6.5.2. Управление качеством

6.5.2.1. Современная концепция управления качеством, изменение роли качества

Суть нового подхода заключается в том, что управление качеством является составной частью общего управления предприятием (организацией), оно пронизывает все подразделения и влияет на показатели деятельности (результативности и эффективности) предприятия.

Новая концепция может быть представлена многомерной моделью управления предприятием. Модель имеет три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три направления организации и управления качеством и предприятием в целом (структуру, деятельность и поведение); три фактора, формирующих успех предприятия (затраты, качество, время). Все составляющие этой модели существенно влияют на развитие предприятия, обеспечивая результативность и эф­фективность его деятельности. Качество оказывается комплек­сным фактором, который увязывает одномерные подходы в мно­гомерном процессе.

Качество является необходимым и объективным фактором, признаваемым рынком (оцениваемым покупателем), обеспечива­ющим преуспевающее положение предприятия. Внедрение новой концепции требует проведения обучения как по линии повыше­ния квалификации управленческого персонала и специалистов, так и по линии технической учебы всех исполнителей. Для реали­зации конкретных систем всеобщего управления качеством необ­ходимы разработка и внедрение практических методов и моде­лей, используя опыт внедрения систем качества по ИСО 9000.

6.5.2.2. Понятие и показатели качества продукции

Качество продукции (по международному стандарту ISO 8402-86) — совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предпо­лагаемые потребности.

Качество продукции тесно связано с потребительной стоимостью, ибо последняя характеризует способность вещи удовлетворять определен­ную потребность. Одна и та же потребительная стоимость может в раз­личной степени удовлетворять потребность. Поэтому качество характе­ризует меру потребительной стоимости, степень ее пригодности и по­лезности.

С понятием качества тесно связано понятие технического уровня про­дукции - относительной характеристики качества продукции, основан­ной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями.

Базовый образец должен сочетать в себе столько и такие технические и экономические показатели, которые в наибольшей степени отвечают требованиям конкретного рынка на момент предполагаемого выхода на него с данным товаром.

Выбор базового образца для сравнения является сложным решением вопроса о приведении экспертного изделия в соответствие с показателя­ми потребности предполагаемого потребителя. Необходимо обеспечить максимальную близость классификационных показателей образца и сравниваемого изделия.

Под обеспечением качества понимается совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требо­ваниям к качеству.

Показатель качества продукции — это количественная оценка одного или нескольких свойств продукции. Основные показатели ка­чества продукции отражены в стандартах (международных, нацио­нальных, отраслевых, стандартах предприятий) и технических усло­виях (ТУ).

Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества (см. рис. 6.9.).

Ниже приведена классификация свойств предметов (товаров) по сле­дующим десяти группам, которые дают единичные показатели качества.

Показатели назначения характеризуют приспособленность изделий для использования по назначению и область их применения. Это: мощ­ность двигателя, скорость, производительность станка и т.д.

Надежность - способность изде­лия к безотказной работе в нормальных усло­виях эксплуатации.

Показатели надежности - безотказность, сохранность, ремонто­пригодность, долговечность изделия.

Ремонтопригод­ность - приспособленность изде­лия к техническому обслу­живанию и ремонту

Долговечность- способность изделия сохра­нять свои свойства в заданных пределах определенное время

Экологические показатели - это уровень вредных воздействий на ок­ружающую среду, которые возникают при эксплуатации и потреблении продукции; например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных веществ, излучений при хранении и эксплуатации про­дукции.

Эргономические показатели позволяют определять удобство и безо­пасность эксплуатации изделий. Они отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, фи­зиологическими психологическим свойствам человека. К таким показа­телям можно отнести степень: освещенности, микроклимата, шума, виб­рации, расположение и удобство сидений, органов управления, рацио­нальность интерьера и рабочего места.

Показатели технологичности — характеризуют эффективность кон-структорско-технологических решений для обеспечения высокой произ­водительности труда при изготовлении и ремонте продукции.

К ним относятся показатели блочности и агрегатности конструкций, удельной трудоемкости, материало- и энергоемкости и т.д.

Эстетические показатели характеризуют способность продукции к красоте. Они определяют такие свойства продукции как рациональность формы, целостность композиции, информационную выразительность, красоту форм, оригинальность, соответствие среде, стилю, моде и т п.

Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность про­дукции стандартными, унифицированными и оригинальными составны­ми частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изде­лиями. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше; это важно как для изготовителя, так и для потребителя.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту у продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении этих пока­зателей следует учитывать наличие в изделиях отечественных изобрете­ний, а также новых технических решений, защищенных патентами в стране и возможность беспрепятственной реализации продукции как в своей стране, так и за рубежом.

Показатели безопасности характеризуют особенности использова­ния продукции с точки зрения безопасности для покупателя и обслужи­вающего персонала при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки.

Количественное значение показателей качества продукции определя­ется методами:

• экспериментальным, который базируется на применении технологи­ческих средств и дает возможность наиболее объективно оценить каче­ство продукции;

• органолептическим, позволяющим определить качество продукции с помощью органов чувств по балльной системе;

• социологическим, который основывается на использовании данных учета и анализа потребителей продукции;

• экспертных оценок, базирующихся на количественных оценках спе­циалистами данных видов продукции.

Рассмотренная система показателей используется для определения уровня качества, представляющего собой относительную характеристи­ку, основанную на сравнении совокупности показателей качества данной продукции с соответствующей совокупностью ее базовых показателей. Уровень качества оценивается на всех стадиях инновационного процес­са.

Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, методов, процессов и ресурсов, обеспечивающих проведение политики в области качества (рис.6.10).

Рис.6.10 Принципы и элементы системы качества продукции