2. Основные характеристики процесса исследования

Основу науки управления, как и любой другой науки, составляет научный метод. Термин «научный метод» различными людьми может пониматься по-разному, хотя принципиальных различий в этом не обнаруживается. Например, Р. Джонсон (1971) под этим термином подразумевает шесть следующих основных этапов исследовательского процесса:

1) определение проблемы;

2) установление целей;

3) формулирование гипотез;

4) сбор данных (экспериментальная проверка гипотез);

5) классификация, анализ и интерпретация;

6) выводы, обобщение, корректировка гипотезы или разработка новой гипотезы.

Ф.А. Кузин (2000) выделяет семь этапов научного исследования:

1) обоснование актуальности;

2) постановка цели и конкретных задач;

3) определение объекта и предмета исследования;

4) выбор методов (методики) проведения исследования;

5) описание процесса исследования;

6) обсуждение результатов исследования;

7) формулирование выводов и оценка полученных результатов.

Другими словами, научный метод – это метод, использующий общепризнанные процедуры и способы исследования.

Отсюда любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо выполнить при его проведении и организации:

- Научная обоснованность исследования;

- Методология исследования;

- Организация исследования;

- Научная новизна исследования;

- Результаты и эффективность исследования.

Характеристики в свою очередь обеспечиваются определенными процедурами (рис.1):

Характеристики процесса исследования

Научная обоснованность исследования
А ктуальность проблемы	Цель и задачи исследования	Предмет исследования	Объект исследования

Методология исследования
А спектный подход	Системный подход	Концептуальный подход
Общенаучные методы	Частнонаучные методы	Специфические методы

Организация исследования
Т ехническое задание	Программа	Ресурсы исследования	Технология исследования

Научная новизна исследования
Н аучная новизна	Практическая ценность	Прикладные исследования	Апробация

Результаты и эффективность исследования
Р езультаты	Затраты	Эффективность	Реализация

Научная обоснованность исследования заключается в описании актуальности его проведения и в постановке проблем, целей и задач, выявлении предмета и объекта исследования

Многовековая история человека сформировала множество способов решения возникающих перед ним проблем. Джонсон Р. (1971) приводит шесть основных из них:

   обращение к сверхъестественному;

   обращение к всемирно известным авторитетам – чем древнее, тем лучше;

   интуиция;

   здравый смысл;

   логика;

   научный метод.

Данный перечень хронологически не связан с процессом развития человечества, ибо и сегодня люди используют эти подходы в ситуациях, где необходимо решение проблем. Проблемы порождаются и решаются людьми. Поэтому, разбирая понятие «проблема», как утверждает Черняк Ю.И. (1975), нельзя забывать о чисто человеческих чертах его восприятия и связанных с этим трудностях. К трудностям восприятия проблем относятся:

   неясность понимания проблем;

   трудность постановки проблем на достаточно отдаленную пер­спективу;

   затрудненность классификации проблем, а отсюда и неправильный выбор средств их решения;

   искаженная оценка проблем, когда близкие, но мелкие проблемы заслоняют крупные, но отдаленные;

   неверная оценка значимости проблем под влиянием узкопрофес­сиональной точки зрения;

   смешение целей, которых хотят достичь, со средствами их достижения и др.

На правильность и четкость постановки проблемы влияют также психологические, коммуникационные и другие факторы.

Принято также различать проблемы по степени их структуризации^1[2], т.е. по ясности, осознанности их постановки; степени детализации и конкретизации представлений об их составляющих и взаимосвязях; и, наконец, по соотношению количественных и качественных факторов, отмечаемых в постановке проблемы. Учитывая это, выделяют три класса проблем:

   хорошо структуризованные;

   слабоструктуризованные, или смешанные проблемы, которые содержат как количественные, так и качественные оценки;

   неструктуризованные, или качественные проблемы.

Для первого класса проблем научные методы не нужны, поскольку для их решения существует развитый и мощный аппарат математического моделирования и строгие количественные методы решения. Основная область приложения научных методов или методов системного анализа – второй класс проблем – слабоструктуризованные (рис. 1.1).

