Описание внешней среды: Факторы прямого воздействия (Микросреда)

1.Потребители оказывают непосредственное влияние на объем продаж(выручку), их можно считать главным фактором микросреды. К ним относятся:

Фирмы, дистрибьюторы, торговые агенты, индивидуальные потребители, мелкобытовые потребители, клиенты…

Потребители влияют на производителей в следующих формах:

1. Предъявление особых требований к качеству продукции

2. Требования к дизайну

3. Требования к техническим характеристикам

4. Уровень цен

5. Условия форм оплаты

Таким образом, именно потребитель определяет успех компании. Следовательно, современная цель бизнеса – создать своего потребителя и свои рынки. Такая концепция отражена в трудах Хамела, Прахалада и Такеучи.

Изучение потребностей может привести к созданию профиля потребителя (географическое местоположение, демографическая характеристика, социально-психологическая, доходы…). Изучая потребителя, продавец может определить его торговую силу:

- Объем закупок

- Наличие товаров-заменителей

- Уровень информированности покупателя

- Чувствительность к цене…  

В свою очередь, производители могут влиять на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество, предлагая уникальную продукцию, сервисное обслуживание, меняя сроки поставки.

2.Поставщики материальных ресурсов могут воздействовать на компанию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет оказывать влияние на себестоимость, качество снижается, удлиняются сроки производства, следовательно, снижается эффективность деятельности.

В случае ситуации с естественной монополией государство должно регулировать тарифы. В случае, когда поставщики не являются естественными монополистами, компании стараются поддерживать с ними взаимовыгодные отношения, как правило, на многолетней контрактной основе.

Анализа надежных поставщиков стоит избегать; анализ поставщиков должен показать, какова их конкурентная сила и каковые влияющие факторы.

3.Конкуренты - компании, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, выполняющие работы, оказывающие услуги, удовлетворяющие одну и ту же потребность.

Компании-конкуренты конкурируют между собой на двух рынках: товарном (как продавец), на ресурсном (как покупатель). Поэтому компания должна знать сильные и слабые стороны конкурента, на основе чего строить свою конкурентную стратегию.

SWOT-анализ:

S - сильные

Внутренняя среда

W- слабые

О - возможности

Внешняя среда

Т - угрозы

Поскольку конкурентами могут быть не только реальные, но и потенциальные конкуренты, нужно создавать барьеры для них:

• Постоянные клиенты, поставщики

• Патенты, бренды...

• Низкие издержки (за счет полного эффекта масштаба)

• Опыт

• Ресурсная база

• Специализация

В современных условиях конкуренция транс формируется в сотрудничество: соконкуренция= конкуренция + сотрудничество

4.Трудовые ресурсы(РТ) - это люди, которые обладают необходимой квалификацией, способные реализовать цели и желающие работать. То есть РТ - это ключевой ресурс.

Сюда входят все субъекты, с которыми компания взаимодействует по поводу привлечения работников:

• Служба занятости

• Биржа труда

• Профсоюзы...

Изучение рынка труда - информация о наличии работников и о прогнозах развития РТ.

Микросреда на каждую компанию действует особым образом, и компания может на эту среду существенно влиять.