
- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Причины рефинансирования
Кредит на рефинансирование предоставляется после подтверждения информации о невозможности Клиентом выполнять обязательства по данному кредитному договору по одной из причин:
Потеря работы;
Снижение дохода (в том числе в связи с временной нетрудоспособностью сроком от 3 недель или отпуском по беременности и родам/по уходу за ребенком до 1,5 лет);
Стойкая утрата трудоспособности (Инвалидность);
Чрезвычайная ситуация15 (ЧС);
Снижение дохода у супруга/ супруги Клиента16;
Потеря работы супругом/ супругой Клиента16.
Лимиты кредитования
Сумма Кредита устанавливается не менее общей суммы задолженности Заемщика по заключенному кредитному договору/кредитным договорам (не более 5 договоров) на дату осуществления рефинансирования задолженности.
При расчете суммы кредита по Кредитным картам, Потребительским картам, картам КФП и КМП, сумма подлежащая рефинансированию рассчитывается на день заключения Договора рефинансирования с учетом заблокированных сумм.
При расчете суммы кредита по Кредитным картам или Автокредиту, оформленным в долларах США или евро, сумма Кредита на рефинансирование определяется методом конвертации задолженности в рубли по курсу ЦБ РФ на день заключения Договора рефинансирования.
Условия кредитования
Валюта кредита — Кредит выдается только в рублях.
Срок кредитования — от 3 до 84 мес.
Процентная ставка — по заключаемому Договору рефинансирования вычисляется индивидуально, исходя из категории Клиента и параметров рефинансируемых кредитных продуктов.
Предоставление отсрочки
Отсрочка ЕП может быть предоставлена по решению Банка. Отсрочка предоставляется только в дату заключения Договора рефинансирования и начинает действовать с даты его заключения.
Срок действия составляет 3, 6, 9 или 12 месяцев.
При предоставлении рефинансирования по причине масштабной ЧС возможно предоставление отсрочки по погашению основного долга и уплате процентов
Для остальных случаев возможно предоставление отсрочки только по погашению основного долга.
Погашение задолженности
Погашение задолженности осуществляется аннуитетными платежами, в состав которых входит задолженность по основному долгу и процентам.
В случае предоставления отсрочки по погашению основного долга Графиком платежей предусмотрено несколько (в зависимости от срока отсрочки) ежемесячных платежей, в которые Заемщик платит только проценты за пользование Кредитом.
При предоставлении отсрочки по оплате платежей в уплату основного долга и процентов, на протяжении периода отсрочки погашение не осуществляется.
Досрочное погашение
Минимальный размер частичного досрочного погашения не установлен.
Частичное досрочное погашение производится в дату ближайшего Ежемесячного платежа по договору на основании Заявления, поданного через Отделение Банка.
После осуществления ЧДП, производится перерасчет суммы ЕП. Срок на который предоставлен кредит, не меняется17.
Полное досрочное погашение
Клиент может совершить ПДП Кредита на рефинансирование:
на основании Заявления, поданного в отделении Банка (ПДП произойдет в дату ЕП)
в банкоматах Альфа-Банка, имеющих в меню пункт «Полное досрочное погашение кредита» (ПДП произойдет в дату обращения Клиента).