
- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Пакет услуг «Базовый»
Пакеты услуг открываются в отделениях Альфа-Банка, однако для Клиентов потребительского кредитования сделано исключение: теперь пакет услуг «»Базовый» может быть оформлен на торговой точке у специалиста по продажам при оформлении потребительского кредита.
Оформив на торговой точке пакет услуг «Базовый», Клиент получает недорогое обслуживание с адекватным качеством и минимальным набором услуг
Бизнес по цене эконом.
У
слуги
в торговой точке
автоматическое открытие текущего счета в рублях;
выдача неперсонифицированной (без указания имени и фамилии) расчетной карты MASTERCARD UNEMBOSSED к открытому текущему счету в рублях:
Услуги в Телефонном центре «Альфа-Консультант»
Открытие 1-го накопительного счета «Мой Сейф» в любой валюте (рубли, доллары США, евро);
подключение Интернет-Банка «Альфа-Клик»;
другие услуги, подробнее о которых можно узнать на сайте Альфа-Банка, в отделении Альфа-Банка или в Телефонном центре «Альфа-Консультант».
Услуги в отделении
выпуск именной расчетной карты MasterCard Standard или Visa Classic;
безналичные переводы внутри Альфа-Банка;
другие услуги, подробнее о которых можно узнать на сайте Альфа-Банка, в отделении Альфа-Банка или в Телефонном центре «Альфа-Консультант».
Пакет услуг «Базовый» — стартовый уровень обслуживания в Альфа-Банке. Высокий сервис и возможность пользоваться самыми необходимыми услугами за минимальные деньги — вот что отличает этот Пакет услуг.
Пакет услуг «Базовый», всего за 59 рублей в месяц (708 рублей в год), даст возможность пользоваться основными услугами Альфа-Банка, получив необходимый современному человеку набор финансовых сервисов:
до 4-х международных пластиковых карт не выше классической категории;
До 5 вируальных карт;
текущий банковский счет, чтобы хранить деньги и делать переводы — в рублях, долларах США или евро, на ваш выбор;
доступ к Интернет-Банку «Альфа-Клик» для управления своими деньгами онлайн и регулярных платежей, например, за мобильный телефон или телевидение;
вклад «Мой Сейф», с помощью которого удобно копить средства и, в случае необходимости, тратить их;
неограниченное количество внутрибанковских переводов в рублях и валюте.
А также возможно пользоваться дополнительными платными и бесплатными услугами Альфа-Банка, в том числе:
перепривязка карты к другому счету – 159 руб.;
SMS-уведомления «Альфа-Чек» о совершенных операциях — залог безопасности и контроля над средствами (услуга бесплатна в течение первого месяца после активации карты, далее — 59 руб./мес.);
установка (изменение) ежемесячного расходного лимита по карте;
услуги Телефонного Центра «Альфа-Консультант», где Вы можете круглосуточно получать информацию о своем счете и совершать операции с ним, например, блокировать карту в случае утраты или поставить лимит расходов;
Мобильный банк «Альфа-Мобайл», с помощью которого Вы можете получать информацию о счете и совершать операции с ним в любое время, используя свой мобильный телефон (услуга бесплатна в течение первого месяца после активации карты, далее — 69 руб./мес.);
дополнительные карты к своему счету, в том числе карта с индивидуальным дизайном «Моя Альфа» (годовое обслуживание одной дополнительной карты Visa Classic, MasterCard Standard, Visa Classic Unembossed/ MasterCard Unembossed — 199 рублей, годовое обслуживание одной карты «Моя Альфа» — 749 рублей в год);
перевыпуск карты (в случае повреждения, утраты ПИНа, изменения имени на карте) – 270 руб.;
перевыпуск карты на новый срок действия;
блокирование и разблокирование карт;
предоставление перечня совершенных операций по карте по запросу через Телефонный Центр «Альфа-Консультант»;
предоставление выписки по текущим счетам и счету «Мой Сейф» в отделении за текущий и предшествующий календарный месяц;
предоставление расчетных документов, подтверждающих проведение операций по карте.
Годовая стоимость пакета услуг будет заложена в стоимость кредита, что позволит Клиенту на год забыть об оплате стоимости Пакета услуг.
Текущий счет - это электронный кошелек Клиента, т. е. Счет, который позволит Клиенту всегда иметь при себе безопасно хранящиеся деньги и использовать их по мере необходимости: проводить максимально полный набор различных операций, например, снимать и вносить наличные, оплачивать покупки, услуги, обменивать валюту и т. д.
Преимущества открытия ТС в рамках Пакета услуг
Единая стоимость комплекса продуктов, входящих в ПУ. Клиент платит не за каждый отдельный счет или продукт, а только за ПУ, а значит, на лицо - экономия средств Клиента.
Продукты ПУ дополняют друг друга и делают более удобным использование ТС. Например, не используемые Клиентом суммы можно перечислять на накопительный счет «Мой Сейф» и получать повышенный процент, или выпускать МПК и прикреплять их к ТС в разных валютах.
Клиент может открыть не 1, а целых 3 ТС в разных валютах и использовать их по необходимости.
Карты, выпущенные к ТС, — это возможность участия в партнерских программах банка: скидки, бонусы, привилегии.
Клиент может бесплатно пользоваться Удаленными каналами обслуживания и т. д.
Если у Клиента уже есть какой-то Пакет услуг, то после предоставления кредита программа SLOLP CF уведомит о том, что ПУ «Базовый» подключен не будет.