6. Формирование кадрового резерва:

- доля вакансий (в %), заполненных сотрудниками изнутри (входящими в кадровый резерв);

- доля позиций (в %), на которые имеется кадровый резерв;

- доля резервистов (в %), получивших повышение в течение года, в общей численности резерва;

- текучесть среди резервистов, уволившихся по собственному желанию, как доля (в %) от общего состава резерва.

Метод 7. Управление по целям (Management by Objectives, МВО).

Метод МВО заключается в том, что руководители совместно со своими подчиненными устанавливают цели для выполнения работы и своего развития и оценивают успех в их достижении. Таким образом, решаются индивидуальные, групповые и организационные цели.

Для реализации данного подхода важно правильно поставить цели перед каждым структурным подразделением и сотрудником, исходя из общих целей организации. Деятельность каждого из них описывается несколькими приоритетными задачами (3—5) с использованием принципов SMART, означающими, что цели должны быть:

Specific - специфичными для организации, подразделения, сотрудника;

Measurable - измеримыми;

Achievable - достижимыми, реалистичными;

Result-oriented -ориентированными на результат;

Time-based -основанными на установлении четких сроков.

Для менеджера по работе с клиентами аудиторско-консалтинговой компании определены следующие цели: выполнение плана по прибыли; пополнение базы клиентов за период; дебиторская задолженность; количество постоянных клиентов; уровень расходов.

Значимость каждой задачи (цели) или ее вес определяется в процентах. Для каждой цели устанавливается плановое значение, т.е. та величина, которая при оценке принимается за стандарт.

Плановые значения рассчитываются на основе статистических данных за предыдущие периоды деятельности организации» подразделения, сотрудника. Оценка достижения целей осуществляется путем сопоставления плановых и фактических значений показателей.

Таблица 4 – Цели МВО для менеджера по работе с коиентами

Цели	Вес, %	Факт	План	Доля выполнения	Коэф. Результативности, %
Прибыль, тыс. руб.	50	2080	2016	103	51,5
Пополнение базы клиентов, чел.	20	986	1000	98	19,72
Количество постоянных клиентов, чел.	20	7	10	70	14
Дебиторская задолженность, норматив	5	832	1000	83	4,16
5. Расходы, тыс. руб.	5	157	200	78	3,92

Сумма всех полученных значений дает коэффициент результативности менеджера по работе с клиентами (интегральный коэффициент МВО) = 0,5* К1 + 0,2 * К2 + 0,2 * К3 + 0,05 * К4 + 0,05 * К5 = 93,3%.

Метод 8. Методика ROI

Методика ROI (от англ. return of investment) предлагает оценивать проекты кадровой службы с точки зрения выгод для компании, которые они создают в сравнении с расходами, которых требуют эти проекты.

1. Реакция на обучение. Определяется методом анкетирования.

2. Объективные результаты обучения. Оценивается степень усвоения новых знаний и навыков.

3. Изменение рабочего поведения. Выявляется путем наблюдения либо анкетирования коллег и клиентов, контактирующих с обученным сотрудником. Оценивается применение приобретенных знаний и навыков при выполнении должностных обязанностей.

4. Результаты деятельности организации. Выявляется их связь с проведенным обучением.