2 Характеристика бизнес-процедур и информационных процессов

В целом технологию работы можно описать следующим образом:

Менеджер, работая в отделе, находит клиентов через собственные каналы или во время дежурств. В дальнейшем он заключает договор с клиентом. После заключения договора менеджер заносит договор в банк данных.

В случае расторжения предварительного договора сумма задатка, за вычетом расходов по подготовке сделки, переходит агентству.

После оформления сделки вся сумма сделки передается генеральному директору, получая отчет от менеджера о расходах от данной сделки и подсчитывает сумму, израсходованную из задатка. Далее из суммы сделки изымается сумма комиссии.

В дальнейшем менеджер проекта рассчитывает доходы сотрудников, участвовавших в работе. 

В конце месяца менеджер проекта рассчитывает заработную плату всех сотрудников, которая вычисляется как сумма доходов по сделкам за месяц, и подготавливает отчеты начальнику отдела.

На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма, раскрывающая Бизнес-процесс

Рис. 2 - Бизнес-процесс

Когда клиент готов заключить с агентством договор, клиент встречается с генеральным директором для заключения договора.

После того, как договор заключен, менеджер проекта начинает подбор вариантов удовлетворяющих требованиям клиента. Когда такой объект найден, агентство занимается реализацией заказа. Таким образом, процесс продажи услуг включает в себя четыре основные стадии: привлечение клиента, заключение договора, подготовка к сделке, оформление сделки, данные представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Декомпозиция бизнес-процесса «Продажа услуг» Бизнес-процесс «Привлечение клиента»

Процесс «Привлечение клиента» включает в себя: предложение услуг, проведение консультации, предложение имеющихся вариантов.

При обращении клиента в агентство (звонок, посещение) менеджер проекта консультирует клиента по интересующим его вопросам, предлагает перечень услуг, которые оказывает агентство, и если клиента интересуют услуги, то менеджер предлагает перечень услуг из прайс-листа агентства.

Декомпозиция бизнес-процесса «Привлечение клиента» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4-Декомпозиция бизнес-процесса «Привлечение клиента»

Бизнес-процесс «Заключение договора»

После подписания договора клиент дает менеджеру проекта доверенность на сбор информации и получение выписок и т.д. Клиент также передает агентству денежные средства на расходы связанные с осуществлением договора.

Декомпозиция бизнес-процесса «Заключение договора» представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Декомпозиция бизнес-процесса «Заключение договора»

Менеджер проекта осуществляет сбор информации об объекте из правоустанавливающих документов. Также при сборе информации учитываются пожелания клиента (цена объекта).

Собранная информация заполняется в анкету объекта для учета менеджером по оформлению документов, для ведения списка объектов недвижимости. По данному списку объектов менеджер формирует прайс-лист объектов недвижимости, продаваемых агентством.

В данных представленных фактах, и с учетом больших объемов заказов, автоматизация работы менеджера проекта играет немаловажную роль в автоматизации работы всего отдела и агентства в целом.