It Balanced Scorecard – ukazatel

-vnitropodnikový přínos

-orientace na zákazníka, dodavatelé, odběratel, koncového zákazníka

-kvalita provozu (aby IS nepadal při zápisu do rozvrhu

Náklady na IS/ICT

• Druhová struktura – N dělíme podle druhů

  • hardware –servery, tiskárny, pc, sítě

  • software-veškeré programové vybavení, aplikační – operační systém – mS Dos,pro zpouštění windows

  • pracovníci-náklady zaměstnanců, výdaje spojené s nimi

  • služby

  • režie – energie atd...nerozpočítávají se na útvary

Normy kvality IS/IT

• Normy ISO 9xxx

  • Model zajišťování kvality při projekci/vývoji, výrobě, instalaci a servisu (ISO 9001)

• Ocenění CZECH MADE

  • Charakteristika firmy dodávající IS, vlastní aplikace IS, image dodávající firmy, vnější integrita produktu, technické a funkční charakteristiky, uživatelský komfort, způsob dodání, instalace IS

Lidský aspekt efektivnosti IS

-člověk je nejslabší článek IS, nutné vysvětlit uživatelům, proč zavést IS, jaké výhody a nevýhody...

• Hledisko

  • ekonomické

  • pohodlí při práci

  • spokojení z práce

  • sociální

  • osobní jistoty práce

  • možnosti ovlivňovat změny

Útvar IS/ICT jako samostatné středisko-mělo by to tak být

• přiřazení N těm uživatelům, kteří mají zisk z užívání ISICT

• víme, kolik nás stojí, když dobře účtujeme

• lepší řízení využívání zdrojů

• odstranění dojmu vysokých N na IS/ICT

• odpovědní manažeři se stanou mnohem znalejšími uživateli, když si budou uvědomovat odpovědnost za platby

Platby za služby útvaru IS/ICT

• srozumitelný uživateli

• okamžitý a pravidelný

• ovlivnitelný

• účtovatelný

• přiřaditelný k užitku

• v souladu s informační strategií – komu jaký druh naúčtuji

Ukazatele

• podíl výdajů IS/IT z celkových příjmů podniku

• podíl výdajů IS/IT z celkových výdajů

• v zemědělství je to 19% všech výdajů

• v běžném roce 6-10% v podnicích

• v bankách 40-65%

• 1.rok zavádění IS kolem 20%

• podíl mezd pracovníků IT z celkových mezd na řídící a administrativní pracovníky – nikdo to moc nechce uvádět, mzdy IT jsou vysoké, i když často klesají

Co dnes žádá zákazník

• návratnost investic-je to alibismus počítat, mají vzorce, když jim povím skryté N, budou jim k ničemu

• rychlé výsledky-nežádat, aby byl vytvořen za 2 měs a zaveden, normální je 7-10měs

• minimalizovaný risk-musíme zabránit úniku dat při migraci

• partnerské vztahy s dodavatelem-spolupráce kolem 10let – musejí být přátelské vztahy

