30. Пр: фирменный стиль

Фирменный стиль — совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, тради­ций, свойственных фирме и выявляющих своеобразие их рыночного взаимодействия.

Компоненты фирменного стиля:

1) информационный дизайн;

2) архитектурный дизайн;

3) ландшафтный дизайн офиса и торгового предприятия;

4) оформительский дизайн;

5) внешний облик сотрудников;

6) стиль управления;

7) стиль деловых отношений;

8) стиль поведения;

9) личная культура;

10) проверка и осуществление мониторинга поступающих рекламаций на фирму.

31. Инструменты, используемые в прямом маркетинге

К основным инструментам, применяемым в прямом маркетинге, относят:

1) прямую почтовую рекламу — она подразумевает рассылку писем через почту [рекламные материалы, буклеты и другая печатная информация, необходимая для привлечения новых и поддержания отношений со старыми клиентами];

2) продажу при помощи каталогов [каталоги покупателям отправляются по почте либо отдаются лично в фирменных магазинах];

3) телефонный маркетинг — подразумевает применение телефона для коммуникации с клиентами;

4) телеспот — представляет собой продажу товаров или услуг при помощи программ по телевидению или радио;

5) применение факса;

6) онлайн-маркетинг является ничем иным, как продажей товаров через интернет.

Персонализированная рассылка как форма прямой почтовой является одним из самых распространенных способов связи с покупателями в прямом маркетинге. Считается одним из самых эффективных и недорогих инструментов директ-маркетинга, однако и она имеет ряд недостатков, включая вероятность того, что директ-мэйл не дойдет до потенциального клиента и затеряется где-нибудь в почтовом ящике или в почтовом отделении связи.