proekt_meropriyatiy_po_povysheniyu_konkurentosposobnosti_usl

Детерминанты степени угрозы товаров- Входные барьеры

заменителей

Рис. 6. Оценка влияния отдельных факторов на структуру и масштабы конкуренции на рынке

Анализ конкурентов. В современных условиях организации обязаны владеть максимально полной информацией о конкурентах, проводить детальный анализ результатов их деятельности, собирать данные об их стратегических планах.

Основными конкурентами ОАО «ВымпелКом» являются ОАО

«Мегафон» и ОАО «МТС», т.к. они являются федеральными операторами,

т.е. оказывают услуги связи почти во всех регионах РФ, соответственно предоставляя своим абонентом пользоваться услугами внутрисетевого,

национального и международного роуминга.

Рассмотрим графическое сравнение всех конкурентов при помощи использования построения лепестковой диаграммы, представленной на рис.7

и стратегические группы конкурентов, и критерии их оценки (табл. 5).

Таблица 5

Конкуренты ОАО «ВымпелКом» и критерии их оценки

Рис.7. Преимущества конкурентов в отрасли

Рассмотрим тарифные планы операторов Саратовской области.

Ситуация с тарифными планами на рынке сотовой связи Саратовской области схожа с общероссийской. Абсолютное большинство абонентов выбирают тарифные планы типа pre-paid (без абонентской платы). Поэтому будут рассмотрены только тарифные планы pre-paid.

В таблице 6 представлены по одному самому популярному тарифному плану каждого из операторов GSM. Чего и следовало ожидать самые низкие цены на услуги у ЗАО «ННС», для этой компании это необходимый элемент стратегии. БиЛайн стал занимать второе место, самым дорогим оператором в Саратовском регионе является МегаФон, до последнего не вступая в борьбу,

он все-таки вынужден был снизить цены, но не так значительно как

конкуренты.

Таблица 6

Сравнение тарифных планов pre-paid GSM операторов Саратовской

области

Основываясь на анализе рынка услуг сотовой связи Саратовской

области, были построены позиционные карты для этого рынка. Рассмотрим

рис. 8-9.

Рис. 8. Позиционная карта конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области (размерность зона покрытия - цена)

Рис. 9. Позиционная карта конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области (размерность качество связи - ассортимент услуг)

Из позиционных карт конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области видно, что на рынке представлены 2 стратегических группы

конкурентов: первая включает операторов МегаФон и БиЛайн, эта группа характеризуется большей долей рынка (в сумме 78% всего рынка), широкой зоной покрытия сети. высоким качеством связи и широким ассортиментом дополнительных услуг.

Вторая включает МТС и НСС, которые занимают общую долю рынка

16%. Эта группа характеризуется более низкими ценами, а такие показатели как зона покрытия сети и качество связи значительно меньше чем у первой группы. Отличие МТС это предоставление широкого ассортимента услуг, что свойственно первой стратегической группе конкурентов, но по всем остальным показателям МТС определенно относится ко второй группе.

Снижение тарифов быстрее, чем конкуренты, самый простой способ привлечь новых абонентов, однако с падением цен на связь обычно уменьшается и доход с одного абонента.

Детализированный анализ конкурентов представлен в специальном анализе дипломного проекта в параграфе 2, с учетом тематики и предмета исследования данной работы.

Анализ потребителей. Проведем сегментацию рынка по критериям,

определяющим дифференциацию потребностей клиентов. Результаты сегментации выразим в виде схемы на рис.10.

По поведенческому признаку потребителей: случайные, временные и постоянные:

-постоянные потребители – приобретают услуги ежедневно или несколько раз в неделю;

-случайные покупатели – клиенты, обычно обслуживающиеся у другого сотового оператора;

-временные покупатели, совершающие покупки в период акций и скидок, они постоянно меняют провайдеров и по долгу не задерживаются не

уодного оператора.

По географическому признаку: жители малых и крупных населенных

пунктов;

По уровню дохода потребителей: низкий, средний, высокий.

Критерий 3

Критерий 2

Критерий 1

Рис. 10. Схема сегментации потребителей на рынке

Исходя из правила Парето, к самому крупному потребителю можно отнести сегмент жителей крупных населенных пунктов, постоянных работающих клиентов со средним уровнем достатка.

К потенциальным потребителям ОАО «ВымпелКом» относятся клиенты конкурентов. Наибольший интерес представляют потребители,

ориентированные на приобретение услуг сотовой связи и проводного интернета. Именно на освоение этого сегмента рынка направлено расширение сети, открытие демостоек с продукцией и проведение промо-

акций, в крупных магазинах и в местах компактного проживания.

Для обобщения результатов работы по анализу стратегических факторов внешней среды на предприятии используется форма ЕFAS («Резюме анализа внешних стратегических факторов»). Она представлена в таблице 7.

Суммарная оценка (с той же градацией, как оценка каждого фактора)

указывает на степень реакции предприятия на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды. В данном случае оценка 4,44 показывает, что реакция ОАО «ВымпелКом» находиться на уровне выше среднего.

Таблица 8

Ассортимент ОАО «ВымпелКом»»

Новые продукты и услуги 2010г.

1. Продукт "USB модемы с отложенной регистрацией". Комплекты

USB-модемов + SIM-карты в неспециализированной рознице.

2. Услуга "Будь в Курсе +". Услуга «Будь в курсе +» обеспечивает абонентам А возможность оставлять голосовые сообщения для Абонента Б,

когда телефон абонента Б недоступен.

3.Продукт «Интернет без настроек».

4.Услуга «Легкий шаг в Билайн" .Бесплатная переадресация с прежнего номера.

5.Телефоны iPhone 4 и micro SIM.

6.Услуга «Корпоративные SMS-сервисы. Прямое подключение к SMS-

центру Билайн». Клиенту предоставляется возможность использования буквенно-цифровой подписи (например, в поле отправитель указывать Bank).

Анализ структуры предприятия и системы взаимодействия.

Рассматриваемую организацию в силу специфики своей деятельности является крупной телекоммуникационной организацией, разделенной на структурные подразделения, выполняющие определенные цели.

Среди них выделяют:

-отдел по развитию широкополосного доступа в интернет;

-отдел по продажам на массовом рынке;

-отдел по корпоративному бизнесу;

-технический отдел;

-отдел маркетинга;

-финансовый отдел;

-отдел поддержки клиентов;

-отдел по работе с персоналом;

-административный;

-юридический отдел;

-отдел безопасности;

-отдел по работе с фродом;

-отдел по связям с общественностью.

По данным признакам определено, что наиболее подходящей для компании ОАО «Вымпелком» является дивизиональная (филиальная)

структура с организацией подразделений по продуктовому принципу, где в качестве продуктов выступают услуги связи в разных технологических стандартах. Подробнее структура представлена в Приложении А.

Система управления. Компанией руководят менеджеры, отличающиеся высоким уровнем профессионализма и квалификации.

В Компании были разработаны и внедрены новые критерии к построению структуры и новая система позиционных уровней (PL-система).

Позиционные уровни представлены в Приложении Б.

Таблица 9

Анализ угроз и возможностей внешней среды для ОАО «ВымпелКом»