Рекомендована література

1. Кодекс цивільного захисту України, Закон України «Про банки і банківську діяльність», «Про інформацію».

2. Нормативно-правові документи: «Правила пожежної безпеки в Україні», «Положення про єдину державну систему цивільного захисту» (Постанова КМУ від 09.01.2014 №11), Інструкція про вимоги з організації охорони установ банків України (затверджена Постановою НБУ №134 від 29.03.2001р., Наказ МВС України №157 від 14 квітня 1998р.).

3. Зубок М.І. Безпека банківської діяльності. – Київ, 2002.

4. Лапін В.М. Основи охорони праці. – Львів: ЛБІ НБУ, 2004.

5. Цивільна оборона / Під ред. В.С.Франчука. – Львів: Афіша, 2001.

Тема 8. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації

План

1. У чому, на Вашу думку, зміст конфлікту?

2. Позиції та інтереси учасників конфлікту. Відносини між учасниками конфлікту та їх емоційне ставлення одне до одного.

3. Шляхи виходу з конфліктної ситуації.

4. Чи впливає (і яким чином) конфліктна ситуація на подальший розвиток особистості?

Рекомендації

1. Поясніть, як ви розумієте наступне визначення конфлікту: «Конфлікт – це протиріччя; зіткнення позицій, за якими знаходяться різні інтереси, ціннісні орієнтації».

Як ви сприймаєте людину, яка вам не подобається ззовні або ви не згідні з нею по цілому ряду принципових питань? Ваші емоції, думки, дії по відношенню до такої людини (сформулюйте письмово). Можна проаналізувати конкретну ситуацію.

2. На основі знайомства з колективом бази практики опишіть можливу ситуацію «Конфлікт на роботі».

При моделюванні конфліктної ситуації врахуйте наступні пропозиції:

Ситуація: Ви – молодий спеціаліст, тому більш досвідчені працівники несерйозно ставляться до вас: не доручають вирішення складних ділових питань, «відпускають» різні жарти; використовують не за призначенням (віднести інформацію, зварити каву і т. п.).

• Ваші емоції, думки, дії?

• План виходу з даної ситуації?

• До кого ви звернетесь за допомогою або будете діяти самостійно?

• Стратегія і тактика вашої поведінки.

• Спробуйте скласти план дій у подібній ситуації.

Не виключайте можливість маніпулювання Вами та Вашими почуттями з боку так званого «доброго друга».

• Опишіть особливості виникнення, розвитку та закінчення конфлікту, в тому числі у ваших емоціях, думках та поведінці? Чи задоволені ви результатами власної участі в конфліктній ситуації?

• Дайте характеристику людини, котра була протилежною стороною в конфліктній ситуації (її позитивні і негативні сторони). Знайдіть кілька спільних рис між вами і цією людиною. Про що це свідчить?

• Як в процесі конфлікту складались відносини між вами і представником протилежної сторони?

• Заповніть таблицю з двох питань:

а) Слабкі сторони особистості / Ваші / Опонента /

б) Сильні сторони особистості / Ваші / Опонента /

• Тепер Ви зрозуміли, що є вашою слабкістю і з чим потрібно працювати?

• Запишіть висновки у вигляді плану корекції слабких сторін власної особистості та переведення їх в сильні сторони. А як можна підсилити ваші можливості? Сформулюйте пропозиції.

Зробіть висновок:

1. Чи впливає конфліктна ситуація на розвиток вашої особистості? Які етапи ви можете прослідкувати у вашому випадку? 2. Чи спостерігаєте Ви відкриті або приховані конфліктні ситуації в банківській установі? (Наведіть приклади).

3. Запропонуйте шляхи виходу з поміченої вами конфліктної ситуації або щодо встановлення комфортного мікроклімату в банківській установі.

Наведіть конкретний план дій.