- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
*Дизайн карт приведен для информации и может изменяться по усмотрению Альфа-Банка в одностороннем порядке
К основным элементам карты относятся:
Лицевая сторона
логотип Банка;
логотип международной платежной системы;
голограмма международной платежной системы (на картах Electron и Cirrus/Maestro голограмма отсутствует);
16-значный номер, сгруппированный в четыре группы по четыре цифры (на некоторых категориях карт обозначаются только 4 последние цифры номера);
первые четыре цифры номера карты (Бин-карты), нанесенные на заготовку карты при ее изготовлении;
срок действия карты;
имя и фамилия владельца (на некоторых картах может отсутствовать).
Оборотная сторона
магнитная полоса с закодированной информацией;
пластиковая полоса для подписи владельца;
логотип Банка и справочная информация.
Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
Внести наличные деньги на счет можно в любом банкомате Сash-In, находящемся в отделении Альфа-Банка или местах общего доступа (вне отделений Банка), без комиссии.
В отделении Альфа-Банка находятся, как правило, два банкомата. Они позволяют не только снимать наличные и узнавать остаток на счете, но и вносить деньги на счет.
В ночное время пропуском в зал круглосуточного обслуживания служит любая пластиковая карта любого Банка.
Как пополнить счет или погасить кредит с помощью банкомата с моментальным зачислением денег?
Вставьте карту в считывающее устройство банкомата магнитной полосой вниз и введите ПИН-код.
Выберите пункт «Внесение наличных» или «Погашение кредита».
Выберите тип счета «Кредитный», на который необходимо внести наличные.
Выберите счет по номеру или валюте. Если у Вас несколько счетов, для выбора счета в нужной валюте посмотрите на наименование счета:
счет в рублях;
счет в долларах США;
счет в евро.
Вставьте деньги в приемное устройство, над которым замигает зеленый индикатор. Помните, что:
деньги следует вставлять единой пачкой;
одновременно можно вкладывать до 30 купюр,
нельзя вставлять ветхие, рваные или склеенные купюры — неподходящие купюры банкомат выдаст обратно.
Нажмите кнопку «Зачисление на счет». После этого не забудьте взять карту из того же устройства, куда она была вставлена. Если Вы не возьмете карту в течение 30 секунд, банкомат заберет ее на хранение.
Нажмите на кнопку «Добавить купюр», если Вы хотите увеличить сумму взноса.
Нажмите на кнопку «Отмена», если вы решили отменить операцию.
Возьмите чек, подтверждающий внесение денег. На чеке распечатывается та сумма, которая была зачислена на счет.
Средства поступят на счет в течение нескольких минут.
Снятие наличных
Эту банковскую операцию можно совершить:
в круглосуточных банкоматах Альфа-Банка;
в банкоматах и пунктах выдачи наличных других банков по всему миру.
Не имеет значения, в какой валюте открыт счет в АО «Альфа-Банк», — в рублях, в долларах или в евро. На руки можно получить деньги в любой валюте, которую предлагает банкомат или пункт выдачи наличных.
Как снять наличные с помощью банкомата?
1. Вставьте карту в считывающее устройство банкомата магнитной полосой вниз и введите ПИН-код.
2. Выберите пункт «Снятие наличных».
3. Выберите тип счета, с которого необходимо снять наличные.
4. Выберите счет по номеру или валюте. Если у вас несколько счетов, для выбора счета в нужной валюте посмотрите на наименование счета:
счет в рублях;
счет в долларах США;
счет в евро.
5. Выберете необходимую сумму денежных средств для снятия или с помощью клавиши «Другая» введите вручную необходимую сумму.
6. Нажмите кнопку «Ввод». После этого не забудьте взять карту из того же устройства, куда она была вставлена. Если вы не возьмете карту в течение 30 секунд, банкомат заберет ее на хранение.
7. Возьмите деньги из устройства выдачи.
8. Возьмите чек, подтверждающий выдачу денег. На чеке распечатывается та сумма, которая была выдана со счета.
