- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
Для погашения задолженности перед Банком по кредитным продуктам (в том числе и по Кредитной карте VCU) Клиенту предлагается широкая сеть Каналов погашения.
Вносить денежные средства на свой кредитный счет Клиент может в любой день, (в день, следующий за днем подписания Индивидуальных условий кредитования для Потребительского кредита):
- используя банковскую карту VCU / MCU в банкоматах Cash-in Альфа-Банка,
- используя 20-значный номер Текущего кредитного счета при погашении через внешние терминалы.
Приоритетность предложения каналов погашения
Каналы, которые предлагаются в 1-ю очередь:
Салоны «Евросеть»
Терминалы «QIWI» и «Comepay»
Электронный платеж – Платежный мир RURU
Терминалы Элекснет
Рапида (гиперкассы)
Кассы ОАО КБ Юнистрим
Каналы, которые предлагаются в 2-ю очередь
Банкоматы + Cash-in (с функцией приема наличных) АО «Альфа-Банк» в местах общего доступа (вне отделений АО «Альфа-Банк»)
Банкоматы + Cash-in АО «Альфа-Банк» в отделениях/ филиалах/ ККО/ ДО
Каналы, которые предлагаются последнюю очередь или по запросу Клиента
Терминалы Киберплат
Федеральная система «Город»
Сторонние Банки-Партнеры (внешний перевод из другого Банка)
Интернет-Банк «Альфа-Клик»
Дополнительный офис АО «Альфа-Банк» - через операциониста
Почта РФ (через платежную систему «Рапида»)
Перечисление через бухгалтерию по месту работы Клиента
Название системы |
Где оплатить? |
Что нужно? |
Какая комиссия и продолжительность зачисления? |
Как получить подробную информацию? |
Каналы погашения 1-го приоритета |
||||
|
Кассы салона «Евросеть» |
паспорт; 20-значный номер счета
|
1% с платежа, мин. 50руб. сумма платежа не должна превышать 15 000 рублей
на второй рабочий день
|
8-(495)-777-77-10 |
|
терминалы QIWI (КИВИ) |
20-значный номер счета |
Комиссия – 1, 6% от суммы платежа, но не менее 60 руб. Моментальное зачисление |
Телефонный центр: 8-800-333-00-59 www.qiwi.ru
|
|
Терминалы Comepay |
20-значный номер счета |
Комиссия – 1 % от суммы платежа, но не менее 25 руб. Зачисление на следующий рабочий день |
8- (800)-100-80-50 www.money.comepay.ru |
|
Электронный платеж с мобильного счета, через сайт RURU.ru |
20-значный номер счета;
|
Комиссия – 4,95% от суммы платежа Моментальное зачисление
|
8- (800)-700-48-48 www.ruru.ru
|
|
терминалы Элекснет |
20-значный номер счета |
Комиссия – 2% от суммы платежа, мин. 50 руб. Моментальное зачисление |
Служба клиентской поддержки: 8(495)787-29-64 www.elecsnet.ru
|
|
гиперкассы |
Паспорт, 20-значный номер счета |
Комиссия - от 1% до 3% от суммы перевода. |
Телефонный центр: 8(495)787-48-15 www.rapida.ru
|
|
кассы ОАО КБ «Юнистрим» |
Паспорт, 20-значный номер счета |
Комиссия – 1.2% от суммы перевода, мин. 60 рублей Зачисление на следующий рабочий день |
Телефонный Центр: 8(495)744-55-55 8(800)333-22-44 www.unistream.ru
|
Каналы погашения 2-го приоритета |
||||
|
в местах общего доступа и отделениях «Альфа-Банка» |
Банковская карта |
Комиссии нет, зачисление On-Line |
www.alfabank.ru
|
Банкоматы партнеров |
в местах общего доступа и отделениях банков МКБ и УБРиР |
Банковская карта |
Комиссии нет, зачисление в день внесения |
www.mkb.ru www.ubrr.ru
|
Каналы погашения 3-го приоритета
|
терминалы Киберплат |
20-значный номер счета |
Комиссия 2% от суммы платежа Моментальное зачисление |
Горячая линия: 8-800-100-100-8 www.cyberplat.ru
|
|
банки-участники, пункты приема платежей, банкоматы, терминалы |
Паспорт, 20-значный номер счета |
Комиссия – 1% от суммы платежа, мин. 40 руб. Зачисление в течение 2-х рабочих дней |
Телефонный центр: 8(495)626-55-87 www.fsg.ru |
|
в сторонних Банках-партерах |
20-значный номер счета и реквизиты «Альфа-Банка» |
Комиссия и сроки зачисления у каждого Банка индивидуальны |
|
|
через Интернет |
Наличие подключенной услуги «Альфа-Клик» |
Перевод между счетами Клиента производится без комиссии. |
click.alfabank.ru/ALFAIBSR/
|
Дополнительный офис (через операциониста) |
в отделениях/ филиалах/ККО/ДО |
Банковская карта и паспорт |
Комиссия 250 рублей, моментальное зачисление |
www.alfabank.ru
|
|
Почтовые отделения |
Бланк почтового перевода, предоставленный сотрудником Банка при оформлении Кредита, паспорт |
1,65% от суммы платежа (мин.25 руб.)+НДС |
Телефонный центр: 8(495)787-48-15 www.rapida.ru
|
|
Бухгалтерия по месту работы |
20-значный номер счета и реквизиты «Альфа-Банка» |
Комиссия и сроки зачисления у каждой организации индивидуальны |
|
Е сли для зачисления средств на Кредитный счет через выбранный канал погашения требуется больше одного дня, нужно обязательно информировать Клиента о необходимости вносить чуть большую сумму, чем сумма задолженности на день обращения Клиента, - для покрытия процентов, начисляемых в течение срока поступления/ зачисления средств на счет Клиента в АО «Альфа-Банк»*.

Банкоматы
+
Cash-in
Сторонние
Банки-партнеры (внешний перевод из
другого банка)