Никто фактически не хочет причинить обиду, но, поскольку бизнес становится когда-либо более международный, все более и более легко понять его превратно. Может быть сингл Европейский рынок, но это не означает, что менеджеры ведут себя то же самое в Греции поскольку они делают в Дании. Во многих европейских странах подтверждение связи - автоматический жест. В Благовоспитанность Франции требует этого при достижении деловой встречи менеджер обменивается рукопожатием со всеми присутствующими. Это может быть требовательной задачей и в a переполненная комната, может потребовать гимнастической способности, если самая дальняя рука должна быть достигнутый.Подтверждение связи почти как популярное в других странах – включая Германию, Бельгия и Италия. Но Северные европейцы, такие как британцы и скандинавы, не совсем так любят физические демонстрации дружелюбия. В Европе наиболее распространенная проблема не содержание еды, но путем Вы ведете себя, как Вы едите. Некоторые вещи просто не сделаны. Во Франции это не благовоспитанность, чтобы поднять хитрые вопросы бизнеса по основному блюду. У бизнеса есть свое место: после курса сыра. Если Вы не готовы поесть в тишина Вы должны говорить о чем-то – что-то, которое отличается коммерческая сделка, которую Вы все время обсуждаете в голове. Итальянцы дают подобную важность для целого процесса интересных деловых. Фактически, в Италии самый большой страх, поскольку курс после курса появляется, является этим Вы полностью забываете, что Вы там по работе. Если у Вас есть энергия, Вы можете всегда делайте вежливую вещь, когда еда наконец закончится, и предложение заплатить. Затем после живого обсуждения Вы должны помнить, что следующая вежливая вещь сделать – позволила Ваша погрузка хозяина счет. В Германии, поскольку Вы идете печально назад к Вашему гостиничному номеру, Вы можете задаться вопросом, почему Ваши очевидно дружелюбные хозяева не пригласили Вас в течение вечера. Не волнуйтесь, это не, вероятно, ничто личное. Немцы не развлекают бизнес люди с вполне тем же самым энтузиазмом как некоторые их европейские коллеги. Немцы также известны сумме формальности, к которой они приносят бизнес. Как посторонний, часто трудно знать, имеют ли коллеги сотрудничество в течение 30 лет или только что встретилось в лифте. Если Вы используетесь звонящим людям их именами это может быть немного странно. Немцам названия важны. Упущение, что кого-то нужно назвать герром Доктором или фрау Директорин, могло бы вызвать серьезное преступление. Это одинаково оскорбительное к назовите их названием, которым они не обладают. В Италии вопрос названия далее перепутан фактом что все с университетским дипломом может быть назван Dottore – и инженеры, адвокаты и архитекторы могут также ожидать быть названными их профессиональными названиями. Эти культурные проблемы существуют бок о бок с проблемами выполнения бизнес на иностранном языке. Язык, конечно, полон трудностей – бедствие может быть только слогом далеко. Но больше Вы знаете о культуре страна Вы имеете дело с, менее вероятно, Вы должны войти в трудности. Это стоящий усилия. Могло бы быть довольно трудно объяснить, что причина Вы проиграли контракт не был продуктом или ценой, но фактом, что Вы нарушили Ваш хозяева в беззаботном комментарии по аперитиву. Благовоспитанностью восхищаются: они могут также судьбоносный соглашение.
Теории ком. процесса
Модель Аристотеля
В «Риторике» древнегреческий философ писал: «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора,
предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)» /Аристотель. Поэтика. Риторика. СПб., 2000. С. 99). В условиях устной по преимуществу античной культуры на первый план естественным образом выдвигается ораторское искусство. Однако следует отметить, что во времена Аристотеля речь ораторов стала предназначаться не только для произнесения, но и для чтения. Об этом Аристотель специально упоминает в «Риторике» (кн. 3, гл. 12), отмечая самодостаточность письменной речи. Таким образом, данная модель универсальна — она отражает коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах. В этом акте выделяются три основных элемента коммуникации:
ОРАТОР - РЕЧЬ - СЛУШАТЕЛЬ
Эти элементы, хотя и в измененном виде, воспроизводятся и в последующих моделях коммуникации. Греческая традиция искусства риторики была продолжена в Средневековье и оставалась практически неизменной вплоть до XX в. Только с развитием массовых коммуникаций через радио, кино, телевидение и под влиянием потребности в совершенствовании методов пропаганды классическая модель претерпела изменения.
Модель Лассуэлла
В 1948 г. американский ученый Г Лассуэлл предложил свою модель коммуникации. Разработанная на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны, эта модель в равной мере могла быть использована для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:
• кто?
• сообщает что?
• по какому каналу?
• кому?
• с каким эффектом?
«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.