Рис. 2. Структуризация проблем и логика их разрешения

Считается, что неструктуризованные проблемы не решаются методами системного анализа, для их решения применяются так называемые эвристические^2[3] методы^3[4]. Конечно, между этими тремя классами проблем трудно провести какие-либо четкие границы, но суть дела в другом. Метод системного анализа как раз и есть метод структуризации, упорядочения проблем.

Четкое изложение проблемы является первым этапом проведения успешного исследования.

Изложение проблемы включает в себя несколько пунктов:

а) выявление симптомов (симптоматика проблемы);

б) формулировка проблемы;

в) постановка гипотез о возможных причинах ее возникновения.

Симптомы – это явления, которые указывают на возникновение проблемы. В качестве симптомов могут выступать какие-то показатели или их динамика. Например, динамика объема продаж может показывать такую проблему, как снижение объема сбыта на рынке.

Формулировка проблемы имеет цель выявить поставленную жизнью противоречивую ситуацию. В процессе формулировки стремятся к тому, чтобы в ней получила как можно более точное отражение проблемная ситуация. Правильная постановка проблемы – залог успеха всей работы.

Например: 1) Резкое снижение объема сбыта в течение последнего года по неясным причинам

Заканчивается изложение проблемы формулировкой гипотез (одной или нескольких) о возможных причинах появления проблемы.

Например: 1) Возможно, следствие действий конкурентов;

2) Изменения в поведении потребителей.

Здесь нужно сказать, что гипотезы возникают не только по причинам появления проблемы. На протяжении всего исследования могут возникнуть гипотезы и по возможным методам исследования и по другим категориям.

Гипотеза вообще – это научное предположение, допущение, истинное значение которого неопределенно. Гипотеза является одним из главных методов развития научного знания, который заключается в выдвижении гипотезы и последующей ее экспериментальной, а подчас и теоретической проверке, которая либо подтверждает гипотезу и она становится фактом, концепцией, теорией, либо опровергает, и тогда строится новая гипотеза и т.д. Формулируя гипотезу, Вы строите предположение о том, каким образом Вы намерены достичь поставленной цели исследования.

Существуют три уровня постановки проблемы:

1) интуитивная форма постановки проблемы – в этом случае ограничиваются только такой постановкой, которую мы разобрали;

2) постановка проблемы в соответствии с определенными правилами, но без необходимости их полного соблюдения, хотя и при наличии процедурного списка;

3) сознательное использование всех процедур постановки проблем и входящих в них операций.

Основные процедуры в соответствии с правилами постановки проблемы следующие:

1. Формулирование проблемы, состоящее из следующих операций: определение центрального вопроса проблемы; контрадикция – фиксация противоречия, которое стало основой проблемы; фанчатизация – предположительное описание предполагаемого результата.

2. Построение проблемы, предусматривающее следующие операции: стратификация – расщепление проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; композиция – группирование и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; локализация – ограничение поля изучения в соответствии с потребностями исследования и отграничение известного от неизвестного в области избранного для изучения объекта; вариантификация поиск альтернатив для всех элементов проблемы.

3.Оценка проблемы, характеризующаяся следующими действиями: кондификация – выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы и пр.; инвентаризация – проверка наличных возможностей, позволяющих положительно реагировать на решение проблемы; когнификация – выяснение степени проблемности, т. е. соотношения известного и неизвестного в информации, которую требуется использовать для решения проблемы; уподобление – нахождение среди уже решенных проблем, аналогичных решаемой; квалификация – возможность причислить проблему к определенному типу.

4.Обоснование, представляющее собой последовательность следующих процедур: экспозиция – установление ценностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами; актуализация – приведение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; компроментация – выдвижение возражений против проблемы; демонтарция – синтез результатов, полученных на двух предыдущих стадиях.

5.Обозначение, состоящее из следующих процедур: экспликация понятий, т. е. перекодировка – перевод проблемы на иной научный или обыденный язык; интимизация понятий – словесная нюансировка выражения проблемы и подбор понятий, наиболее полно отражающих смысл проблемы.

