
- •Понятие пп и покупатель, базовые действия
- •Подходы к объяснению потребительского поведения в маркетинге
- •Эволюция роли потребителей в маркетинге
- •Методы изучения поведения потребителей
- •Понятие и виды потребностей потребителей. Разумные потребности.
- •6.Модель пп
- •7. Внешние факторы,влияющие на пп.
- •8.Внутренние факторы,влияющие на пп
- •1. Восприятие
- •2. Восприятие характеризуется:
- •2. Память
- •3. Обучение
- •9.Типы потребителей
- •10.Ресурсы потребителей: экономические, временные, когнитивные
- •11.Иррациональное потребительское поведение. Влияние толпы, публики, паники на пп
- •1. Механизмы иррационального поведения
- •2. Толпа и публика
- •3.Паника
- •12.Сегментирование рынка в контексте потребительского поведения
- •13.Пп на рынке организаций: организационное покупательское поведение, модель
- •14.Роль закупочного центра в организационном покупательском поведении
- •15.Этапы организационного решения о покупке
- •16.Консюмеризм и общество
- •18.Влияние культуры общества на пп: понятие, структура
- •19.Влияние культурных ценностей на пп
- •20.Социальный класс, определяющий пп
- •21.Социальная стратификация
- •22.Значение референтной группы в пп: понятие, типы
- •23.Формы влияния референтной группы на выбор потребителя
- •24.Типы групповых коммуникаций, воздействующие на пп
- •25.Значение домохозяйства и семьи в пп
- •26.Влияние жизненного цикла семьи на пп
- •27.Распределение покупательских ролей в семье
- •28.Ситуационное влияние на процесс принятия решения о покупке (факторы)
- •29.Типы потребительских ситуаций
- •30.Этапы процесса обработки информации потребителем.
- •31.Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- •Роль внимания в удержании потребителя.
- •Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
- •34.Основные характеристики обучения потребителей.
- •35.Подходы к обучению потребителей.
- •36.Значение мотивации в пп.
- •38.Мотивационные конфликты в пп.
- •39.Личность и её значение в пп.
- •40.Значение теорий личности в исследовании пп.
- •41.Влияние персональных ценностей на пп.
- •43.Влияние стиля жизни на пп.
- •44.Методы измерения стиля жизни в исследовании пп.
- •45.Содержание и типы знаний потребителя.
- •46.Влияния отношения на пп.!!!
- •47.Этапы процесса принятия решения о покупке.
- •Способы принятия решения о покупке
- •Осознание потребности в процессе принятия решения о покупке
- •50. Информационный поиск в процессе принятия решения о покупке: виды, источники, параметры.
- •51.Предпокупочная оценка и выбор альтернатив в процессе принятия решения о покупке. Компенсационные и некомпенсационные правила решений.
- •Покупка в процессе принятия решения потребителем. Типы покупателей
- •Потребление в процессе принятия решения о покупке
- •54.Процессы после покупки. Послепокупочная оценка вариантов. Освобождение от товара.
25.Значение домохозяйства и семьи в пп
Изучение семьи и домашнего хозяйства как отдельной потребительской единицы имеет большое значение. Это обусловлено двумя причинами:
1)многие продукты покупают для всей семьи;
2)покупательские решения отдельных людей могут во многом зависеть от влияния остальных членов семьи.
Семья- группа из двух или более проживающих совместно человек, связанных между собой кровными узами, браком или отношениями усыновления ( удочерения).
Выделяют следующие типы семей и признаки их классификации:
По структуре родственных связей:
-направляющая – это та , в которой рождается человек;
-произведенная- семья, которую человек создает.
По представлению нескольких поколений:
-нуклеарная- состоит из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе;
-расширенная- нуклеарная семья, куда также входят другие родственники.
По характеру распределения семейных обязанностей и лидерства:
-традиционная- семья , в которой четко разделены и закреплены мужские и женские обязанности, роль лидера отводится старшему мужчине;
-нетрадиционная- семья, в которой исключительное право на домашний труд закреплено за женщиной, хотя сохраняются традиционные установки на мужское лидерство;
-эгалитарная- семья равных, где оба из супругов могут быть лидерами.