Systémová integrace

• vytvoření celkového konceptu IS/IT

• definování požadavků na jednotlivé velmi různorodé aplikace

• výběr adekvátních produktů

• úpravy a dotváření adekvátních produktů

vzájemná integrace produktů do jednotného IS/IT

Konečný efekt SI

• dosažená úroveň produktu – informačního systému

• úroveň služeb poskytovaných systémovým integrátorem

Problémy SI

• vývoj aplikací software se širokým funkčním spektrem

• zajistit rozvoj vnější integrace

• horizontální a vertikální integrace

• strategický versus operativní způsob řízení

• technologická integrace

• integrace datová

• integrace aplikací

• integrace podnikových procesů

• integrace uživatelských rozhraní

• integrace HW a technologická

Rizika SI – pohled podniku

• vyšší složitost systému – nároky na projekci, příprava řešitelů, úroveň IT

• stoupající nároky na uživatele

• rychlejší a vyšší dopad havárií, virového ohrožení, lidského faktoru

Proces integrace

• integrace vizí a idejí

• integrace podnikové a informační strategie

• integrace podniku s okolím

• integrace interních podnikových procesů

• technologická integrace

Požadavky na systémového integrátora

• stabilní firmy

• k dispozici metodika – postupy práce, odpovědnosti pracovníků

• dostatečně velký tým specialistů

• k dispozici integrovanou linii softwarových produktů

• software kvalitně domestikován

• nezávislost na dodavateli hardware

• dodávka všech služeb

• kvalitní vedoucí projektu

• serióznost v ochraně informací

Kritické faktory úspěchu

• řízení IS/ICT delegováno na příliš nízkou úroveň

• projekt je zaměřen na dodávku IT ne na dodávku strategické výhody

• povrchní specifikace požadavků IS

• budování bez jednotné koncepce

• málo pružná informační strategie

• atomizovaná datová základna - Chybou architektury IS/IT je i atomizovaná datová základna podnikového informačního systému. Tato chyba se vyznačuje tím, že jednotlivé aplikace nesdílejí společnou datovou základnu, ale že každá aplikace pracuje nad svojí datovou základnou - viz obr. e. Jestliže aplikace nesdílejí společně ty údaje, které jsou potřebné v obou aplikacích, vede to nejen k duplicitnímu sběru dat (např. nový zákazník je vkládán jak v subsystému “odbyt”, tak v subsystému “účetnictví”), ale také k obtížnému zajištění konzistence datové základny (změní-li zákazník adresu, může se stát, že změna je promítnuta jen do jednoho subsystému, a pak není jasné, který ze dvou údajů je správný). Nejhorší důsledek atomizované datové základny je nejednoznačná identifikace objektů (např. tentýž zákazník je identifikován jinak v odbytu a jinak v účetnictví).

• neuvažuje se stav znalostí lidí a rozsah změn před zavedením

• nedůsledné řízení projektu

• chybné odhady časové a finanční

• podcenění oponentur a testování

• nevhodný postup při výběru systémového integrátora a při tvorbě kontraktu

Efektivnost informačních systémů

Metrika

- ukazatel hodnocení efektivnosti a výkonnosti

• Finanční (sleduje absolutní nebo poměrové ukazatele)

• Nefinanční

Členění dle úrovně řízení: strategické, taktické a operativní

Atributy metriky

• - Název a identifikace

• Definice (vzorec)

• Vlastník

• Dimenze

• Výchozí a cílová hodnota, perioda měření

• Zdroje pro měření dat, postupy měření a ověřování

Tvrdé metriky

• Snadno měřitelné

• Jsou k dispozici bez dodatečných nákladů

• Dají se většinou převést na finanční vyjádření

• Podporují podnikové cíle

• Směřují k zákazníkovi

Měkké metriky

• Slouží k měření a hodnocení úrovně informatické podpory jednotlivých procesů auditním způsobem

Nefinanční měřitelné ukazatele přínosů IS/IT

• Zkrácení průběžné doby vývoje a výroby

• Snížení počtu reklamací

• Z

  Základní portfolio dovedností pro práci s metrikami

  výšení počtu zákazníků

• Zvýšení podílu na trhu

• Snížení doby obsluhy zákazníka

• Rozšíření výrobního sortimentu

Kvalitativní ukazatele

• Zlepšení dobrého jména podniku

• Spokojenost zákazníků

• Zvýšení zákaznické věrnosti

• Flexibilita podniku

• Reakce na nové potřeby trhu

• Zlepšení pracovního prostředí

• Zvýšení kvalifikace pracovníků podniku

• Přidání hodnoty produktu či službě

Kvalitativní hledisko efektivnosti IS/IT

• Integrita (vnitřní a vnější)

• Redundance

• Propustnost

• Účinnost

• Pohotovost

• Organizovanost

• Efektivnost (náklady, výnosy,…)

Kritické faktory úspěchu pro nasazení metrik:

1. Existence podnikové a informační strategie

2. Poznání základních vlastností metrik

3. Hodnocení na základě měření

4. Znalosti a dovednosti pro práci s metrikami

5. Zdravý rozum

Klíčové aktivity

• Výroba nebo služby(přeměna vstupů na výstupy)

• Interní logistika

• Externí logistika

• Prodej a marketing

• Služby zákazníkům

Podpůrné aktivity

• Administrativa a infrastruktura

• Řízení lidských zdrojů

• Podpora výroby / technologie

• Zásobování