Введение

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Сегодня все большее число крупных, средних и даже малых предприятий приходят к осознанию того, что им необходимо иметь свое интернет-представительство. Мотивации руководителей, принимающих решение о создании сайта, бывают самые разные: от - «это модно», до взвешенного понимания целей и задач, возлагаемых на создаваемый веб - сайт.

Сайт - набор из нескольких десятков, сотен и даже тысяч веб - страниц, связанных между собой единой темой, общим оформлением и ссылками. Это информационная единица, представляющая компанию или отдельно взятого человека, доступная из любого уголка мира. А также, одно из современных средств передачи информации, коммуникативное средство, и, наконец, рекламный продукт, дающий большие возможности в области поиска и привлечения клиентов.

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Компьютеризация повседневной жизни не только подтверждает гипотезу о формировании «информационного общества», но и вводит в обиход виртуальную реальность в качестве симуляции реальных вещей и поступков. В условиях стремительного развития компьютерных технологий новая виртуальная реальность представляет собой яркую характеристику повседневной жизни человека и выступает важным фактором изменений, в том числе и в сфере туризма. Сегодня осуществление туристической деятельности практически невозможно без применения интернет - технологий. Грамотное PR-продвижение услуг в сети Интернет является залогом успешного существования любой туристической компании.

Актуальность исследования обусловлена тем, что современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий, а именно создания собственных веб - сайтов. За счет размещения на сайте самых эффективных модулей для продвижения туристических услуг достигается повышение продаж. Так же сегодня существует невозможность эффективной работы турфирмы без собственного сайта. Каждый год увеличиваются требования к сайтам туристических компаний. И дело не только в том, что нужно идти в ногу со временем, быть в курсе последних тенденций сайтостроительства, веб-дизайна и «юзабилити» (юзабилити – качественный признак, который определяет удобство интерфейса сайта, его лёгкость в использовании). А больше даже в том, что клиенты становятся более требовательными, более внимательными и более искушёнными в выборе туристических услуг

Целью дипломной работы является изучение веб – сайта туристского предприятия как инструмента эффективных продаж и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• раскрыть теоретические основы разработки веб – сайта туристского предприятия как инструмента эффективных продаж;

провести анализ работы веб – сайта туристского агентства «1001 тур»;

• разработать перспективы развития веб – сайта турагентства «1001 тур» как инструмент эффективных продаж.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов создания эффективного сайта туристической фирмы.

Объектом исследования в дипломной работе выступает туристическое агентство «1001 тур».

При проведении исследования использовались следующие методы: монографический, расчетно-конструктивный, сравнительный, статистический.

Методологически и практически значимы труды современных ученых, комплексно исследующих вопросы эффективности веб – сайтов турагентств Алексеев А. А., Виханский О.С., Герасименко В.В., Квартальнов В.А., Попов Е.В., Рублевская О.В, Семенов А.К, Хомченко А. Г., Черенков А.А., и другие.

Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе дана основная роль и значение веб – сайта в деятельности туристических компаний, представлены технологии разработки веб – сайтов и проведен обзор способов привлечения клиентов к веб - сайту туристского предприятия.

Во второй главе дана характеристика деятельности туристического агентства, проанализированы особенности работы веб – сайта и дана оценка эффективности его работы.

Третья глава работы заключается в разработке мероприятий по повышению эффективности работы сайта с учетом оценки экономической эффективности.

В заключение дипломной работы даны основные выводы по анализируемой теме.

Общий объем дипломной работы 74 страницы, включает 15 таблиц, 33 рисунка, 4 приложения. Список использованной литературы включает 51 наименование.