- •Понятие пп и покупатель, базовые действия
- •Подходы к объяснению потребительского поведения в маркетинге
- •Эволюция роли потребителей в маркетинге
- •Методы изучения поведения потребителей
- •Понятие и виды потребностей потребителей. Разумные потребности.
- •6.Модель пп
- •7. Внешние факторы,влияющие на пп.
- •8.Внутренние факторы,влияющие на пп
- •1. Восприятие
- •2. Восприятие характеризуется:
- •2. Память
- •3. Обучение
- •9.Типы потребителей
- •10.Ресурсы потребителей: экономические, временные, когнитивные
- •11.Иррациональное потребительское поведение. Влияние толпы, публики, паники на пп
- •1. Механизмы иррационального поведения
- •2. Толпа и публика
- •3.Паника
- •12.Сегментирование рынка в контексте потребительского поведения
- •13.Пп на рынке организаций: организационное покупательское поведение, модель
- •14.Роль закупочного центра в организационном покупательском поведении
- •15.Этапы организационного решения о покупке
- •16.Консюмеризм и общество
- •18.Влияние культуры общества на пп: понятие, структура
- •19.Влияние культурных ценностей на пп
- •20.Социальный класс, определяющий пп
- •21.Социальная стратификация
- •22.Значение референтной группы в пп: понятие, типы
- •23.Формы влияния референтной группы на выбор потребителя
- •24.Типы групповых коммуникаций, воздействующие на пп
- •25.Значение домохозяйства и семьи в пп
- •26.Влияние жизненного цикла семьи на пп
- •27.Распределение покупательских ролей в семье
- •28.Ситуационное влияние на процесс принятия решения о покупке (факторы)
- •29.Типы потребительских ситуаций
- •30.Этапы процесса обработки информации потребителем.
- •31.Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- •Роль внимания в удержании потребителя.
- •Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
- •34.Основные характеристики обучения потребителей.
- •35.Подходы к обучению потребителей.
- •36.Значение мотивации в пп.
- •38.Мотивационные конфликты в пп.
- •39.Личность и её значение в пп.
- •40.Значение теорий личности в исследовании пп.
- •41.Влияние персональных ценностей на пп.
- •43.Влияние стиля жизни на пп.
- •44.Методы измерения стиля жизни в исследовании пп.
- •45.Содержание и типы знаний потребителя.
- •46.Влияния отношения на пп.!!!
- •47.Этапы процесса принятия решения о покупке.
- •Способы принятия решения о покупке
- •Осознание потребности в процессе принятия решения о покупке
- •50. Информационный поиск в процессе принятия решения о покупке: виды, источники, параметры.
- •51.Предпокупочная оценка и выбор альтернатив в процессе принятия решения о покупке. Компенсационные и некомпенсационные правила решений.
- •Покупка в процессе принятия решения потребителем. Типы покупателей
- •Потребление в процессе принятия решения о покупке
- •54.Процессы после покупки. Послепокупочная оценка вариантов. Освобождение от товара.
31.Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
Восприятие- это процесс, посредством которого индивидуум отбирает, организует и интерпретирует инф-ю, формируя в своем сознании картину мира.
Потребители воспринимают инф-ю о маркетинге избирательным образом. Избирательное восприятие означает, что потребители могут воспринимать одну и ту же инф-ю по-разному в силу различных потребностей, мотивов и имеющегося опыта. Избирательное восприятие включает три элемента:
-избирательное воздействие означает , что люди склонны видеть или читать то, что в наибольшей степени соответствует их потребностям;
- избирательное понимание означает, что потребители склонны истолковывать информацию так, чтобы она согласовывалась с их психологическим настроем; например, курильщик сигарет может игнорировать объявления о вреде курения;
избирательное запоминание означает, что потребители запоминают информацию, которая более всего соответствует их потребностям и психологическому настроению.
Роль внимания в удержании потребителя.
Внимание можно определить как направление познавательных ресурсов на обработку инф-и.
Факторы, определяющие внимание потребителя, можно разделить на 3 группы:
1.Стимульные факторы- это характеристики самих стимулов. Выделяют сл характеристики стимулов:
Размер и интенсивность. Вероятность обращения внимания на стимул зависит от размера стимула. Более крупные стимулы имеют больше шансов быть замеченными, чем стимулы меньшего размера. Увеличение размера рекламного объявления повышает его шансы привлечь внимание. Частота и интенсивность стимула (громкость звука, яркость изображения) вставки рекламы имеет эффект аналогичный размеру рекламы.
Цвет и движение. Ярко раскрашенные и движущиеся предметы более заметны. Ярко окрашенная упаковка имеет больше шансов привлечь внимание, чем тусклая. Однако эффект контраста может обусловить обратный результат. Если все рекламные сообщения в журнале цветные, черно-белая реклама может приобрести особое внимание.
Движение- реальное или воспринимаемое также привлекает внимание.
Позиция- размещение объекта в поле зрения человека. Объекты, помещенные в центре поля зрения человека, более вероятно будут замечены , чем те, что на краю поля.
Изоляция- это отделение объекта-стимула от других объектов. Использование «белого пространства » в прессе- помещение короткого сообщения в центре пустого или белого рекламного поля.
Сжатые сообщения. Ускорение темпа сообщения может повысить внимание. Такие сообщения называют сжатыми сообщениями.
Количество инф-и. Потребители имеют ограниченные способности обрабатывать инф-ю. В условиях информационной перегрузки потребители либо откладывают решение о покупке, либо используют не оптимально малое количество всей доступной инф-и.
Новизна. Необычный или неожиданный стимул также привлекает внимание. Образцы запаха духов на страницах журнала, говорящие и музыкальные рекламные открытки со встроенным микрочипом.
Представитель (оратор). Использование привлекательной модели повышает внимание к сообщению. Известные спортсмены, политики, певцы в качестве представителей (ораторов) рекламы служат этой же цели.
Привычные стимулы внимания. К таким стимулам относятся телефонный звонок, звонок в дверь, т.е внимание, которое привычно и заучено потребителем.