Домашнее хозяйство составляют все обитатели единицы жилья, ведущие хозяйство, независимо от характера отношений между ними.
Исследование семьи и домохозяйства необходимо в силу того, что они играют большую роль в процессе социализации детей, являются основным институтом, где происходит передача культурных ценностей. Характеристики домохозяйства необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Домохозяйство является основной единицей потребления многих потребительских товаров, к тому же принятие решения о покупке товара отдельным человеком во многом зависит от влияния других членов домохозяйства.
26.Влияние жизненного цикла семьи на пп
На покупательское поведение влияет этап жизненного цикла семьи- стадии, через которые проходит семья в своем развитии. Каждая из стадий имеет свои характеристики, специфическую финансовую ситуацию и образцы покупательского поведения.
1.Холостые (не связанные узами брака люди до 35 лет) Доходы обычно невелики. Но поскольку в этот период в финансовом плане человек сравнительно ничем не обременен, он позволяет себе тратить большую часть доходов, ведет активную социальную жизнь (еда, одежда, развлечения, путешествия и др.)
2. Молодожены (супруги без детей) Большая часть расходов связаны с формированием семьи ( жилье, машина, мебель, виды досуги, бытовая техника и др.). Эта группа имеет двойной доход, что обеспечивает относительно высокий уровень жизни.
3. Полное гнездо 1( супруги, младшему ребенку менее 6 лет) С появлением ребенка меняется жизненный стиль молодой пары. Доход может сокращаться в связи с уходом с работы одного из супругов. Структура расходов меняется в связи с новыми покупками ( детская одежда, игрушки, лекарства, коляски и др.). Досуг связан с воспитанием детей. Пик покупки жилья.
4. Полное гнездо 2( супруги, младшему ребенку от 6 до 12 лет) Доход семьи растет, второй супруг возвращается на работу. Структура потребления еще во многом зависит от детей( музыка, танцы, спортивные секции и др.)
5.Полное гнездо 3(супруги, младший ребенок в подростковом возрасте) Семейная финансовая ситуация улучшается, дети становятся более самостоятельными и могут иметь заработки. Семья меняет, в результате износа, предметы длительного пользования. Часть расходов направляется на образования детей, медицинские услуги.
6.Пустое гнездо 1( супруги, дети покидают дом) Семья полностью удовлетворена своим финансовым положением, доход растет, а дети уже не зависят от родителей в финансовом отношении. Расходы приходятся на улучшение дома, приобретение предметов роскоши, отдых, путешествия.
7. Пустое гнездо 2( супруги, дети покидают дом, выход на пенсию) Семейный доход резко сокращается. Расходы связаны со здоровьем. Возможна смена жилья, меньшего по площади в районе с лучшей экологической обстановкой.
8. Вдовствующий(ая) супруг(а) (оставшийся без мужа ( жены), дети покидают дом, все еще работает) Доход по- прежнему неплохой. Больше средств тратиться на отпуск, отдых, медицинские товары и услуги. Склонны продать жилье.
9. Вдовец (вдова) на пенсии В целом человек следует привычной схеме потребления, но в меньших масштабах. Усиливается ощущение незащищенности и одиночества. Пожилых людей поддерживают дети. Расширяется спрос на медицинские услуги и товары для дома.
Это классическая концепция жизненного цикла семьи, но структура каждого этапа может изменяться в связи с особыми жизненными обстоятельствами и семья может принимать следующие формы: одинокий родитель, бездетные пары, полное гнездо с поздними детьми и др.
Маркетологи часто выбирают целевые рынки с точки зрения жизненного цикла семьи и для каждого этапа разрабатывают товары и маркетинговые планы. Поскольку с течением времени условия жизни покупателя, его семейное положение, доходы изменяются, соответственно модифицируется и характер совершения покупок.