
- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
С
июля 2013года совместно с сетью М.видео
Альфа-Банк запустил новый продукт —
«Карта
«Мои покупкм» М.видео Бонус».
Данная карта выдается только в магазинах
М. Видео при выдаче кредита. Проект
запущен только в Москве и Московской
области в виде пилота.
Возможности и основные преимущества карты «КМП М.Видео-БОНУС»
Возможность копить бонусы, совершая покупки с использованием карты в магазинах М.Видео;
Больше бонусов за покупки, оплаченные картой «КМП М.Видео»;
Оплата товаров в магазинах «М.Видео» бонусными рублями;
Надежное и эффективное управление деньгами с помощью современных банковских услуг и продуктов.
Накопление бонусов
П осле оформления кредита Клиенту необходимо предъявить карту М.видео БОНУС на кассе магазина — за покупку в кредит, ему начислятся бонусные рубли (1 бонусный рубль за каждые 30 рублей кредита).
При совершении первой покупки по карте М.Видео-БОНУС Клиент получает 33 приветственных Бонусных рубля на свой Бонусный счет.
Оплачивая покупки по карте «М.видео БОНУС», Клиент получает:
1 бонусный рубль за каждые 20 рублей, потраченные по карте в магазинах «М.видео»;
1 бонусный рубль за каждые 60 рублей, потраченные по карте в других ТСП.
Т
акже,
Клиент может просто предъявить карту
(не расплачиваясь ей) на кассе магазина
М.видео, как обычную бонусную карту. В
данном случае, бонусы начисляются из
расчета
1 бонусный рубль за
каждые 30 рублей.
Когда количество накопленных бонусных рублей достигнет 500, в течение 14 дней они автоматически будут активированы для использования. Клиент узнает об этом переводе, получив sms или e-mail.
Объединение бонусных счетов
По картам, выпущенным к одному банковскому счету можно копить бонусы на один бонусный счет
Для объединения бонусных счетов владельцу банковского счета необходимо заполнить специальное заявление на объединение бонусных счетов в любом магазине «М.видео» (указать номер бонусной карты – 8 символов).
Как накопить больше баллов?
О
плачивать картой любые, даже мелкие покупки, ведь за каждую покупку Клиент получает бонусы.
Использовать карту при оплате крупных покупок - это принесет сразу много бонусов.
Оплатить общий счет в ресторане картой «М.видео-БОНУС» - друзья вернут деньги, а Держатель карты получит больше бонусов.
Совершить покупки в свой День рождения за два дня до или в течение трех дней после Дня рождения и заработать в 2 раза больше бонусов.
Участвовать в специальных акциях компании «М.видео» и получить в 2 или даже в 3 раза больше бонусов, чем обычно.
Основные правила использования бонусов
Бонусными рублями Клиент может полностью или частично оплатить покупки в магазинах «М.видео» по курсу:
1 бонусный рубль = 1 рубль
Для оплаты покупки бонусными рублями ему достаточно предъявить кассиру в магазине «М.видео» свою карту и сообщить о своем желании расплатиться за выбранный товар.
Частично использовать бонусные рубли нельзя. В оплату принимается сумма, кратная 500 руб., т. е. если стоимость товара составляет, 450 руб., будет списано 500 руб.;
Если при оформлении карты был указан номер небанковской бонусной карты, то объединение счетов происходит автоматически.
Бонусы можно перевести с бонусной на банковскую карту «М.видео-БОНУС», только если обе карты оформлены на одного и того же человека;
Накапливать бонусы и оплачивать покупки бонусными рублями по заблокированной или недействительной карте невозможно;
При блокировке или перевыпуске банковской карты «М.видео-БОНУС» бонусы и бонусные рубли сохраняются и могут быть использованы по новой карте «М.видео-БОНУС»;
При закрытии всех карт «М.видео-БОНУС», выпущенных на имя Клиента, бонусы и бонусные рубли обнуляются;
Активированные бонусные рубли сгорают через 180 дней, если они не были потрачены.
Управлять своим бонусным счетом Клиент может на сайте http://www.mvideo-bonus.ru или по телефонам Центра обслуживания Клиентов компании «М.видео»:
8 (495) 777-777-5 и 8 (800) 200-777-5.
Подробные условия и правила начисления бонусов и использования бонусных рублей размещены на сайте http://www.mvideo-bonus.ru в разделе Правила программы.