Комплексное управление качеством

На разработке методов повышения качества товаров в Японии существенно ска­залось усилившееся после Второй мировой войны влияние США. Идеи «отца управления качеством» Эдварда Деминга получили широкое признание в Японии, где они были модифицированы и помогли превра­тить разоренную войной страну в одну из самых экономически развитых держав мира. Впрочем, современные японские методы управления качеством значитель­но отличаются от первоначальной модели, так как предполагают не только тести­рование качества готовой продукции, но и более высокую степень вовлечения ра­ботников в процесс труда, что подразумевает устранение самих причин возможных проблем с качеством товаров и услуг.

Япония первой в мире стала развивать современный менеджмент с «человеческим лицом», привлекая всех работников к деятельности предприятий и фирм, к изготовлению качественной продукции с низкими издержками. В последние годы во всем мире возрастает интерес к японским формам и методам управления, так как быстрое успешное развитие экономики этой страны позволило ей занять лидирующее положение в мире.

Концепция комплексного управления качеством получила широкое распро­странение в 1980-1990-х гг. Она включает методы менеджмента, направленные на предоставление потребителям возможности приобретать наиболее качествен­ные товары, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками, всеми функциями внутри компании. При этом работники, непо­средственно контактирующие с клиентами, являются наиболее активными участ­никами процесса. В управлении качеством выделяют четыре основных элемента: вовлечение работников, фокусирование внимания на покупателях, контрольные сравнения и постоянные улучшения во всех сферах (TQM).

14 Универсальных принципов Эдварда Деминга.

1. Установите соответствие целей с планом повышения качества.

2. Примите новую философию качества.

3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества.

4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг.

5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества.

6. Учредите обучение.

7. Обучите и учредите руководство.

8. Искорените страх на работе.

9. Устраните барьеры между подразделениями.

10. Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах.

11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве.

12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации.

13. Преобразовывайте.

Инструменты изучить: философия Кайдзен, TQM, бережливое производство, 6 сигма, бенчмаркинг.

Новейшие тенденции в менеджменте

Современный менеджмент в той или иной степени включает все рассматриваемые той главе идеи и подходы. Однако, в настоящее время в менеджменте выделяются две тенденции: переход к обучающейся организации и управление технологически ориентированным рабочим местом.

Обучающаяся организация

Концепция обучающейся организации получила известность в деловых кругах после выхода в свет книги Питера Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающихся организаций». Ученый описывает в ней организационные изменения, осуществление которых помогло бы компаниям адаптироваться в условиях все ее хаотичного мира. Вообще говоря, единого мнения о том, что такое обучающаяся организация, не существует. Обучающейся может быть отнесена организация, все члены которой участвуют в идентификации и решении проблем, что дает ей возможность постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, а значит, развивать способности к росту, обучению и достижению поставленных целей. В такой организации все подчинено решению проблем, тогда как идея традиционной организации состоит в повышении эффективности. В обучающейся организации все сотрудники, во-первых, идентифицируют возникающие проблемы (например, в понимании потребностей покупателей) и, во-вторых, решают их, т. е. действуют чтобы найти уникальные способы преодоления препятствий.

Главными условиями развития непрерывного организационного обучения являются командная структура, наделение работников властью и открытость информации.