• Vliv technologie , techniky – nutné u tohoto bodu uvažovat do budoucnosti

• f iremní kultura

• l idé již v zavádění nového systému mohou lidé opustit práci

• tým, velikost týmu

• postavení na trhu

• Vnější prostředí

Model aplikačního portfolia

• strategické aplikace – podmíněny cíli firemní strategie

• umožňují získávat aktuální data z dostupných informací; dotazy zadávány jako „ad hoc“-naše dotazy

• potenciální aplikace – souvisí se zaváděním nových produktů, služeb

• např. badis na ČZU, kontrola skladů, atd.

• klíčové aplikace – jsou nutné k normální činnosti firmy

podpůrné aplikace – zrychlování činností a snižování nákladů

Přednáška 6

Rozdělení informačních systémů:

Transaction procesing system

-moduly na operativní úrovni řízení

-jsou tu prvotní data

-SW typu účetnictví, sklad, rezervační systém, výpůjčky, plán směn, objednávkový

-provizorní informační systémy

-následovníci dávkového zpracování – zprac.offline určitých bloků dat v urč.časovém intervalu

-horizontální integrace

-plánování směn bychom propojili se mzdovým systémem, evidencí zaměstnanců – u ZK!

-docházkový systém je nesmysl, protože důležitá je oprac.práce, ne kolik hodin

Manžerské informační systémy

-na taktické úrovni řízení

-jak se zdroji hospodařit, jestli budou do konce roku nějaké příjmy, řada příjmů se ale projeví ke konci roku, takže ta data musím zpracovávat – reporty, sestavy

-musí být podporovány zákony, vyhláškami, zpracování dokumentu v závislosti na legislativě, směrnicích

Kolik lidí neudělalo ZK z loňského třetího ročníku:

1.je student

2.státní závěrečná ZK

3.známka IS=4

-podporují taktickou a operativní úroveň řízení

-zajišťují evidenční a analytické operace

Proč jsou důležité:

-poskytují nám manažerské zpravodajství

-statický report – po určitý čas jsou data stejná

-potřebujeme měnící se data, jestli je cena zboží pro nás výhodná

-včasná signalizace negativních jevů – ucpané potrubí vodou chlazených serverů – záleži, jak si to nadefinujeme

-sledování tržního okolí

-podpora analytické práce, plánování a manažerská komunikace

-splatnost, podpora plánování, manažerská komunikace

Excelovská tabulka – import dat – když chci dělat svoje výstupy do tabulky, tak musím dát přesně, která data potřebuji vybrat, nebo-li strukturu datové věty – názvy sloupečků – čítání – i názvy jednotli.položek

-přímo se nadefinuje struktura reportu, pak se vybírají známky podle jednotl.ročníků a pak podle studenta

ERP – SW, které nám integrují jednotlivé moduly, které firma potřebuje

CRM – modul pro komunikaci se zákazníky – veškeré informace o zákaznících, operátor – zákazník, kartičky

SCM – modul e-business – vzájemné vztahy s dodavateli

BI – manažerské systémy, potřebuje ho i malá firma a té stačí i tabulka v excelu

Vlastníci, management – systémy, které pracují ještě s kumulovanými daty a více používají externí data a informace – a tady se provádí strategické řešení – málo SW a většinou se s nimi nesetkávají

Nedostatky:

-nesystémové aplikace na lokálních pc – když to nemám integrované, musí tam být nastavení, které se po aktivaci spustí a dostanu se do účetnictví, když to nemám nastavené, účto dělám na jednom pc a mzdy na druhém, musí se to tam dostat manuálně, není to propojené sítí

-překlopení dat provozních systémů do technologie MIS – dlouho to trvá – špatné nastavení

-chcem si něco kopit, nemají to tam, ale řeknou, že to mají a jiné prodejně – vidí do skladu, nebo jsou ty, kteří nemůžou, jelikož se data překlápí v noci – O2 jednou týdně

-rozsáhlé tabulky – výstup by měl být na 1 papír, na 1 monitor, když je na více, měla by zůstat hlavička

