- •Ответы. Продажи. 10 марта 2015.
- •1. Необходимость и причины появления банковского маркетинга.
- •2. Сущность банковского маркетинга, его признаки и инструменты.
- •3. Функции банковского маркетинга.
- •4. Концепции банковского маркетинга.
- •5. Банковский продукт, операции и услуги
- •6. Специфика банковского продукта его уровни. Ступенчатый характер банковского маркетинга
- •7. Принципы и приемы банковского маркетинга. Активный и пассивный маркетинг
- •8. Концепция жизненного цикла банковского продукта
- •9. Рынок банковских услуг
- •10. Вербальное и невербальное общение.
- •11. Выявление потребностей. Типы вопросов. Скрипт продаж.
- •11. 4 Этап. Возражения и методы их преодоления, работа с возражениями
- •13. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону.
- •14. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях.
- •15. Этап 5 Завершение продажи.
- •18. Процесс осуществления маркетинга
- •19. Виды маркетинговой деятельности
- •2. В зависимости от контакта между потребителями и производителями выделяют:
- •4. По степени и стратегии охвата рынка:
- •20. Виды маркетинга в зависимости от спроса
- •21. Микросреда маркетинга
- •22. Среда маркетинга Макросреда
- •23. Определение маркетинговых возможностей банка.
- •24. Система маркетинговых исследований.
- •25. Цели, задачи маркетингового исследования.
- •26. Структура маркетингового исследования.
- •27. Классификации маркетинговых исследований.
- •28. Основные черты информации, источники информации(внутренние и внешние).
- •29. Сбор и анализ информации.
- •30. Конкурентная позиция банка.
- •31.Сегментация банковского рынка
- •33. Планирование маркетинга и формулирование стратегии банка.
- •34. Разработка банковской стратегии.
- •35. Товарная и объемная политика банка.
- •36. Ценовая политика банка.
- •37. Сбытовая политика банка.
- •38. Коммуникационная политика банка, ее инструменты.
- •39. Организационно-правовая основа банка.
- •40. Типы организационных структур банка.
- •41. Деятельность маркетинговой службы банка.
- •42. Система маркетингового контроля, его виды.
- •43. Исследование банковского рынка.
28. Основные черты информации, источники информации(внутренние и внешние).
Предполагается, что следующим за индустриальным этапом развития общества последует информационный. В этих условиях значение информации возрастает. Совокупность черт информации, ее источников, методов сбора и анализа представляет собой систему маркетинговой информации.
Она является основой для проведения маркетинговых исследований. Руководству банка для принятия правильных управленческих решений необходима оперативная, достоверная и полная информация, представляемая в обработанном, аналитическом виде.
Основными чертами информации являются следующие:
не исчезает после приобретения, иногда обогащается;
одновременно передается пользователю и остается в банке данных;
неделима, т.к. имеет смысл только при наличии и передаче полного набора данных;
накапливается независимо от частоты использования, при этом повышается ее качество.
Сбор и анализ информации осуществляется не вручную, а с использованием вычислительной техники. В банках создаются базы данных, что дает им возможность контролировать свою деятельность, уровень кредитоспособности клиентов, разрабатывать стратегию своего развития и др.
Виды маркетинговой информации. Для формулирования конкурентной стратегии руководитель банка нуждается в массе разнообразной информации. Всю маркетинговую информацию можно разделить на первичную и вторичную.
Первичная информация– это информация, собранная впервые для конкретной цели. Первичная информация является наиболее точной и актуальной, но ее сбор может быть очень дорогостоящим. Ее источниками могут быть:
социологические опросы клиентов;
экономический«шпионаж»;
специализированные обзоры рынков
компьютерные базы данных
Вторичная информация– это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Ее источники– печатные издания(реклама, информация).
Со сбора вторичной информации обычно начинается маркетинговое исследование. Преимуществами вторичной информации являются ее относительная дешевизна и доступность, а недостатками– возможная неактуальность, неполнота.
Источники маркетинговой информации. В целом источниками информации для банковского маркетинга являются: статистические данные, данные клиентов– предприятий и частных лиц, данные из средств массовой информации, деловых отчетов и рекламных материалов конкурентов.
Выделяют также источники внутренней и внешней и информации.
Внутренняя информация характеризует банк с точки зрения внутреннего состояния его дел и направлена на полное отражение текущей деловой информации, а также выдачу оперативных сведений. К источникам внутренней информации можно отнести: статистическую и бухгалтерскую отчетность, аудиторские заключения, отчеты по кредитованию и др.
Внешняя информация предназначена для доведения сведений о состоянии внешней среды до руководства банка. Ее можно получить из прессы, телевидения и радио, отчетов других банков, специальных изданий, рекламы и др.