- •Оглавление
- •Введение
- •Глава I. Понятие и сущность клинического образования в юридических вузах § 1.1. История развития юридических клиник
- •§ 1.2. Понятие и виды юридических клиник
- •В зависимости от организационной формы выделяют следующие виды юридических клиник:
- •По характеру изучаемых тем и принимаемых к рассмотрению проблем выделяют:
- •§ 1.3. Нормативно-правовое регулирование оказания бесплатной юридической помощи населению
- •§ 1.4. Особенности обучения студентов работе в юридической клинике
- •Глава 2. Интервьюирование и консультирование граждан в юридических клиниках § 2.1. Интервьюирование (опрос)
- •Цели интервьюирования:
- •Клиенту необходимо:
- •Студенту-консультанту необходимо:
- •§ 2.2. Этапы интервьюирования и необходимые навыки
- •Рекомендации по эффективному слушанию и запоминанию:
- •В зависимости от предполагаемых ответов, выделяют следующие виды вопросов:
- •Виды вопросов по цели, которая должна быть достигнута:
- •Советы по последующим этапам интервьюирования.
- •Завершение интервьюирования.
- •§ 2.3. Понятие консультации
- •Цель консультирования состоит в следующем:
- •§ 2.4. Типы клиентов
- •§ 2.5. Этапы консультирования
- •Советы по консультированию.
- •Взаимодействие с клиентом
- •Глава 3. Особенности оказания юридической помощи гражданам по отдельным категориям дел § 3.1. Особенности консультирования по вопросам, связанным с правами на жилые помещения
- •§ 3.2. Особенности консультирования по вопросам получения стандартных и социальных налоговых вычетов
- •§ 3.3. Особенности консультирования по трудовым спорам
- •Первый этап консультирования
- •Второй этап консультирования.
- •Третий этап консультирования.
- •§ 3.4. Особенности консультирования по гражданскому процессу
- •§ 3.5. Особенности консультирования по вопросам исполнения судебных решений
- •Глава 4. Составление процессуальных документов § 4.1. Понятие процессуальных документов
- •Процессуальными документами по гражданскому делу являются: – исковое заявление:
- •§ 4.2. Порядок составления искового заявления
- •Иск − основное процессуальное средство защиты нарушенного или оспоренного права. Исковое производство − основная форма защиты права.
- •§ 4.3. Составление заявления о выдаче судебного приказа
- •§ 4.4. Составление заявления по делу, рассматриваемому в порядке особого производства (заявление об установлении юридических фактов)
- •§ 4.6. Порядок составления апелляционной, кассационной и надзорной жалобы
- •Предметом обжалования могут быть:
- •Содержание апелляционной жалобы
- •Содержание кассационной жалобы
- •Содержание надзорной жалобы
Рекомендации по эффективному слушанию и запоминанию:
а) по возможности исключите шумы и факторы, которые могут отвлекать внимание и мешать беседе (например, отключите сотовый телефон, закройте дверь в кабинет);
б) психологически настройтесь выслушать клиента; приучите себя не думать о посторонних вещах, которые будут отвлекать ваше внимание от данного клиента;
в) физическая бодрость влияет и на психологическое внимание: выпрямите спину примите позу, в которой вам будет удобно слушать – посетитель должен видеть, что его дело действительно вас интересует;
г) следите за развитием излагаемых мыслей и идей;
д) постоянно сохраняйте сосредоточенность внимания и интереса на говорящем и на том, что он говорит;
е) мысленно повторяйте или суммируйте основные идеи и заявления, объединяйте связанные друг с другом идеи по мере их поступления (скорость мышления гораздо выше, чем скорость человеческой речи);
ж) воздержитесь от оценок услышанного, держите под контролем ваши эмоциональные реакции на содержание сообщения; особенно опасайтесь слов или тем, которые снижают ваше желание продолжать слушать или влияют на вашу объективность;
з) отмечайте неречевые сигналы и знаки, сопровождающие речь клиента (изменение тона, громкости речи, выражения лица, жесты, движения тела), не всегда главная информация передается словами;
и) по возможности записывайте основные мысли и фактические обстоятельства; однако не пишите слишком много, чтобы ведение записей не отвлекало ваше внимание от говорящего;
к) не перебивайте говорящего (перебивать можно только для уточнения той или иной информации), не договаривайте за клиента, не меняйте тему беседы;
л) не крутите в руках ручку или другие предметы;
м) проявляйте свое внимание и заинтересованность; словами или жестами покажите, что вы понимаете, о чем идет речь13.
Итак, клиент должен чувствовать себя комфортно в физическом и психологическом плане. Благоприятное впечатление производится благодаря манере поведения и компетентности студента-консультанта.
Выяснение правовой проблемы. В процессе интервьюирования клиента, по мере изложения сути проблемы становятся ясными многие аспекты или события. Студент-консультант не должен начинать сбор фактов, сосредоточивая свое внимание на каком-то одном важном событии. Начинать опрос следует с более раннего момента, подвести разговор к важному событию, а затем искать факты, имевшие место после этого события.
Иногда ответы клиента на вопросы недостаточны, уклончивы или не соответствуют задаваемому студентом-консультантом вопросу. Тогда возможно перефразировать этот вопрос или вернуться к нему позже. Если клиент продолжает давать такого рода ответы, то следует выяснить причину этого. Однако студент-консультант должен помнить, что ему необходимо построить благожелательные взаимоотношения с клиентом.
В зависимости от предполагаемых ответов, выделяют следующие виды вопросов:
1. Простые − предполагающие свободный и обстоятельный ответ (Что Вы можете рассказать по данному вопросу?).
2. Сложные − состоящие из двух вопросов (Вы квалифицированный работник, и Ваше увольнение незаконно?).
3. Альтернативные − содержащие два варианта ответа (Вы собственник или наниматель данной жилой площади?).
4. Разделительные − предполагающие один ответ, чаще всего − «да» или «нет» (Вы работали на заводе с мая по декабрь 2012 г., правильно?).