3.2. Внутренний ситуационный анализ.

Факторы внутренней среды деятельности организации включают:

- продукцию, производимую (продаваемую) организацией;

- цели и задачи организации;

- технологии, используемые организацией в процессе своей деятельности;

- кадры (персонал);

- систему управления организацией и ее деятельностью;

- маркетинг организации;

- организацию производства (продаж);

Все эти факторы субъективные, их состояние и возможности изменения находятся под полным контролем самой организации.

Цель исследования внутренней среды - определить наличие сильных и слабых сторон организации ее деятельности. Выявленные сильные стороны служат основой для ведения успешной конкурентной борьбы на рынке, поэтому их надо всемерно укреплять и расширять данный перечень. Они же помогают организации быстрее адаптироваться к рыночным изменениям. Наличие у организации слабых сторон может создать много проблем при неблагоприятных изменениях рыночной ситуации.

Предлагаемая рынку продукция - это единственное, чем организация может заинтересовать рынок, поэтому необходимо с максимальной достоверностью определить:

-какие товары вызывают интерес у потребителей?

- в каких товарах рынок испытывает недостаток?

- какими потребительскими свойствами должен обладать товар, чтобы он был конкурентоспособен и принес организации нужный объем сбыта?

Если речь идет о группе товаров, то необходимо определиться с широтой ассортимента и широтой номенклатуры товаров, предлагаемых организацией рынку. Для выяснения этого вопроса можно использовать уже упоминавшиеся ранее ABC - анализ и XYZ - анализ.

Цели - это желаемые конечные состояния организации, которые она хочет достигнуть по итогам работы за планируемый период. Надо различать общие цели и маркетинговые цели организации. Организация самостоятельно устанавливает цели своей деятельности, исходя из сложившейся рыночной коньюнктуры и собственных возможностей (имеющихся ограничений). В курсовой работы необходимо, исходя из общих целей исследуемой организации, определиться с маркетинговыми целями.

Задачи организации связаны с тем обстоятельством, что организация, как правило, при планировании своей деятельности устанавливает не одну, а несколько целей, различающихся по уровням управления, то есть формирует «дерево целей» (более подробно этот вопрос рассматривается в дисциплине «Менеджмент»). В общем виде задачи можно подразделить по следующим областям: работа с людьми (цель - рост производительности); работа с предметами (производство товаров); работа с информацией (цель - оптимизация управления). В курсовой работе необходимо составить перечень задач, которые должна решить организация (ее отдельные подразделения), чтобы обеспечить достижение запланированных целей.

Технология - это имеющиеся у организации возможности эффективного преобразования входных ресурсов в конечную продукцию. На практике это зависит от сочетания имеющихся у организации «know - haw», возможностей оборудования и квалификации персонала. Анализ составляющих позволяет организации оценить степень вероятности достижения запланированных целей и/или разработать мероприятия по устранению выявленного несоответствия.

Кадры являются самым важным и самым уязвимым фактором внутренней среды организации, так как, в конечном итоге, любая организация - это группа людей. Значимыми переменными этого фактора являются квалификация сотрудников и возможности ее повышения, их численность, наличие эффективной системы мотивации, системы продвижения (карьера), поддержание и сохранение отношений между работниками, группами работников, как внутри отдельного подразделения, так и в целом в организации.

Система управления в организации - наличие уровней управления, определяющее порядок прохождения информации, функциональных областей и взаимосвязи между ними, распределение обязанностей и уровни ответственности.

Целью построения системы управления - найти такие формы, которые позволят наиболее эффективно достигать запланированных целей организации. В курсовой работе необходимо проанализировать существующую в организации систему управления и сформулировать оценку ее соответствия маркетинговой концепции управления деятельностью организации. Так, например, отсутствие тесной взаимосвязей деятельности маркетинговой службы и производственного сектора организации может создать препятствия выпуску конкурентоспособной продукции.

Маркетинг организации включает: имидж организации; характеристику качества продукции; оценку полноты ассортимента; известность марки товара; есть ли у организации товары - бренды; эффективность продвижения товаров организации; эффективность сбыта; организован ли сервис для клиентов; рыночная доля организации сегодня и прогнозы на будущее.

Организация производства включает: качественные характеристики имеющегося оборудования; состояние производственных мощностей и имеющиеся на сегодня резервы; используемые технологии и их соответствие современному уровню производства; выполнение требований к графику поставок ресурсов; исследования и разработки, проводимые организацией.

Целью проведения внутреннего ситуационного анализа является выявление сильных и слабых сторон деятельности организации.