- •Оглавление
- •Введение
- •Глава I. Понятие и сущность клинического образования в юридических вузах § 1.1. История развития юридических клиник
- •§ 1.2. Понятие и виды юридических клиник
- •В зависимости от организационной формы выделяют следующие виды юридических клиник:
- •По характеру изучаемых тем и принимаемых к рассмотрению проблем выделяют:
- •§ 1.3. Нормативно-правовое регулирование оказания бесплатной юридической помощи населению
- •§ 1.4. Особенности обучения студентов работе в юридической клинике
- •Глава 2. Интервьюирование и консультирование граждан в юридических клиниках § 2.1. Интервьюирование (опрос)
- •Цели интервьюирования:
- •Клиенту необходимо:
- •Студенту-консультанту необходимо:
- •§ 2.2. Этапы интервьюирования и необходимые навыки
- •Рекомендации по эффективному слушанию и запоминанию:
- •В зависимости от предполагаемых ответов, выделяют следующие виды вопросов:
- •Виды вопросов по цели, которая должна быть достигнута:
- •Советы по последующим этапам интервьюирования.
- •Завершение интервьюирования.
- •§ 2.3. Понятие консультации
- •Цель консультирования состоит в следующем:
- •§ 2.4. Типы клиентов
- •§ 2.5. Этапы консультирования
- •Советы по консультированию.
- •Взаимодействие с клиентом
- •Глава 3. Особенности оказания юридической помощи гражданам по отдельным категориям дел § 3.1. Особенности консультирования по вопросам, связанным с правами на жилые помещения
- •§ 3.2. Особенности консультирования по вопросам получения стандартных и социальных налоговых вычетов
- •§ 3.3. Особенности консультирования по трудовым спорам
- •Первый этап консультирования
- •Второй этап консультирования.
- •Третий этап консультирования.
- •§ 3.4. Особенности консультирования по гражданскому процессу
- •§ 3.5. Особенности консультирования по вопросам исполнения судебных решений
- •Глава 4. Составление процессуальных документов § 4.1. Понятие процессуальных документов
- •Процессуальными документами по гражданскому делу являются: – исковое заявление:
- •§ 4.2. Порядок составления искового заявления
- •Иск − основное процессуальное средство защиты нарушенного или оспоренного права. Исковое производство − основная форма защиты права.
- •§ 4.3. Составление заявления о выдаче судебного приказа
- •§ 4.4. Составление заявления по делу, рассматриваемому в порядке особого производства (заявление об установлении юридических фактов)
- •§ 4.6. Порядок составления апелляционной, кассационной и надзорной жалобы
- •Предметом обжалования могут быть:
- •Содержание апелляционной жалобы
- •Содержание кассационной жалобы
- •Содержание надзорной жалобы
Виды вопросов по цели, которая должна быть достигнута:
1. Вводные − способствуют выяснению личности клиента, установлению психологического контакта с клиентом (Как Вас зовут?).
2. Направляющие − призваны направить мыслительную деятельность клиента относительно определенных фактов (Вы заключали договор аренды?).
3. Уточняющие и дополняющие − позволяют получить более подробную информацию о тех или иных обстоятельствах (Какой ответ Вам был дан администрацией магазина?).
4. Напоминающие − способствуют восстановлению забытых обстоятельств в памяти клиента (Вспомните, присутствовал ли кто-нибудь при Вашем разговоре с владельцем фирмы?).
5. Контрольные − используются для проверки сведений, приводимых клиентом, и правильности воспринятой студентом-консультантом информации.
6. Переходные − служат связующими элементами между предыдущими и последующими вопросами (Сколько времени Вы работаете в бюро судебно-медицинских экспертиз? Каков Ваш общий стаж работы по специальности? Вы квалифицированный работник?)14.
Ведение записей. Относительно ведения записей в ходе собеседования существуют две точки зрения. Согласно первой, вести записи не следует, т. к. это не позволяет внимательно слушать клиента, а также видеть все движения и жесты, которые существенным образом дополняют его слова. Сторонники второй точки зрения считают, что ведение записей – активная форма слушания, клиент видит, что вы записываете, и понимает, что вы его внимательно слушаете.
На наш взгляд, целесообразно записывать ключевые слова и фразы, чтобы впоследствии не забыть задать важные вопросы; такие записи помогают составить более полное изложение содержания беседы.
Паузы. Много полезной информации можно получить, если в определенные моменты собеседования выдержать паузу и позволить клиенту продолжить рассказ. В некоторых случаях, если клиент замолкает, не нужно спешить задавать вопрос или делать какое-то замечание. Если промолчать, то, возможно, клиент продолжит рассказ.
Определение проблем, стоящих перед клиентом. При выявлении сути проблемы клиента студент-консультант должен быть готовым к альтернативным взглядам на проблему. На этой стадии интервьюирования студент-консультант большую часть времени будет говорить, а клиент будет выступать в качестве слушателя.
Студент-консультант может увидеть несколько возможных решений на этой стадии интервьюирования, но не следует торопиться делиться своими мыслями, за исключением случаев, когда решение является явным или же существует потребность в срочных действиях. Студент-консультант не должен предсказывать исход, т. к., вероятно, потребуются дополнительное исследование, сбор фактов для дальнейшего их продумывания адвокатом.
Советы по последующим этапам интервьюирования.
Первый вопрос, касающийся юридической проблемы, которую вам предстоит решить, должен предполагать свободный и обстоятельный ответ, например: «Итак, расскажите мне о проблеме с земельным участком, которую вы желаете обсудить со мной». На такой вопрос невозможно ответить одним словом − «да» или «нет». Такие вопросы не устанавливают жестких рамок и направлений, в них нет предполагаемого ответа. Клиент имеет возможность рассказать о своем деле то, что он считает нужным рассказать, начав с того, что ему представляется наиболее целесообразным, в том порядке и с теми акцентами, которые он сам определит.
Клиент будет рад рассказать о том, что его беспокоит. Предоставьте ему эту возможность.
Запишите несколько ключевых слов и фраз, чтобы не забыть основные вопросы, которые вы хотите задать. Но и не перебивайте клиента. Возможно, это единственный раз, когда вы сможете услышать все факты и переживания клиента. Будьте активным слушателем.
После того, как клиент все расскажет, задайте намеченные вопросы, чтобы выяснить обстоятельства, о которых клиент не упомянул в своем рассказе.
Если у клиента есть какие-то документы или записи, предложите ему ими воспользоваться.
Порой клиенты считают, что должны знать ответы на все вопросы, которые задает юрист. И поэтому, не зная ответа на тот или иной вопрос, клиент придумывает его на месте. Если вы чувствуете, что клиент испытывает колебания при ответе на тот или иной вопрос, очевидно, он не понимает, что не обязан знать ответы на все ваши вопросы15.