссии, ценностей и политики фирмы, организация работы с партнерами, управление и контроль за деятельностью фирмы, поступлением и расходованием денежных средств, установление деловых связей, решение вопросов, связанных с недвижимостью; офис менеджера- подготовка документов, материалов, информации, необходимых для начала работы офиса и текущего решения задач, поставленных перед персоналом офиса, координация работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению, хранению и извлечению документации в соответствии со стандартами делопроизводства), организация ведение деловой корреспонденции (регистрацию и обработку входящей и исходящей корреспонденции), ведение деловой переписки, обеспечение рассылки необходимых материалов, осуществление функции связующего звена между всеми структурными подразделениями и руководством.

Организационная структура Компании «Цифроград» представлена в Приложении к работе.

Компания «Цифроград» является коммерческой организацией, именно поэтому ее главной целью на любом этапе развития является максимизация прибыли. Все последующие цели направлены на достижение главной и являются составляющими на пути к коммерческому успеху, а именно: увеличение объема продаж как по отдельным ТТ, так и по городу и области вцелом; освоение новых рынков сбыта; поддержание на должном уровне имиджа компании «ЦифрОград»; «завоевание» доверия и лояльности потребителя.

Внешняя среда организации в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения. Макоокружение включает неконтролируемые внешние факторы, влияющие на изменение потребностей в обществе, в нашем случае это:

сезонные колебания спроса;

предпочтения покупателей;

ценообразование;

активность дилеров и рекламы;

другие слабо формализуемые факторы.

Непосредственное окружение это:

Поставщики:

Потребители: физические и юридические лица как г.Иваново, так и Ивановской области.

Конкуренты: основными конкурирующими организациями являются Евросеть, Связной, Беталинк.

Партнеры: компания «Цифроград» является дилером Билайн, Мегафон, МТС и региональных мобильных сетей (СМАРТС), кредитные операции осуществляются совместно с банками «Русский стандарт», «Home Credit», «Инвестторгбанк» и «Альфа-банк».

ООО «Альфа-Сервис» является частной собственностью, владелец Киселев Н.К. Оргпнизационно- правовая форма- общество с ограниченной ответственностью. На ряду с данной компанией существуют другие организационные единицы, имеющие того же владельца, но другие организационно-правовые формы: ИП Киселев Н.К., ИП Киселева Т.Ю., ООО СИН, ООО Мобильный Эверест, ООО Самсунг Центр, ООО Центр Самсунг.

Т.о. компания «Цифроград» - одна из крупнейших розничных сетей по продвижению персональной цифровой электроники и услуг на базе передовых технологий. В своей деятельности компания применяет новейшие методы обслуживания клиентов, планировки торговых площадей, выкладки товара, рекламы, что качественно отличает ее от конкурентов.

В настоящий момент практически любая компания работает в постоянно изменяющихся условиях, что требует неусыпного контроля за внешней средой и умения гибко реагировать на происходящие изменения, которые создают не только возможности, но и угрозы.

Для эффективной работы любой организации необходим постоянный анализ всей совокупности факторов: экономических, политических, международных, рыночных, технологических, конкурентных и социальных. Наша компания не является исключением, поэтому рассмотрим эти факторы более детально.

Экономический фактор подразумевает под собой распределение доходов и изменение покупательской способности и характера покупок. Т.к. продукция компании «Цифроград» не относится к товарам первой необходимости, то спрос на нее напрямую зависит от уровня благосостояния населения, что создает серьезные угрозы в случае взникновения экономических кризисов. В настоящее время экономическая ситуация в стране имеет более стабильный характер, чем ранее, уровень благосостояния граждан растет, покупательная способность увеличивается, что открывает широкие возможности для развития компании.

Политический фактор подразумевает под собой законодательное ограничение деятельности, что создает серьезные угрозы для деятельности компании «Цифроград». В свою очередь послабления в законодательной базе открывают новые возможности и перспективы деятельности.

Рыночный фактор имеет огромное значение для деятельности компании. Для эффективной торговли необходим постоянный анализ покупательского спроса, новых тенденций, политики конкурентов. Перспективное прогнозирование потребностей рынка создает широкие возможности увеличения прибыли и «обхода» конкурентов, отсутствие же оного создает ощутимые угрозы.

Технологический фактор в нашем случае подразумевает внедрение новых технологий сервиса, менеджмента, системы снабжения и сбыта, мерчендайзинга, рекламы.

Одним из наиболее важных является социальный фактор, т.к. деятельность компании «Цифроград» ориентирована как на конкретного человека, так и на все общество в целом. Происходящие в обществе демографические изменения напрямую влияют на целевую аудиторию компании, которая в последнее время стала состоять не только из молодежи, но и представителей старших поколений. Растущий уровень образования людей делает применение новых технологий в повседневной жизни явлением более привычным, чем это было ранее, все более возрастают требования потребителей к качеству продукции, экологичности, безопасности, дизайну. Все это заставляет компанию совершенствоваться, развиваться, идти вперед, быть в ногу со временем.

