
- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Накопительный счёт «Мой Сейф»
П
одключив
Пакет услуг «Базовый», Клиент может
воспользоваться накопительным счётом
«Мой Сейф». Благодаря этой услуге Клиент
может часть собственных средств
переводить на этот счет и получать
гарантированный процент от Банка. Что
позволит ему не только сохранить денежные
средства, но и получить доход.
Счет «Мой Сейф» – счет, открываемый Банком Клиенту, предназначенный для получения процентов на фактический минимальный остаток средств на счете за календарный месяц. Накопительный счет «Мой Сейф» — это лучший способ накопления нужной Клиенту суммы в удобном формате и планирования ежемесячных расходов.
По своему назначению Счет «Мой Сейф» является сберегательным продуктом, который позволяет Клиенту накапливать денежные средства. Одновременно Клиент имеет возможность в любой момент воспользоваться своими средствами.
Срок действия счета
Так как счет открывается на условиях «до востребования», то определенного срока действия он не имеет. Клиент может пользоваться счетом неограниченное время.
Валюта счета:
В рамках ПУ «Базовый» можно открыть только 1 накопительный счет «Мой Сейф» в любой из трех валют, с которыми работает АО «АЛЬФА-БАНК»:
Валюта текущего счета не влияет на валюту накопительного счета «Мой Сейф», т.е. у Клиента может быть открыт ТС в рублях и при этом он может открыть себе накопительный счет в долларах или евро.
Обязательные условия по Счету «Мой Сейф»
Д ля открытия Счета «Мой Сейф» обязательно наличие Текущего счета в АО «АЛЬФА-БАНК» в любой из трех валют (RUR, USD, EUR).
Счет МС является накопительным. Процентная ставка по счету «Мой Сейф» применяется для начисления процентов на минимальный фактический остаток за календарный месяц.
Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
Банковская карта - это универсальный платежный инструмент, являющийся ключом доступа к управлению банковским счетом.
Карта позволяет управлять одним или несколькими счетами.
С помощью банковской карты можно оплачивать товары и услуги, получать наличные.
Преимущества банковских карт
Тема 2. Международные пластиковые карты
Классификации банковских карт
Существуют различные критерии классификации карт. Некоторые из них:
Территории обслуживания
По схеме расчетов
По платежным системам
По категориям
Классификация карт по территории обслуживания
Все карты, находящиеся в обращении на территории России, можно разделить на:
Международные карты - карты, распространяемые российскими банками или зарубежными банками и обслуживающиеся как на территории России, так и за рубежом.
Локальные карты выпускаются российскими банками и обслуживаются только на территории России.
Классификация карт по схеме расчетов
Схема расчетов - порядок пользования карточным счетом, кредитной линией банка, порядок пополнения счета, взимания банком процентов за использование кредитной линии и т.д.
В зависимости от схемы расчетов различают следующие типы карт:
Дебетовая карта - банковская карта, с помощью которой Клиент имеет возможность использовать денежные средства в пределах положительного остатка средств на своем счете.
Кредитная карта - банковская карта, по которой Клиент использует для расчетов средства кредитного лимита, предоставляемого ему Банком.
Классификация карт по платежным системам
Международные Платежные Системы (МПС) – это, как правило, некоммерческие ассоциации, которые объединяют банки-члены по всему миру.
Непосредственно выпуском и организацией приема карт занимаются сами банки. МПС выполняют посредническую роль между банками и занимаются организацией расчетов и обеспечивают техническое взаимодействие между участниками системы.
Некоммерческая суть ассоциации проявляется в том, что стоимость услуг по осуществлению процессинга карт через сеть для банков определяется теми затратами, которые требуются на их организацию. Любая полученная сверх этого прибыль направляется на дальнейшее развитие сети и совершенствование технологии в интересах всех банков-членов.
Иначе говоря, большинство платежных систем представляет собой совокупность банков, взаимодействующих между собой в части выпуска и приема к оплате карт в рамках общих правил и процедур, принятых для членов данной платежной системы.
Принадлежность к той или иной международной платежной системе отражается на самой карте в виде соответствующего логотипа и специальных средств защиты. Как правило, банки выпускают и принимают карты нескольких платежных систем.
Двумя крупнейшими в мире платежными системами являются:
VISA International MasterCard Worldwide
Классификация по категориям карт
МПС VISA |
Категории |
МПС MasterCard |
Visa Classic Unembossed |
Неэмбоссированные карты Это самые доступные карты вследствие своей низкой цены. Позволяют получать наличные в сети банкоматов, обслуживающих карты платежных систем Visa и MasterCard и оплачивать товары и услуги в торговых точках, оснащенных электронными терминалами, работающими в режиме on-line, в том числе оплатить покупки в Интернете, используя специальный код на обороте карты. Могут быть открыты на имя лиц, достигших 14-тилетнего возраста. |
MasterCard Unembossed |
Visa Classic |
Классические Самые распространенные и популярные карты в мире. Позволяют получать наличные в сети банкоматов, обслуживающих карты платежных систем Visa и MasterCard, и оплачивать товары и услуги в ТТ, оснащенных электронными терминалами, работающими в режиме on-line. Так как карта эмбоссированная (исключение: Карта VCU является неэмбоссированной, хотя и относится к категории Classic), это позволяет использовать ее для оплаты покупок и услуг в ТТ, оборудованных импринтерами, работающими в режиме off-line. Вследствие этого карты имеют более широкую сеть приема, чем «электронные» карты. Карты этой категории могут быть использованы для осуществления операций в сети Интернет. Могут использоваться для бронирования автомобилей и гостиниц. |
MasterCard Mass |
Visa Gold |
Золотые Дорогие престижные карты, призванные подчеркнуть статус и кредитоспособность владельцев. Имеют функционал классических карт с комплексом дополнительных услуг – экстренная (в течение 72 часов) выдача наличных или перевыпуск карты в случае утраты карты за пределами России. |
MasterCard Gold |
Visa Platinum |
Платиновые Элитные карты международных платежных систем. Имеют функционал золотых карт с комплексом дополнительных услуг, таких как прокат элитных автомобилей по специальным тарифам, полис «Альфа-Тур» Platinum, услуга «Личный Адвокат», ПРОГРАММЫ «ЗАЩИТА ПОКУПОК» и «ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИИ» и пр. |
MasterCard Platinum |
Аналога нет |
Виртуальные Специальная карта для безопасных расчетов в сети Интернет, сочетающая широкую сеть приема в виртуальных магазинах с разумным уровнем безопасности. По MasterCard Virtual можно совершать покупки во всех виртуальных магазинах, принимающих к оплате карты MasterCard. Карта MasterCard Virtual не может быть использована в обычных магазинах и для снятия наличных, а также для покупок в Интернет, требующих дальнейшего предъявления физической карты (бронирование билетов, отелей, автомобилей и т.д.). |
MasterCard Virtual |
Эмиссия банковских карт – деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию Клиентов при совершении операций с использованием банковских карт.
Эмитент – кредитная организация (Банк), осуществляющая эмиссию банковских карт.
Авторизация - разрешение, предоставляемое Эмитентом для проведения операции с использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных с использованием банковской карты.