В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие Разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:
•анализ управления процессами [массовой] коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);
• анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иш фактов и событий в средствах массовой информации;
• анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения (для массовой коммуникации это анализ работь самих массмедиа); выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получате ля (например, не использовать телефон для общения с глухи» абонентом или компьютерную связь для передачи сообщен слепому);
• анализ аудитории (массовой, специализированной), являющийс жизненно важным для результативной коммуникации; к решс нию этой задачи привлекаются социологические службы, зультаты деятельности которых используются профессионалу ными вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.; •.
• анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздейс вия, для удобства зачастую объединяемый с предыдущим ра|1 делом; поскольку исследования Лассуэлла касались деятельнс ти средств массовой информации, то в первую очередь изу лось их влияние на аудиторию; в целом результативность кома никации оценивалась на основании возникшего интереса содержанию сообщения или отсутствия такого интереса.
Модель Лассуэлла получила широкое признание в качес одной из ведущих парадигм теоретического осмысления комму кации. Это объясняется ее удачной формулировкой, рамки которой позволяют включить не только теоретические рассуждения, нобольшой массив эмпирических данных.
Б 1968 г. Лассуэлл предложил более подробную версию своей модели коммуникации. Она также предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на следующие вопрос: кто? С каким намерением? В какой ситуации? С какими ресурсами? Используя какую стратегию? Оказывает влияние на какую аудиторию? С каким результатом?
Вопрос кто? связан с определением источника информации, который не всегда может совпадать с коммуникатором, непосредственно ее передающим: это может быть одно лицо, а могут быть и разные. Определить это важно для нахождения правильного ответа на второй вопрос.
Вопрос с каким намерением? — ключевой. Только уяснив истинную цель коммуникации, можно говорить о подборе адекватных этой цели средств (коммуникатора, сообщения, канала), о выборе целевой аудитории и т.д. Четкое осознание цели (информирование, инструктирование или же мотивирование аудитории) определяет соответственно и подбор остальных компонентов коммуникации как условие ее эффективности.
Ответ на этот вопрос в какой ситуации? связан с определением того, в какой ситуации — благоприятной, неблагоприятной или нейтральной — осуществляется коммуникативный акт. При этом необходимо установить наличие естественных и искусственных барьеров между коммуникатором и аудиторией, которые препятствуют доведению информации до адресата, и попытаться минимизировать их влияние.
Отвечая на вопрос с какими ресурсами ?, надо знать, что к ресурсам коммуникации относят как самих специалистов-коммуникаторов, так и финансовые и информационные средства, которыми они располагают, а также эффективные коммуникативные технологии, приемы, методы и т.п.
Ответить на вопрос используя какую стратегию? — значит правильно выбрать стратегию, следовательно, обеспечить наиболее эффективный способ достижения цели (в нашем случае — результативной коммуникации). Стратегия — это не только определение Перспективных целей, но и подбор адекватных им средств и путей их достижения.
Стратегия коммуникации определяется в первую очередь характером цели, особенностями аудитории, наличием ресурсов. При выборе стратегии руководствуются решением следующих задач: обеспечение возможно более полной информации; обеспечение надежной, быстрой и эффективной обратной связи. Возможны случаи, когда из-за отсутствия необходимых средств прихо-ДИтся отказываться от великолепно разработанной стратегии.
Вопрос на какую аудиторию? связан с выбором аудитории комд никации, т.е. тех, кому адресованы сообщения. Эффективное коммуникации связана с правильным выбором аудитории (масс<вой, специализированной, отдельных людей). Поиск «своей» аудв тории и умение подобрать к ней соответствующие средства и собы коммуникативного влияния требуют высокого профессио* лизма и владения методами и методиками конкретных социальна исследований.
Отвечая на вопрос с каким результатом ?, мы подразумеваем оцей ку итога совокупных усилий участников коммуникационного цесса. Коммуникация эффективна, если поставленные цели реалзованы в установленные сроки и с наименьшими издержками. Ко» муникативная эффективность обусловлена изменением в знаш установках, убеждениях или поведения получателя информации.
«Коммуникативная формула» Лассуэлла представляет собсЙ одновременно и модель исследования .коммуникационного проце са, и развернутый план собственно коммуникативного действия.в этом ее несомненное достоинство. Вместе с тем она обладает' существенным недостатком — она монологична, в ее конфигур цию не входит обратная связь, благодаря которой мы рассматрива ем коммуникацию не однонаправленной и не «саму по себе», а кй двусторонний процесс и в ее отношении к социальному, культурна му, экономическому, политическому и иному контексту. В перву очередь это важно для массовой коммуникации, особенно в кризиные моменты общественной жизни, актуализирующие деятел ность СМИ и ее интерпретацию в массовом сознании.
Монологичность формулы Лассуэлла вызвана тем, что в ней вь ражен бихевиористский подход к коммуникации как прямому во действию сообщений коммуникатора на реципиента (получателя который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на Щ лученную информацию.