На втором этапе формулируются цели исследования. Обычно исследование имеет какую-то основную цель (или несколько целей), которая затем декомпозируется (дробится на более мелкие цели). Например, при маркетинговом исследовании цель дробится по 5 направлениям

Таблица 2 – Цели маркетингового исследования

Симптоматика	- объем чистой прибыли по пластиковым окнам в общем объеме прибыли продукции составляет около 11% (большую часть прибыли приносит основная продукция – деревянные окна и двери) - отрицательная динамика объемов продаж: начиная с 2012 года объем продаж пластиковых окон снизился на 60,5 %.
Формулировка проблемы	Неясность причин сложившейся ситуации и возможных вариантов поведения в условиях жесткой конкурентной борьбы.
Возможные причины	- ужесточение конкуренции из-за выхода большого числа фирм по производству и реализации пластиковых окон; - неудовлетворенность потребителей из-за качества пластиковых окон и срыва срока изготовления заказа; - пассивная политика продвижения (как следствие неизвестность Ижевского столярного завода как производителя пластиковых окон в кругу потребителей)
Общая цель маркетингового исследования	Выявление возможных вариантов поведения на рынке пластиковых окон г. Ижевска данного предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы в период 2014-16 года.
1.Цели исследования потребителя	1.1. Определить социальный профиль потребителей пластиковых окон г. Ижевска в 2014-16 году;
	1.2. Определить основные сегменты потребителей пластиковых окон на рынке г. Ижевска в 2014-16 году;
	1.3. Определить норму потребления домохозяйствами г. Ижевска пластиковых окон в 2014-16 году;
	1.4. Определить степень готовности к покупке пластиковых окон на рынке г. Ижевска в 2014-16 году;
	1.5. Определить предпочтения потребителей относительно пластиковых окон.
	1.6. Определить основные показатели пластиковых окон, влияющих на потребительский выбор.
	1.7. Определить степень потребительской удовлетворенности уровнем качества пластиковых окон ООО «ИСЗ»
2.Цели исследования товара.	2.1. Определить номенклатуру и ассортимент пластиковых окон, присутствующих на рынке г. Ижевска в 2014 году
	2.2. Определить показатели, характеризующие пластиковые окна
3.Цели исследования конкурентов и конкуренции	3.1. Определить всех возможных конкурентов по производству и реализации пластиковых окон, присутствующих на рынке города Ижевска в 2014-16 годах.
	3.2.Оценить конкурентное положение фирм по производству и реализации пластиковых окон.
4.Цели исследования особенностей рынка	4.1. Определить емкость рынка пластиковых окон г. Ижевска и емкость сегмента
	4.2. Определить уровень спроса на пластиковые окна на рынке г. Ижевска.
	4.3. Выявить сезонные колебания спроса на пластиковые окна.
	4.4. Определить тип рынка пластиковых окон г. Ижевска
5.Цели исследования факторов макросреды.	5.1. Выявить стадию цикла, в которой находится рынок.
	5.2. Выявить реальные доходы населения к концу 2016 года
	5.3. Оценить уровень инфляции в 2016 году

Цели исследования могут быть(рис. 3)

теоретические (фундаментальные);

практические

Рис. 3. Структуризация целей исследования

Теоретические цели исследования системы управления – это мони­торинг, выявление тенденций.

Практические исследования, в свою оче­редь, могут проводиться в целях совершенствования системы управления:

совершенствование организационной структуры;

сокращение звенности (числа управленческих связей);

укрупнение и дезинтеграция организации;

изменение структурных подразделений;

совершенствование разделения труда;

совершенствование информационного обеспечения;

совершенствование методов управления;

изменение функций управления и т.д.

развитие или реструктуризация.

Цель исследования – поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Но это общее представление о цели. В реальности исследование имеет множество целей: например, мониторинг качества управления; формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления; своевременное распознавание проблем, которые в будущем могут осложнить работу; повышение квалификации персонала управления; оценка стратегий и пр.

Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими.

Цели должны быть ясно и четко сформулированы, должны быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

Не следует забывать, что цели должны иметь ограничения (временные, географические, и товарные).