-různé nekomunikující platformy

Strategické informační systémy – EIS – Executiv Informations System

• podpora vedení podniku, orientace na střední management

• využívá zdrojů TPS, MIS, DSS

• podklady pro rozhodování na základě analýz

• data z firmy se využívají v menším množství

Požadované vlastnosti SIS

• výběr a zpracování nejdůležitějších dat

• prostředky pro modelování analytických a rozhodovacích procesů – systém za nás může udělat malé rozhodnutí algoritmem (algoritmus = postup řešení, např. kuchařka)

• permanentní aktualizace modelů

• respektuje nároky na hodnotu vstupů

• zajišťuje identifikaci odchylek – zpráva, se má s odchylkou stát, se napíše(učitel zkouší a spousta žáků nezvládne zkoušku tak je automaticky špatný učitel)

Technologické principy

- MIS a SIS fungují na principu tzv. rubikovy kostky – můžeme se na data koukat z různých pohledů

- EDI umožňuje výměnu dokumentů na jednotlivých stupních řízení mezi firmami atd.

- OYS jsou softwary řízení času, např. docházka

Technologické principy

• j ádro – několikadimenzionální tabulka (ekonomické ukazatele a čas, ostatní dimenze podle potřeby)

• Principy: multidimenzonální databáze

Faktory ovlivňující tvorbu

• Uživatel umí

  • schopnost indikovat informační potřebu

  • odpovídající znalost IT

  • schopnost využívat ISIT

  • Úroveň manažerských znalostí zaměstnanců

  • Kvalita firemních dat pro SIS

• tvůrce dělá

  • volba technologie a uživatelského rozhraní by mělo být jednotné

  • správná dekompozice – rozdělení firmy na části: stroje, ekonomika, atd.

  • integrace různých IT (komunikace strojů navzájem) a uživatelských platforem

  • další služby, konzultace, vývoj

Proces zkouška:

-vypsáí termínu, přihlášení, známka, zkouška – takto jsou nastaveny všechny procesy ve firmě a řídící pracovníci dělají procesy tak, jak fungují e firmě a ten proces už je podporován nějakým IS, měl by být nastaven správně. Kdy mohu na základě IS propustit zaměstnance? – Když mám špatně nastavené procesy, nemůžu snížit počet zaměstnanců, tím přiznávám, že jsem to měla špatně nastavené a špatně jsem řídila a nemám tam co dělat. Snížení by nemělo být jako prvotní ukazatel a pokud jo, tak dokazuju, že jsem hloupý řídící pracovník. Prvotní ukazatele by měly být neměřitelné ukazatele – zvýšení objemu výroby – tím i větší zvýšení konkurencesch.

Předáška 7

ERP – Enterprice Resource plannig

-tvoří nejzákladnější moduly inf.systému

-každá firma má 1 inf.systém

-základní stavební kameny při budování komplexního podnikového IS

-pokrývají všechny oblasti podnikového řízení – prodej, sklady, RV, ŽV, operativní řízení

-účetnictví, mzdy, ekonomika celá, propojena s personalistikou

-integrovány, aby z hrocha šlo vstoupit do účetnictví

-ERP jsou aplikace, které umožňují řízení a koordinaci všech disponibilních zdrojů

-umožňují řídit a zjišťovat stav, jak jsme ho tam ekonomicky(v červených nebo v černých číslech)

-významně ovlivňují řízení celého podniku

-rozklíčování mezd na jednotlivé útvary, kategorie

-vztahy mezi daty, integrovaná data – máme šanci lépe řídit, lepší vztahy = reporty

-nástroj pro zvyšování celkové efektivnosti podniku

-otevírání – SCM, CRM, BI

-aby data nebyla redundována – vložena několikrát stejná

-např. data o firmě jen v modulu CRM a spojeno přes IČ do ostatních modulů

Lokální aplikace – když data nejsou mezi sebou navzájem propojené !!!!!!!

Malé firmy – účetnictví, finanční účetnictví, lidské zdroje, skladové hosp.

