
- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Общие условия кредитования в Альфа-Банке
Кредит предоставляется сроком от 3 до 18 месяцев (в рамках отдельных кредитных предложений возможно изменение максимального срока кредита)
Минимальная сумма кредита — 5 400 рублей для Москвы и МО, 4 000 рублей для регионов (2000 для тарифов сегмента Акции)
Максимальная сумма кредитных средств на приобретение товара (без учёта доп. услуг) — от 40 000 до 2 000 000 рублей (в зависимости от сегмента кредитования)
Первоначальный взнос Клиента может быть от 0 до 99% (в зависимости от выбранного кредитного предложения)
Процентная ставка — от 14,00% до 94,00% годовых (по акциям ставкимогут быть снижены)
Погашение кредита осуществляется ежемесячно равными частями, согласно графику погашения, рассчитанному при оформлении кредита
Частичное и полное досрочное погашение Кредита возможно с первого месяца погашения задолженности.
Нет комиссий за обслуживание Текущего кредитного счета и за предоставление кредита.
Первоначальный взнос
При оформлении Потребительского кредита у Клиента есть 2 варианта:
Не оплачивать первоначальный взнос, если выбранное кредитное предложение предполагает такую возможность.
Тогда: Сумма кредита на приобретение товара = стоимость товара.
Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
Тогда: Сумма кредита на приобретение товара = стоимость товара – сумма первоначального взноса.
Пример:
Клиент приобретает в кредит телевизор стоимостью 23 000 рублей и оплачивает наличными 3 000 рублей. Сумма кредита будет составлять 20 000 рублей.
Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
В процессе работы Специалист по продаже кредитов сталкивается с такими понятиями, как Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита.
В чем же их отличие?
Сумма покупки товара в кредит - это та сумма от полной стоимости товара, которая будет оплачена за счет кредитных средств.
Это может быть стоимость товара полностью, или стоимость товара минус тот первоначальный взнос, который оговорен в условиях кредитного предложения, или взнос, который Клиент желает внести для уменьшения суммы товара в кредит.
З
адача:
Стоимость товара по кредитному предложению «Потребительский кредит без комиссий-9» - 88 000 р., срок кредита - 15 месяцев, первоначальный взнос - 4 000 р. В кредит включены доп. услуги "Альфа-Хранитель" и "Альфа-Страхование".
Н
В целом это влияет на формирование Размера Кредита, который включает в себя Сумму покупки товара в кредит и общую стоимость приобретаемых Клиентом дополнительных услуг.
Решение:
Максимальная сумма кредита по кредитному предложению «Потребительский кредит без комиссий-9» равна 84 000 рублей. Это значит, что Клиент может оформить в кредит (на товар) не более 84 000 рублей.
Что делать, если товар стоит 88 000 рублей, а Клиент желает преобрести товар именно поэтому кредитному предложению?
Ему достаточно внести разницу в 4 000 рублей в качестве первоначального взноса.
Сумма покупки товара в кредит = 88 000 руб. (стоимость товара) – 4 000 руб. (первоначальный взнос) = 84 000 рублей.
Стоимость услуги «Альфа-Хранитель» составляет 900 руб.
Стоимость услуги «Альфа-Страхование – Жизнь» = 84 000 руб. *11,88% *15 / 12 *100% = 12 474 руб.
Общая
сумма кредита = 84 000 руб. (Сумма покупки
товара за счет кредита с учетом комиссии)
+ 900 руб. (Альфа-Хранитель) + 12 474
(Альфа-Страхование) = 97 374
рублей.
Именно эту сумму Банк предоставит Клиенту, однако сумма товара в кредит, на которую может рассчитывать Клиент, должна быть не более разрешенной, т.е. 84000 рублей.