На стадии постановки целей также могут возникнуть определенные гипотезы. Цель должна конкретизироваться в отдельные задачи

Задачи исследования

Проблема – это противоречие, требующее разрешения, которое обеспечивает развитие управления исследуемым объектом. Решается проблема набором задач. В отличие от проблемы задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных. Проще говоря, задача это работа, которую нужно сделать для достижения цели и решения проблемы.

В процессе постановки целей и задач выявляются объекты и предметы исследования

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования — именно та сторона вопроса, которая изучается - это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации и во внешней среде. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

Предметом исследования является управленческая ситуация, в результате анализа которой выявляется проблема – реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Традиционно считается, что объектом исследования является организация или система управления, а проблемы, возникающие в этой системе, являются предметом исследования.

Основные виды исследований: маркетинговые, социологические, экономические, социально-экономические эксперименты, аудит как исследование, прогнозные и плановые исследования, отчетные, контрольные исследования, проектирование объектов испытаний, исследование качества продукции; исследования, проводимые в разных функциональных подсистемах менеджмента и т.д.

Методология исследования – логическая организация деятельности человека, состоящая в определении целей и предмета исследования, подходов, принципов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Методология – это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих получение оптимального результата.

Любая деятельность человека характеризуется методологией и успех исследовательской деятельности в решающей степени зависит от методологии.

Конечно, методология любого исследования зависит от выбора, постановки и формулирования его цели и выявления предмета исследования.

Следующей составляющей в содержании методологии исследования является так называемый подход – ракурс исследования, как бы исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели. Подход может быть аспектным, системным и концептуальным.

Методологический подход — система знаний, методов, понятийно-методическая база исследования, характеризующаяся определенным аспектом рассмотрения проблем. В рамках одного методологического подхода могут существовать ряд разных теорий, взглядов, положений, имеющих одну и ту же концептуальную основу исследования.

Аспектный подход – это выбор одной грани проблемы, учитывая ее актуальность или ресурсы, выделенные на исследование. Так, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т.д.

Системный подход – Системный подход - это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

Это более высокий уровень методологии исследования, требующий максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Возможны следующие аспекты системного подхода:

– элементный аспект – выявление элементов, входящих в исследуемую систему, определение уровня общности системы, ее мощности;

– структурный аспект – установление структурных характеристик системы (тип структуры, определяющие связи, количественные и качественные взаимозависимости);

– функциональный аспект – выявление функций системы в целом и ее компонентов (подсистем), соответствия этих функций, дублирование функций;

– интегративный аспект – выяснение цели системы, противоречий в ее функционировании, путей и способов разрешения противоречий, выявление основного звена, которое обеспечивает сохранение объекта исследования как целостной системы;

– коммуникативный аспект – определение среды обитания системы, характер субординационных и координационных связей с другими системами, прочности этих связей;

- исторический аспект – исследование истории возникновения системы, этапов ее развития, достигнутой ступени, и на этой основе прогнозирование перспектив.

Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.

Основополагающим в современных исследованиях по менеджменту является системный подход, в рамках которого анализируются факторы внешней и внутренней среды организации, а сама она рассматривается как открытая, динамично развивающаяся система.

Подходы могут быть эмпирическими (опирающимися на опыт), прагматическими (опирающимися на задачи получения ближайшего результата) и научными. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который предусматривает научную постановку целей исследования и использование научного аппарата в его проведении. На практике же в работе с ситуациями и выработке решений часто ограничиваются эмпирическим и прагматическим подходами.

Общими методологическими подходами, используемыми для анализа, также можно считать:

• рационалистический,

• поведенческий,

• ситуационный,

• процессный,

• кибернетический,

• синергетический

Методология исследования должна включать также определение и формулирование ориентиров и ограничений, которые позволяют проводить исследование более последовательно и целеустремленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения – явными или неявными.

Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые делятся на общенаучные, частнонаучные и специфические.

Метод исследования — это способ получения нового знания, непосредственный инструментарий, с помощью которого проводится исследование. Метод исследования в менеджменте нацелен на практику организации, социально-экономической системы, и включает как категориальный аппарат исследования, так и эмпирический способ получения знания на основе большого массива данных - количественных и качественных показателей функционирования системы.

