- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Оплата товаров и услуг
Оплата приобретаемых Клиентом товаров или услуг производится везде, где принимаются карты платежной системы Visa или MasterCard. В некоторых торгово-сервисных организациях Клиенту необходимо будет дополнительно предъявить на кассе свой паспорт или ввести ПИН-код в специальном считывающем устройстве.
* Учитывайте, что существуют карты, по которым не предусмотрена функция оплаты товаров и услуг!
Эквайринг – это организация приема к оплате пластиковых карт торгово-сервисными предприятиями.
Эквайер – кредитная организация (Банк), осуществляющая эквайринг.
Устройство эквайера – банкоматы, электронные терминалы, импринтеры и другие технические средства, предназначенные для осуществления эквайером операций с использованием банковских карт.
Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
MasterCard Unembossed (MCU)
Карты обслуживаются в соответствии с действующей редакцией Тарифов АО «Альфа-Банк» для физических лиц на выпуск и обслуживание кредитной карты АО «Альфа-Банк».
Действующие тарифы и Новая редакция Общих условий предоставления физическим лицам Кредитной карты АО «АЛЬФА-БАНК» опубликованы на сайте http://www.alfabank.ru/.
Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
При оформлении Потребительского кредита в Точке продаж Клиенту выдается карта MASTERCARD UNEMBOSSED (MCU)4.
Кредитный продукт Up-Sell является нецелевым и многоразовым (возобновляемым).
Минимальный лимит овердрафта для Клиента составляет 3 000 рублей.
Максимальный лимит овердрафта – 200 000
Лимит устанавливается Банком исходя из дохода Клиента и его кредитной истории. Изменение величины лимита овердрафта Банк производит в одностороннем порядке.
Активация/ неактивация продукта производится на усмотрение Банка после совершенния Клиентом 1-3 платежей по Потребительскому кредиту. Уже после первого совершенного в полном объеме и в установленный срок платежа по Потребительскому кредиту Банк может самостоятельно акцептировать Заявление Клиента о заключении Соглашения о Кредитной карте, открыть Клиенту Счет Кредитной карты и устанавить лимит овердрафта, указанный в Предложении. В случае наличия просроченной задолженности по Соглашению о Потребительском кредите Банк может рассмотреть возможность заключения Соглашения о кредитной карте, НО при условии полного погашения Клиентом просроченной задолженности, и не менее чем через 6 платежей по Потребительскому кредиту без образования длительных просрочек (более 7 дней).
У Клиента при наличии на руках неактивированной Кредитной карты не возникает обязательств перед Банком, пока с ним не заключено Соглашение о Кредитной карте.
Соглашение о кредитной карте заключается с даты установления Банком лимита овердрафта. Карта активируется в момент установления лимита овердрафта.
По факту открытия Счета Кредитной карты и установления лимита овердрафта Банк направляет Клиенту:
- Уведомление о заключении Соглашения о Кредитной карте;
- Sms-сообщение на мобильный телефон Клиента для сообщения о факте заключения Соглашения о Кредитной карте.
С момента установления лимита овердрафта Клиент может использовать карту, в дополнительной активации нет необходимости.
На основании результатов оценки Клиента, которая проводится не ранее, чем через 6 месяцев после покупки товара в кредит (оформления Потребительского кредита), Банк может увеличить лимит овердрафта.
Клиент вправе закрыть кредитный продукт в любой момент при отсутствии задолженности на Счете Кредитной Карты.
В случае изменения ключевой ставки Банка России5, Банк вправе соразмерно изменить (увеличить или уменьшить) процентную ставку по Договору кредита.
После полученного от Банка одобрения на Потребительский кредит и на этапе присвоения номера карты MCU, когда становятся доступны поля ПО SLOLP для выбора продукта UP-SELL, Специалист по продажам может подключить Клиенту кредитное предложение по предоставлению Кредитной карты:
VI46 - Кредитная карта на условиях «44% + 100 grace»,