- nebudují IS, ale kupují si jednotlivé moduly

Střední firmy – SW je sofistikovanější, finální stavebnice, ze které si ty firmy SW sami staví

- koupí si SW zaměřený na svoji oblast, datová základna je vytvořena na základě logičtějšího postupu a lze provádět analytické operace

-analytický rozsah, řešení na principu jádra a jednotlivých modulů

-budou zmapovány všechny procesy, IS se přizpůsobí firmě – SAB firma – IS pro různá odvětví, trh je ale nasycen, snaží se dostat do malých a středních firem, takže ERP mají už i tyto firmy=trend

Velké firmy – plánování a řízení všech klíčových procesů ve firmách (ERP)

ERP – Aplikační jádro:

Moduly – ekonomika – účetnictví, faktury přij./vyd., pokladna, banka, majetek,

logistika a skladové hospodářství – sklad, nákup, prodej, zakázky,

lidské zdroje – mzdy a personalistika

Marketing a CRM

Manažerské vyhodnocování

Co od ERP očekávat nového:

-pokaždé, když zavádíme IS, bychom předtím měli provést analýzu stavů informačního procesu – proces, ze -kterého získáváme data – proces by se měl přizpůsobit nám, IS by se měl přizpůsobit procesu v té firmě

-neexistuje nic, co by nešlo naprogramovat do IS!

-zlepšení informačních procesů – vliv na koknurenci

-detailní a aktuální přehledy o konkurenci – denní, roční, jak potřebujem

-dostatek informací o partnerech a konkurenci

-zjednodušení plánování a řízení výroby

-podmínky pro vývoj speciálních řešení

-výši a návratnost investic – vzhledem ke změně procesů a řízení

Faktory ovlivňující úspěch zavedení ERP

• podpora a zapojení managementu – vedení software zaplatí

• řízení změny – interní komunikační kampaně, musí k inovaci IS přistupovat zaměstnanci kladně

-vysvětlit dobře lidem, proč se mění IS, jaká pozitiva přinese, proškolení

• informovaný a aktivní řídící výbor – musí vědět, co dělají uživatelé+jejich potřeby na poslední úrovni

• dobře definované role a oblasti odpovědnosti – kdo a za co odpovídá,

• interní projektové řízení – někdo musí řídit informatiku jako celek

• dostatečné zdroje – např. nemáme peníze, pracovníky daného oboru, nemusí být drahé, záleží na tom, co povolíme

• patřičně definovaný a vyškolený projektový tým – zástupce každé složky, staří zkušení lidé

• komplexní simulace a pilotní používání – např. firmy shání v inzerátu testery (člověk, který odhalí chyby, které ostatní nevidí a není z firmy) – např. vytváří se nový hroch – dáme testerovi do ruky scénář (postup kroků, funkčnosti kroků) →omyl x člověk tester by měl software užívat např. hrocha studenti, administrativa kantoři a děkan, atd.

• nástroje pro sledování úkolů – nutný vytvořený harmonogram, atd.

ERP systém – přínosy

• zlepšení informačních procesů a získání náskoku před konkurencí

• detailní a aktuální přehledy o výkonnosti podniku - reporty

• dostatek informací o partnerech i zákaznících, nový impuls pro obchod – zjistíme nejvíce informací o zákaznících z obchodů, např. tak že nabídneme zákaznickou kartu a o zákazníkovi vím, kdy, co a kde kupoval (u mobilních operátorů např. hovory)

• zjednodušení plánování a řízení výroby – např. v r. 2013 šla osevní plocha řepky o 20 tis. ha dolů

• podmínky pro vývoj speciálních řešení-výzkum a přenos nových technologií přímo do výroby

• výši a návratnost investic – vzhledem ke změně procesů a řízení

- nejsme ji schopni spočítat, má být téměř okamžitá

ERP pozitiva – co nám ho dokáže přinést

- zefektivnění a zrychlení ek.(podnikových) procesů

-centralizace a vyčištění dat, snížení chybovosti – v minulosti musely být data v jednom místě, protože paměť byla drahá → neekonomické

- optimalizace procestního toku dokumentů (workflow) – např. dříve se uvažovalo o elektronické podobě indexu, ale není to dobré (hacknutí)

- dlouhodobé úspory v investici do IS – 90 % investic do informačních technologií jsou přemrštěné (někdy i více %), zavést nový IS pouze pokud bych ušetřila

- zvýšení bezpečnosti – asi už to nejde více, software vytvořil člověk, kdokoli ho může napadnout,

- rychlejší výstupy= reporting pro vedení firmy – např. rozdělení uživatelů na vedení školy, studenty, reporting pro vedení firmy

