2. Этапы разработки эффективной коммуникации

Процесс коммуникации включает в себя 9 элементов:

1) отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне;

2) кодирование — процесс представления мысли в символической форме;

3) обращение — набор символов, передаваемых отправителем;

4) средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю;

5) расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

6) получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной;

7) ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;

8) обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

9) помехи — появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Ели рассмотреть составляющие элементы коммуникационной модели с точки зрения цепочки планирования (от целевой аудитории к коммуникатору), то коммуникатор сферы маркетинга должен:

1) выявить свою целевую аудиторию;

2) определить желаемую ответную реакцию;

3) выбрать обращение;

4) выбрать средства распространения информации;

5) выбрать свойства, характеризующие источник обращения;

6) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи.

3. Определение рекламы. Классификация рекламы

Реклама – инф-ция об объекте рекламирования, распространяющаяся в любой форме, с помощью любых средств, предназначенная для непосредственного круга лиц (потребит. рекламы), направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Рекламу можно классифицировать по 8-ми основным признакам:

1) широта охвата ЦА [международная реклама, национальная реклама, региональная реклама, реклама местного значения];

2) сконцентрированность на определенный сегмент [массовая реклама, селективная реклама];

3) источник финансирования [реклама от имени отдельных фирм, совместная реклама];

4) объект рекламирования [товарная реклама, имидж-реклама];

5) направленность [реклама возможностей, реклама потребностей];

6) способ воздействия на аудиторию [рациональная реклама, эмоциональная реклама, моральная реклама];

7) характер и особенности рекламного обращения [информативная реклама, убеждающая реклама, напоминающая реклама];

8) источник средств распространения информации [радиореклама, телевизионная реклама, наружная реклама].

4. Социальные сферы рекламной деятельности

Существует мнение, что реклама касается только торговли, однако рекламная деятельность характерна для самых разнообразных сфер:

1) экономика [производство, торговля, финансовая деятельность, предложение и поиск рабочей силы];

2) бытовые услуги [починка, изготовление предметов быта и отдыха];

3) интеллектуальные услуги [образование, медицинское обслуживание, гадание, туризм];

4) зрелища [цирковые, театральные и концертные мероприятия];

5) политика [агитация за кандидатов на выборах, приглашения на участие в митингах и демонстрациях];

6) юриспруденция [сообщения о пропавших, поиски преступников, приглашение на судебные процессы];

7) наука и экология [сообщения просветительского направления и их научная популяризация];

8) семейные и межличностные отношения [приглашения к знакомству и замужеству, совершению совместных путешествий, вступлению в бизнес];

9) благотворительность [сообщения о благотворительных акциях, призывы к пожертвованиям];

10) личностная самореклама [татуировки, шрамы, прически, знаки отличия].