Исследование в зависимости от уровня изучаемой проблемы, целей, задач исследования может носить глобальный или локальный характер. При любых видах исследования используются:

- Общие методы научного познания (формально-логические)- это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований;

-Общенаучные методы - общенаучные методы отражают научный аппарат исследования;

- Частнонаучные методы.

- Специальные методы.

Общие методы научного познания, как известно, делятся на три большие группы:

   эмпирического исследования (наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент);

   используемые как на эмпирическом, так и на теоретическом уровне исследования

(абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование и др.);

   теоретического исследования (восхождение от абстрактного к конкретному)

К основным формально-логическим методам исследования относятся: методы классификации, обобщения и типологии, индуктивный и дедуктивный методы исследования, конструирование понятий, аргументация, логика и др. Основу логических методов составляют требования и принципы формальной логики. Формальная логика изучает формы мышления – понятия, суждения, умозаключения, доказательства, аргументации, обоснование и т.п. – с точки зрения их логического строения, отвлекаясь от их конкретного содержания.

Глобальные проблемы, как правило, носят системный, междисциплинарный характер, исследуются с использованием общенаучных методов. Проблемы, ограниченные по своим масштабам, имеющие ярко выраженную специфику исследуют в основном с применением частнонаучных методов.

Общенаучные методы применимы для исследований в предметных рамках ряда научных направлений: экономики, менеджмента, социологии, психологии и т.д. Все общенаучные методы исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические. Эмпирические методы основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Эмпирические методы подразделяются на две группы – методы наблюдений (исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события) и методы экспериментирования (искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и экстремальных, условиях они проявляются в полной мере).

Изучение более узкой или специфической проблемы в одной избранной сфере проводится с использованием частнонаучных методов, применяемых в основном в избранном научном направлении. К примеру, методы изучения спроса на продукцию используются в маркетинговых исследованиях, а метод функционально-стоимостного анализа находит применение в экономике предприятий. Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи.

Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения модельного эксперимента, социологических исследований, а также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования и др.

К частнонаучным методам можно отнести: методы социологических исследований в т.ч. определение выборки, метод Дельфи, методы средневзвешенных критериев при оценке поставщиков, метод Монте-Карло, тестирование, параметрический метод, факторный анализ, функционально-стоимостный анализ, финансовый анализ, бюджетирование, калькулирование, хронометраж, фотография рабочего времени, метод Парето, применяемый для выявления наибольших затрат, связанных с дефектами и многие другие методы, применяемые в функциональных подсистемах менеджмента.

Исследование подсистем менеджмента: персонала, производства, качества, финансов, маркетинга, логистики, осуществляется рядом общенанучных и частнонаучных методов. специфичных для каждой функциональной подсистемы. Так, для исследования системы управления финансами используется коэффициентный анализ расчета финансовой устойчивости, ликвидности, кредитоспособности и т.д., для исследования менеджмента качества применяются метод Парето и Ишикава.

Применяемые методы исследования зависят от вида исследования. Как уже видели ранее, исследования могут классифицироваться.

В зависимости от стадии проведения исследования различают фундаментальные, поисковые и прикладные исследования;

По месту проведения – лабораторные и промышленные (полевые);

По виду объекта – натурные (непосредственно на самом познаваемом объекте) и модельные (используется модель, замещающая оригинал);

По охвату объекта – локальные исследования и комплексные исследования.

Организация исследования

Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях;

Концепция исследования может содержать следующие смысловые разделы (рис. 1.9):

   общее определение исследуемой проблемы;

   местоположение проблемы в СУ (подсистема, элемент, компонент);

   цель исследования;

   основная идея решения проблемы;

   общее определение методов исследования;

   укрупненная оценка потребности в ресурсах для проведения исследования (людские, временные, финансовые).

На основе концепции исследования разрабатывается программа (или план) исследования, в соответствии с которой определяют порядок выполнения, включающий три этапа исследования:

   сбор данных (экспериментальная проверка гипотез);

   классификация, анализ и интерпретация;

   выводы, обобщение, корректировка гипотезы или разработка новой гипотезы.

