Статистика отзывов о качестве отдыха в отелях и о работе турагентства

Отзывы	Отдых в отеле	Работа турагентства
Положительные, %	74	87
Отрицательные, %	26	13

По результатам исследования, можно сделать вывод, что клиенты турагентства «1001 тур» более чем удовлетворены его работой, что составляет 87%. А процент довольных качеством отдыха в отелях туристов меньше, но не намного (74%). Но следует заметить, что многие факторы, связанные с отдыхом в отелях не связаны на прямую с самим турагентством. Результаты данного исследования представим так же на рисунке 2.3.9.:

Рис. 2.3.9. Отзывы о качестве отдыха в отелях и о работе турагентства

Таким образом, под известной маркой «1001 Тур», на условиях франчайзинга, осуществляет свою деятельность предприятие ООО «Мир Прекрасен». Туристическое агентство специализируется на внутреннем и международном туризме. Анализ основных показателей агентства демонстрирует повышающие значения: выручка от реализации в 2013 году увеличилась на 19,1%, а прибыль – на 11,6%. Так же можно сделать вывод, что в 2013 году за границей отдыхало на 520 человек больше чем в 2012 году. Это значит, что спрос на услуги в 2013 году значительно увеличился, что положительно повлияло на прибыль турагентства. Разработчиком веб – сайта турагентства «1001 тур» является интернет – бюро «Фортун» (город Мсква). Веб – сайт турагентства «1001 тур» отлично оснащен всей необходимой для туриста информацией, прост и понятен в использовании.

Эффективность веб - страницы оценивается двумя способами: количественный анализ с помощью статистики сервера и качественный анализ.

Из анализа эффективности работы сайта турагентства «1001 тур» нами были установлены следующие аспекты:

1. Сайт используется посетителями больше для информационного ознакомления, но как дополнительный источник рекламы информации турагентства работает не в полной мере.

2. Наличие услуги онлайн – бронирования увеличивает прибыль всего на 1,54% от общей суммы приобретенных туров.

3. Основными проблемными характеристиками сайта являются:

• возможность виртуального путешествия, наличие поиска по ключевым словам, возможность ознакомления сайта на различных языках (минимум 2), так как они отсутствуют вообще;

• отсутствие/ несвоевременность ответов на вопросы в форумах и отсутствие возможности оформления тура в кредит/рассрочку.

3. Перспективы развития веб – сайта турагентства «1001 тур» как инструмент эффективных продаж

3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы сайта

На основании проведенного исследования в данной дипломной работе нами разработан проект мероприятий по повышению эффективности работы сайта туристического агентства «1001 тур», состоящий из следующих этапов:

1. Разработка новой рекламной стратегии сайта.

2. Заключение договора с веб – студией.

3. Разработка стратегии развития сайта для повышения интереса клиентов к услуге онлайн – бронирования.

4. Разработка и внедрение программы стимулирования персонала и улучшение корпоративной культуры.

Разработанный проект наглядно представлен в таблице 3.1.1.:

Таблица 3.1.1.