Потребительские рынки- отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Характеристики покупателей:

Факторы культурного порядка

Социальные факторы

Личностные факторы

Психологические факторы

Культурные факторы

Культура

Кросс-культура

Субкультура

Общественные классы

Социальные факторы

Референтные группы (первичные, вторичные)

Семья(наставляющая,

порожденная)

Роли и статусы

Личностные факторы

Возраст и этап жизненного цикла семьи.

Род занятий и экономическое положение

Образ жизни

Тип личности и самовосприятие

Психологический

факторы

Мотивация- процесс создания индивидууму стимулов, а также процесс побуждения коллектива( группы) к деятельности для достижения личных целей и целей организации

Восприятие

Усвоение

Убеждение и отношение

Процесс принятия решения о покупке.

Этапы:

1.Осознание проблемы

2.Поиск информации

3.Оценка вариантов

4.Решение о покупке

5.Реакция на покупку

Впроцессе принятия решения о покупке человек исполняет одну( несколько) перечисленных ниже ролей:

Инициатор- предлагающий приобрести товар или услугу

Влияющий- совет или мнение которого оказывает воздействие на конечное решение

Принимающий решение- по любой из составляющих процесса- что, где и как покупать

Покупатель- непосредственно совершающий покупку

Использующий- потребитель товара, услуги.

Тема 6. Сегментирование рынка и позиционирование товара.

Сегментирование рынка.

«Если фирма не сумеет разбить рынок на сегменты, рынок разобъет на сегменты фирму» (Питер Дойль).

«Если вы не мыслите сегментами, значит вы вообще не думаете»

(Теодор

Левит).

Сегментация рынка- это маркетинговая процедура разбивки рынка на участки по различным признакам.

Сегмент рынка- группа покупателей, которые примерно одинаково реагируют на побудительные стимулы маркетинга.