Программа исследования должна быть сбалансирована по срокам, исполнителям, используемым методам исследования и обработки исходных данных, средствам, а также увязана с другими исследовательскими планами и программами

Чаще всего на практике используются четыре метода проведения исследования – диагностика, анализ, прогнозирование и синтез, составляющие основу внутреннего аудита в рамках функционирования подсистемы саморазвития (рис. 3.6). Это методы внутрифирменного исследования (например, в рамках подсистемы саморазвития) и внешний аудит или консалтинговые исследования

Рис. 3.6. Наиболее часто используемые методы проведения исследования и направления их применения

Виды и методы проведения исследования подробнее рассмотрим в следующей теме.

Организация и проведение исследования конкретной организации имеет свою внутреннюю логику и последовательность действий, которые проявляются в следующих основных этапах (рис. 3.7):

1) организационно-технический или предварительный,

2) методический,

3) исследовательский,

4) заключительный

Рис. 3.7. Логика и иерархия этапов организации и проведения ИСУ

Рассмотрим содержание основных этапов организации и проведения исследования .

Организационно-технический этап включает в себя подготовительные работы, направленные на разработку управленческих решений по проведению исследования:

   сбор предварительной информации по проблематике исследования;

   обоснование актуальности проблемы, определение места этой проблемы в эффективности функционирования организации, подлежащей исследованию;

   разработка проекта технического задания на проведение исследования (ТЗ);

   разработка проекта договора, сметы затрат, календарного графика работ при необходимости;

   предварительный подбор специалистов, необходимых для работы и уточнение условий работы, выдвигаемых участниками;

   согласование, утверждение ТЗ (является составной частью договора) и договора;

   разработка, согласование и утверждение приказа руководителя исследуемой организации о проведении исследования с определением сроков, участников и др. необходимых действий со стороны этой организации по обеспечению проведения этой работы.

Методический этап организации и проведения исследования включает в себя разработку, согласование и утверждение методики проведения исследования. Структуризация методики проведения исследования представлена на рис. 3.8

.

Рис. 3.8.Структуризация методики проведения исследования

Исследовательский этап организации и проведения исследования включает в себя собственно этап исследования конкретной системы управления на основе принятой методики исследования.

Заключительный этап организации и проведения исследования мо­жет содержать следующие этапы:

   представление руководству исследуемой организации^4[30] отчета или других итоговых материалов и доработка по полученным от него замечаниям в случае необходимости;

   разработка мер по внедрению результатов исследования, если это не являлось предметом договора или темы исследования.

В общем виде методика проведения исследования включает в себя четыре основных раздела:

1) теоретический;

2) методический;

3) экономический;

4) организационный.

Рассмотрим подробнее разделы методики исследования.

1. Теоретический раздел содержит формулировки понятийного аппарата конкретного исследования: цели, критерии оценки, задачи, объект, предмет исследования, гипотеза и концепция исследования и др.

2. Методический раздел представляет собой совокупность следующей информации:

   обоснование выбора метода(ов) проведения исследования;

   обоснование метода(ов) сбора, обработки данных об исследуемом объекте;

   определение требований к информационному обеспечению исследования;

   определение методов и порядка процедур, необходимых для проведения анализа полученных результатов, резервов и путей их использования;

   порядок оформления полученных в ходе анализа результатов;

   порядок разработки альтернативных вариантов (не менее трех вариантов) решений исследуемой проблемы, а также критерии и порядок обоснования выбора наилучшего варианта решения.

Информационное обеспечение исследования должно отвечать следующим известным требованиям:

непротиворечивость информации;

стыковка показателей между собой;

единство методической основы получения информации и др.

3. Экономический раздел методики исследования содержит в себе методику расчета экономической эффективности предлагаемых в ходе исследования вариантов решений.

4. Организационный раздел методики исследования содержит в себе:

   план проведения исследования;

   порядок формирования исследовательского коллектива за счет внутренних и внешних специалистов, требования к его профессиональному составу и опыту работы специалистов, их распределение по этапам и видам исследований. В этом подразделе определяется организационная форма исследования. Среди исследователей могут потребоваться специалисты в следующих отраслях знаний:

системный анализ;

управление организацией, персоналом;

технологии производства продукции (товаров, работ и услуг);

информатика, автоматизация управленческого труда и документо­оборот;

психология, социологические исследования и др.;

определение потребности в технических и др. средствах оснащения процесса исследования;

распределение финансовых ресурсов;

способы и порядок оформления итогового отчета.