Конкурентный фактор в современных условиях играет одну из определяющих ролей в сфере торговли мобильной электроникой. Основную конкуренцию составляют такие гиганты рынка сотового ретейла как «Евросеть» – 1 место, и «Связной» – 3 место по России.

Рассматривая конкурентные преимущества салонов сети «Цифроград» перед основными соперниками необходимо подчеркнуть, что зачастую предлагаемый компанией ассортимент в разы превышает ассортимент конкурентов. Так, например, в таких крупных торговых точках как Цифроград-Серебряный город, Цифрогард-Бимарт, Цифроград-Шуя-Главмаг, представлена полная модельная линейка телефонов Nokia, Samsung и Sony Ericsson, это около 80 моделей каждой марки, в то время как на витринах конкурентов мы можем найти лишь около 20-40 моделей этих же производителей. В точке продаж в ТЦ «Серебряный город» количество представленных фотоаппаратов и цифровых видеокамер практически в два раза превышает ассортимент предлагаемый гипермаркетом электроники Эльдорадо, занимающей, безусловно, первое место в нашем городе.

Как и любая другая, компания «Цифроград» имеет свои сильные и слабые стороны. К числу сильных сторон можно отнести:

1. высокое качество продукции, наличие сертификатов качества;

2. широкий ассортимент;

3. высокий уровень сервиса и наличие компетентного персонала;

4. ценовая конкурентоспособность;

5. продажа контрольно-кассового оборудования и его обслуживание;

6. наличие сервисногоцентра по ремонту мобильной электроники;

7. наличие большого количества филиалов;

8. узнаваемость бренда;

9. ориентированность на потребителя.

К числу слабых сторон можно отнести:

10. значительная удаленность филиалов от центра;

11. сезонные колебания спроса;

12. наличие серьезных соперников, жесткая конкурентная борьба.

Стратегия, выбранная компанией, напрямую согласуется с целями, поставленными перед ней. Основные направления стратегии состоят в следующем:

1. увеличение объема прибыли;

2. расчет издержек предприятия и нахождение путей их снижения;

3. увеличение контролируемой доли рынка;

4. предвидение требований потребителей;

5. поддержание высокого качества продукции и обслуживания;

6. установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

7. поддержание репутации фирмы у потребителей.

Т.о. постановка цели является одним из ключевых моментов деятельности фирмы и напрямую определяет стратегию компании. При постановке целей необходим анализ внешней среды, в которой функционирует организации. Среда создает возможности и угрозы для деятельности фирмы, поэтому для эффективного функционирования необходим детальный анализ внешнего окружения, особенно таких факторов как рыночный (сфера торговли предполагает постоянный контроль за изменяющимися условиями рынка и соответствие его требованиям) и социальный (так как сфера торговли ориентирована непосредственно на потребителя). Своевременный анализ возможностей и угроз может привести к появлению значительных преимуществ без дополнительных затрат. Анализ сильных и слабых сторон необходим для того, чтобы, с одной стороны, знать свои преимущества и как можно более выгодно их использовать, с другой стороны, знать свои слабости с целью их устранения, или если это невозможно, сведения их к минимальному. Так слабой стороной фирмы можно считать значительную зависимость от поставщиков и диллеров. Этот минус невозможно ликвидировать, но можно снизить зависимость, заняться поиском альтернативных вариантов поставок, поддерживать постоянные стабильные партнерские отношения.

Говоря о концепции торговой политики предприятия, следует упомянуть так же постоянное стремление к новому, стремление быть всегда в центре динамично меняющегося мира мобильных технологий, желание предлагать покупателю все новые и более современные продукты появляющиеся на этом интересном рынке. Не зря ведь слоганы компании звучат как «Вперед за новым!» и «В центре мобильных перемен».

Организация системы снабжения и сбыта входит в должностные обязанности продукт менеджера. Продукт менеджер – специалист коммерческой службы, который обеспечивает предприятие необходимым объемом вверенного товара и следит за выполнениями планов продаж данного товара.

Продукт менеджер подчиняется коммерческому директору.

Продукт менеджер обязан:

Обеспечивать ЦП товаром, вверенной товарной группы;

Проводить переговоры с поставщиками;

Заключать договоры на поставку с максимально выгодными условиями для предприятия;

Проводить тендеры среди поставщиков;

Отслеживать объемы запасов и грамотно их перераспределять в соответствии с категорией ЦП;

Проводить своевременные перемещения по мере надобности между ЦП;

Вести контроль правильности ценообразования вверенной товарной группы;

Осуществлять продуктивное взаимодействие с ЦП;

Проведение мониторинга цен;

Осуществление сверок с поставщиками;

Контроль дебиторской задолженности по вверенной товарной группе;

Предоставление необходимых отчетов для поставщиков;

Ведение учета в программе 1 С;

Составление дополнительных аналитических отчетов;

Участие в планировании объемов продаж вверенной товарной группы;

Контроль исполнения планов продаж;

Коррекция продаж через руководителей розничной службы;

Получение дополнительных средств от поставщиков на проведение рекламных мероприятий;

Участие в проведении акций.