УЧЕБНИК
ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ
АО «АЛЬФА-БАНК»
ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ
Центр корпоративного обучения и развития
Москва
2015
Содержание:
Тема 1. АЛЬФА-БАНК 5
Должность, график и место работы 10
Основные функции Специалиста по продажам 11
Система мотивации 11
Тема 1. ПЕРВИЧНАЯ И ВТОРИЧНАЯ ПРОДАЖА 12
Тема 2. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ 13
Тема 3. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ЗАЕМЩИКУ 15
Тема 1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями) 18
Общие условия кредитования в Альфа-Банке 18
Первоначальный взнос 18
Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита 18
Погашение кредита 19
Штрафные санкции 22
Досрочное погашение 22
Тема 2. Карта «Мои покупки» 23
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА 23
ВОЗМОЖНОСТИ КАРТЫ «Мои покупки» 24
СХЕМА РАБОТЫ КАРТЫ 26
ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 27
КАРТA «Мои покупки» m.Видео Бонус 29
ПОЛНОЕ И ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ 32
Тема 3. ВИДЫ КРЕДИТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 34
Тема 4. КРЕДИТ «БЫСТРО» 37
Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении 39
Кредита «Быстро»: 39
Тема 5. КРЕДИТНАЯ КАРТА «БЫСТРАЯ» 41
Тема 6. ПАКЕТЫ УСЛУГ АЛЬФА-БАНКА 44
Основные отличия Пакетов услуг 45
Пакет услуг «Базовый» 48
Накопительный счёт «Мой Сейф» 50
Тема 1. БАНКОВСКИЕ КАРТЫ, ИХ ПРЕИМУЩЕСТВА 52
Тема 2. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ 53
Тема 3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ БАНКОВСКИХ КАРТ 56
Тема 4. ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ 56
Внесение наличных 56
Снятие наличных 57
Оплата товаров и услуг 58
РАЗДЕЛ V. ВТОРИЧНЫЕ ПРОДАЖИ - ПРОЕКТ UP-SELL 59
Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам MCU 61
Штрафные санкции 63
Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта MCU 63
Схема расчета минимального платежа по продукту «Up-Sell Карта в точке» VI46 64
Тема 2. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ 66
Лимит кредитования 66
Расчет индивидуального кредитного предложения «PIL to IL» 66
Процедура оформления и погашения кредита 67
РАЗДЕЛ VI. ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 68
РАЗДЕЛ VII. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ 69
Тема 1. УСЛУГА «СТРАХОВАНИЕ ЗАЕМЩИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ и карт “Мои покупки”» 69
Расчет размера страховой премии 71
Расчет размера страховой премии 74
Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро» 76
1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
Тема 3. УСЛУГА «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» 85
Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель 86
Формат (дизайн/упаковка) услуги 88
Часто задаваемые вопросы 88
Тема 4. УСЛУГА «цифровая защита» 90
Тема 5. страховая услуга «защита покупки» 93
Преимущества продукта: 93
Преимущества продукта: 96
РАЗДЕЛ VIII. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ 99
Тема 1. ОФОРМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА 99
Процедура оформления потребительского кредита 99
I. Оформление кредитной заявки 99
II. Рассмотрение кредитной заявки 100
III. Получение решения 101
1. Оформление покупки 102
2. Подтверждение покупки 103
3. Оплата товара 104
4. Доставка документов в Банк 104
Тема 2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА 104
Возврат товара в день совершения покупки 104
Возврат товара позднее дня совершения покупки 105
Обмен товара в день совершения покупки 106
Обмен товара позднее дня совершения покупки 106
Тема 3. КРЕДИТ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 107
Досрочное погашение 110
Полное досрочное погашение 110
Тема 1. ОПИСАНИЕ КАНАЛОВ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТОВ 112
Приоритетность предложения каналов погашения 112
Тема 2. УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА 115
Банкоматы с расширенной функциональностью 115
Телефонный центр «Альфа-Консультант» 115
Интернет-Банк Альфа-Клик 119
Мобильный банк «Альфа-Мобайл» 121
SMS-банк «Альфа-Чек» 122
Альфа-диалог 126
Тема 3. СТАНДАРТ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 128
Тема 1. СХЕМА РАБОЧЕГО ДНЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ 131
Правила работы с картами и ПИН-конвертами 131
Тема 2. ОТЧЕТЫ В КОНЦЕ РАБОЧЕГО ДНЯ 132
Тема 3. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ РАБОЧЕГО СТОЛА ПЕРСОНАЛЬНОГО КОМПЬЮТЕРА 133
Описание папок и дальнейшей работы 134
РАЗДЕЛ XI. НЕСТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ 136
РАЗДЕЛ I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