План проведения исследования в составе организационного раздела методики исследования разрабатывается на основе утвержденного договора и его составной части – ТЗ. План исследования должен содержать следующие основные части:

   объект или список объектов исследования, четкое определение контуров проблемы и концептуальных положений исследования;

   условия, внутренние и внешние ограничения, накладываемые особенностью исследуемой организации на проведение исследовательских работ;

   перечень работ, исполнителей, сроков, затрат;

   проект технологии (алгоритм) исследования (перечень методов исследования);

   проект обеспечения информационной безопасности исследования (защита от утечки нежелательной информации до утверждения результатов работы руководством исследуемой организации);

   перечень ожидаемых результатов;

   калькуляция общих затрат на исследование.

Методика проведения исследования, план проведения исследования являются плановыми, организационными и одновременно финансовыми документами, поэтому они должны быть утверждены руководством.

Сбор данных в ходе исследования может осуществляться по следующим направлениям:

   изучение результатов финансово-хозяйственной деятельности;

   изучение документированных и недокументированных сообщений (документов, правил ведения бизнеса, данных);

   собеседования со специалистами исследуемой организации;

   изучение опыта развития и управления родственных организаций.

Известны следующие формы проведения исследования СУ:

   привлечение консалтинговых организаций;

   индивидуальные и коллективные исследования по договору;

   исследования, проводимые собственными силами организации самостоятельно или с привлечением некоторых специалистов извне;

   исследования, проводимые специализированным подразделением организации в рамках подсистемы саморазвития, или внутрифирменный управленческий аудит.

Таким образом, планирование и организация процесса исследования – крайне важный цикл действий, и во многом эффективность исследования зависит от качественного их выполнения.

Всякое исследование должно быть обеспечено фактологически.

Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;

Результаты и эффективность исследования

Научный результат – это выраженный в том или ином виде фрагмент системы знаний и/или эффект от применения знаний.

В любом научном исследовании одни научные результаты по отношению к другим могут выступать в роли предваряющих (в том числе исходных) и/или вытекающих (в том числе итоговых)[13].

Научные положения – это выраженные в виде четких формулировок теоретические результаты-идеи, имеющие научное объяснение (обоснование), констатирующие свойства предмета исследования и/или указывающие возможности (пути, способы) их применения (реализации).

К наиболее важным видам научных положений относятся объяснения, обоснования, доказательства, выводы, предложения, рекомендации.

Научные положения не исключают других научных результатов.

В отличие от научных положений, другие научные результаты обычно носят практическую направленность и представляют собой результаты-объекты научного творчества, являющиеся воплощениями научных результатов-идей, сформулированных в виде научных положений. Такие результаты лежат в широком спектре от «теоретических» до «прагматических» и выражаются в виде результатов методического (методологического) и предметного уровня – научного инструментария (методов, моделей, методик, экспериментальных установок), научных эффектов, результатов экспериментов, устройств, технических и организационных систем и др.

Другие выдвигаемые для защиты наиболее существенные научные результаты (не являющиеся научными положениями) представляют собой результаты-объекты научного творчества – такие, как метод, методика, модель, формульное соотношение и другие результаты обычно научно-методического характера.

Формулировки наиболее существенных научных положений и других новых научных результатов, выдвигаемых для защиты, рекомендуется получить либо (при заблаговременном формулировании) откорректировать после завершения работы над выводами по всем разделам диссертации. Окончательные формулировки получаются (корректируются) на основе взятых в непосредственном или обобщенном виде тех выводов и их элементов, которые, во-первых, являются ключевыми с точки зрения достижения общей цели диссертационного исследования, во-вторых, потребовали наибольшего научного творчества и наиболее сложного научного обоснования и доказательства, а в-третьих, обладают наибольшей научной актуальностью, новизной и значимостью.

Научная новизна диссертационного исследования – это признак, на­личие которого дает автору право на использование понятия "впервые" при характеристике полученных им результатов и проведенного исследования в целом [18].

