- •Предпосылки создания собственного pr-отдела в организации.
- •Сферы деятельности отдела по связям с общественностью;
- •Специфика деятельности pr-отделов в коммерческих, государственных структурах и общественных организациях. Сравнительная характеристика.
- •Структура pr-отдела. Зависимость структуры pr-отдела от структуры и сферы деятельности организации.
- •Деятельность pr-отдела. Цели и задачи. Функции pr-отдела.
- •Направления pr-деятельности отдела по связям с общественностью.
- •Основные принципы деятельности отдела по связям с общественностью.
- •Соотнесение миссии организации с миссией отдела по связям с общественностью.
- •Тенденции в подходах к организации деятельности отдела по связям с общественностью.
- •Преимущества и недостатки создания собственного pr-отдела в организации.
- •Место и роль pr-отдела в структуре организации.
- •Потребности организации в деятельности pr-отдела.
- •Критерии результативности деятельности pr-отдела.
- •Методы оценки деятельности pr-отдела по достижению целей.
- •Характеристика базовых родов деятельности pr-отдела.
- •Правовые нормы деятельности pr-отдела. Мировой опыт. Российские особенности.
- •Этические нормы и ценности деятельности pr-отдела.
- •Должностная структура pr-отдела. Должностные обязанности сотрудников pr-отдела.
- •Способности членов коллектива pr-отдела. Профессиональные способности и личностные качества сотрудников pr-отдела.
- •Методы и способы деятельности pr-отдела.
- •Организационные основы работы pr-отдела. Стратегия деятельности pr-отдела.
- •Основные направления деятельности pr-отдела в управлении персоналом.
- •Оценка качества и результативности деятельности pr-отдела.
- •Особенности деятельности pr-отдела при формировании имиджа.
- •Соотнесение имиджевой политики с этапами развития организации.
- •Репутационный менеджмент в деятельности pr-отдела.
- •Статус руководителя pr-отдела в организации.
- •Основные направления деятельности pr-отдела со сми.
- •Деятельность pr-отдела по созданию информационных поводов.
- •Подготовка и распространение pr-отделом корпоративных pr-документов.
- •Использование немедийных технологий в деятельности pr-отдела.
- •Организация pr-отделом специальных pr-мероприятий.
- •Организация pr-отделом спонсорской и благотворительной деятельности.
- •Внутрикорпоративная деятельность pr-отдела. Цели, задачи, направления.
- •Основные направления внутрикорпоративной деятельности pr-отдела.
- •Тактика взаимодействия pr-отдела с ключевыми корпоративными структурами.
- •Роль корпоративных ритуалов в деятельности pr-отдела.
- •Деятельность pr-отдела в кризисных ситуациях.
- •Антикризисное планирование в деятельности pr-отдела.
- •Позитивные и негативные антикризисные стратегии, используемые в процессе деятельности pr-отдела.
- •Деятельность pr-отдела при создании брендов.
- •Использование сети Интернет в процессе деятельности pr-отдела;
- •Основные виды pr-деятельности отдела по связям с общественностью в сети Интернет.
- •Средства Интернет-коммуникаций, используемые в процессе деятельности pr-отдела.
- •Соотнесение Интернет-деятельности pr-отдела с целями и задачами организации.
- •Смета доходов и расходов pr-отдела.
- •Оценка общей эффективности деятельности pr-отдела.
- •Качественные и количественные методы оценки эффективности деятельности pr-отдела.
- •Ситуационный анализ при оценке эффективности деятельности pr-отдела.
- •Пути повышения эффективности деятельности pr-отдела.
Оценка качества и результативности деятельности pr-отдела.
Рассмотрим 4 подхода к оценке эффективности, которая соответствует следующим критериям: 1. Достижение поставленной цели; 2. Конкретные результаты работы; 3. Итоги (отсроченные результаты); 4. Бизнес-результаты
В качестве параметров для оценки PR-деятельности выделяют:
Количество и качество подготовленных информационных продуктов.
Количество объектов, получивших информационные продукты.
Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.
Количество инструментарных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов.
При оценке качества подготовленных информационных продуктов выделяют:
Базовые инф.продукты (стратегическая концепция, аналитическая справка, сценарии).
Оперативные инф. продукты (информационные пакеты, письма, анонсы, приглашения).
Параметры оценки качества информационных продуктов:
Уровень выполнения поставленных задач.
Результаты тестирования.
Эффект от последующего использования информационных продуктов.
Содержание эффекта можно оценить количественно. Эффект – это результат PR-деятельности, который соответствует количеству изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.
Эти изменения делятся на:
Прямые, непосредственные, точные изменения.
Косвенные, приблизительные, ориентировочные изменения (в %).
Первую группу показателей можно прогнозировать, планировать и четко измерять.
Вторая группа показателей не поддается планированию, так как мотивации в совершении действий является результатом большой совокупности факторов. Поэтому эти показатели не могут фиксироваться в договорах.
Количественный уровень эффекта связан также с количеством инструментарынх циклов, под которыми подразумевается количество операций в каком-либо производственном процессе.
В связи с тем, что не все показатели можно измерить количественно, большое внимание уделяется исследованию отсроченных результатов (ОМ).
Измерение эффективности методами социологии делится на 3 этапа:
Установочный этап. Дается основа для формулируемой проблемы, планирования и разработки PR_программы.
Исследование аудитории с формулированием набора критериев.
Оценочные исследования – какая часть потребителей восприняла суть сообщения и т.д.
Подготовка применения воздействия:
Оценка подготовки. Адекватность фундаментальной информационной базы для построения программы. Приемлемость сообщений, качество сообщений и презентации деятельности.
Применение. Оценка числа сообщений, отправленных в СМИ и разработанных видов деятельности (мероприятий). Число размещенных сообщений и проведенных мероприятий. Численность тех, кто получил сообщение и присутствовал на мероприятии. Численность тех, кто внимательно отнесся к сообщению и посещению мероприятия.
Воздействие. Численность тех, кто знает содержание сообщения. Численность тех, кто изменил мнение. Численность тех, кто ведет себя желаемым образом. Социальные и культурные изменения.