-podpora pro vedení účetnictví

ERP – modely dodání

onpremise – je nainstalován v naší firmě

ondemand – ASP – data jsou uložena v dodavatelské firmě → ohrožení

CRM – Customer Relationship Management

-informace o zákaznísích současných a budoucích – které můžeme oslovit

-funkční pokrytí komunikačních procesů v oblasti péče o zákazníky-víme co a kde nakupovali-zák.kluby

-vytvoření a zlepšování vztahu se zákazníkem-víme, kdy si asi bude kupovat nový telefon, kdy má odepsaný traktor, v jaké chvíli mu nabídnout nějakou službu, bonus

-zpřístupnění společnosti zákazníkům

-Důležitá komponenta Business Inteligence

-zpráva, udržování dat o zákaznících

-využívání: mobilní operátoři, potravinové řetězce

-drahé moduly (pohybuje se v mil. Kč) – v malé firmě lze nahradit listem spokojenosti pro zákazníky (dotazníky) – a v software zpracováváme informace o zákaznících – databáze klientů (nejčastěji v Excel)

CRM

• Důležité stránky

  • kvalita služeb

  • motivování a odměňování lidí

  • získávání a udržení lidí

  • proniknutí do podstaty informace o zákazníkovi

  • budování kvalifikovaného prodeje

Pozn. telefonní operátoři mají databázi telefonních čísel pro celou ČR – u mobilních operátorů si můžou vygenerovat kterákoli čísla → např. chtějí nové zákazníky, a proto si vygenerují čísla, která nemají jejich zákazníci a ty obvolají

Pozn. když vytvářím informační systém, musím znát podnikatelskou strategii, technické zdroje, procesy ve firmě

Pozn. proniknutí do podstaty informace o zákazníkovi – co kdo kupuje

Přínosy CRM

• optimalizace procesů souvisejících se zákazníkem – např. papírová přání

• dodatečné příležitosti růstu

• kvalitativní přínosy spojené s CRM

SCM – Suplly Chain Management

-ideální propojení interní a externí sítě vztahů

-modul zprostředkovatele – přes něj jdou všechny objednávky a ten vybírá dodavatele (v modulu)

-modul každý s každým – vychází z internetu (interní a externí síť) – nevýhodný

-každý útvar si papír objedná u někoho(všichni ho ve firmě potřebují) – centrálně objednávám větší množství – lepší podmínky

-pro tyto systémy jsou důležité znalosti zaměstnanců

Životnost informačního systému je 7-10 let, operačního systému 2-3 roky, typového programového vybavení 5 let

Využití IS

• znalost klíčovým zdrojem pro získání konkurenční výhody-to, co s nimi udělám, jak data dál zpracuji

• intelektuální kapitál

  • lidský kapitál – znalosti, motivace (záleží na jednotlivých lidech), kompetence pracovníků

  • interní kapitál – datový a znalostní obsah, komunikační model, firemní kultura

  • externí kapitál – zákaznická a dodavatelská síť

Zavádění a údržba informačních systémů

Strategie zavádění (pouze do IS zavádíme a IS je již vytvořený)(nelze říct, která z nich je lepší !!!!)

• S ouběžná strategie

  • Výhody –nedostatky nezpůsobí havárii

  • Nevýhody – vyšší náklady

  • starý a nový IS se používají souběžně, ale maximálně jeden výrobní cyklus

  • měl by být 1-2 měsíce, 1 výrobní cyklus, aby to bylo odzkoušené

  • musíme mít technologii s 2násobnou kapacitou, jelikož data pořizuji dvakrát

• Strategie pilotní

  • Výhody – odzkoušení na jednom modulu, nižší náklady, snazší odstoupení od smlouvy

• N evýhody – špatně vybraný modul

• Vybereme si modul a na jednom modulu si IS vyzkoušíme

• Strategie postupná

  • Výhody – snadné odstranění chyb

  • N evýhody – dlouhá doba zavádění

  • budujeme jeden model za druhým, neužívá se v praxi moc

  • než zavedu poslední modul, tak ten první už může být zastaralý

• Strategie nárazová

  • V ýhody – minimalizace nákladů

  • Nevýhody – otázka kvality systému, velmi náročný na zavádění

  • jeden den ukončím starý IS a další den užívám nový IS

Přednáška 8

Alternativy řešení vývoje – IS vytvářím a zavádím