Понятие "впервые" означает в науке факт отсутствия подобных ре­зультатов до публикации результатов, полученных автором той или иной научной разработки.

Впервые могут проводиться исследования на оригинальные темы, ко­торые ранее не исследовались в той или иной отрасли научного знания. В такой ситуации возможны случаи, когда научная новизна абсолютна и не терпит возражений – такая ситуация имеет место при выполнении иссле­дований впервые в мире, стране; относительно – когда тема является но­вой для отраслей науки или хозяйства.

Оценка научной новизны исследования означает выявление первенства автора в определении и исследовании той или иной темы диссертационно­го исследования.

Для оценки научной новизны диссертационного исследования воз­можно использование некоторых признаков. Для большого числа наук существенным является наличие теоретических положений, которые впервые сформулированы и содержательно обоснованы; методических ре­комендаций, которые внедрены в практику и оказывают существенное влияние на достижение новых социально-экономических результатов. Но­выми могут быть только те положения диссертационного исследования, которые способствуют дальнейшему развитию науки в целом и отдельных ее направлений [18].

Многие специалисты относят к признакам новизны выявление, анализ и обобщение новых явлений, тенденций, закономерностей современного развития тех или иных отраслей науки и наличие выводов и рекоменда­ций, обладающих научной ценностью и практической значимостью для различных сфер деятельности.

Автор вправе претендовать на новизну, если его научные разработки содержат: формулировки и обоснования понятий, категорий и их отдель­ных элементов, углубляющих понимание сущности социально-экономических и политических процессов и явлений, законов и законо­мерностей развития, механизмов взаимодействия, организации производства и общественных отношений; развитие методологии и методов науки.

Не менее значимы при оценке новизны такие признаки, как разработ­ка и обоснование концепций экономического и политического развития общества, его отдельных элементов и организационно-экономических и социальных структур, обоснование новых или совершенствование применяемых методов обеспечения управления производственной и непроизводственной сферами деятельности [18].

Ориентация исследований на разработку и совершенствование мето­дов управления, прогнозирования, планирования; формирование направлений хозяй­ственного и социального развития позволяет предлагать новые нестандартные решения и механизмы их эффективного использования. Как правило, новые решения достигаются в ходе разработок методов и моделей оптимизации и развития экономических, технических и социаль­ных явлений и процессов при их детальном анализе, классификации и моделировании.

Важной является работа магистранта по поиску новых путей решения социально-экономических задач и проблем, поиску новых методов иссле­дования в различных сферах деятельности.

Элементы новизны должны присутствовать при совершенствовании существующих методов повышения эффективности экономического, тех­нического и социально-политического развития организации.

Само определение «практическая значимость» отражает реализацию научной новизны и свидетельствует об оправданности, необходимости выполнения диссертационных исследований, позволяющих что-то создать, улучшить и т.д., т.е. получить определенный эффект, выгоду. Практическая значимость свидетельствует о перспективности использования конечного результата диссертационного исследования в той или иной области, с той или иной целью.

Если результат исследования не материален, то практическая значимость результатов диссертационных исследований способствует расширению знаний и их применению в определенной области.

Практическая значимость диссертационной работы определяет возможность использования полученных автором результатов в той или иной области науки, производства, образования и т.д. При этом повышению иллюстративности практической значимости результатов исследований способствует их цифровое выражение.

Практическая значимость может проявиться в публикациях основных результатов исследования в научных статьях, монографиях, учебниках; в наличии авторских свидетельств (ныне – патентов, прим. автора), актов о внедрении результатов исследования в практику; апробации результатов исследования на научно-практических конференциях и симпозиумах; в использовании научных разработок в учебном процессе высших и средних специальных учебных заведений, в участии в разработке государственных и региональных программ развития той или иной отрасли народного хозяйства; использовании результатов исследования при подготовке новых нормативных и методических документов и т.д.[6 ,13].

Эффективность исследования – соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и полученных результатов

Реализация. После завершения программы исследования должны быть разработаны управленческие решения по внедрению результатов исследо­вания, если это не являлось целью исследования. Эти решения могут иметь следующий вид:

приказ;

программа изменений;

план действий или план нововведений.