15.Этапы организационного решения о покупке

Выделяют восемь этапов организационного решения о закупке:

Осознание проблемы. Может быть результатом внешних или внутренних побудительных мотивов: решение о разработке новой продукции , необходимость замены устаревшего оборудования , необходимость закупки оборудования более высокого качества.

1.Определение характеристик товара. На этой стадии организация в целом определяет, какие задачи она собирается решать, какие товары и в каком объеме ей для этого необходимы. Специалисты организации определяют общие характеристики и количество требуемой продукции.

2.Разработка спецификаций товара для закупки. Специалисты организации разрабатывают детальные характеристики продуктов. Определяются технические параметры, проводится анализ стоимости продукта.

3.Поиск потенциальных источников покупки. Организация – покупатель собирает информацию о потенциальных поставщиках.

4.Получение и анализ предложений о поставке. На этом этапе покупатель запрашивает предложения поставщиков. Предложения содержат описание предлагаемого товара, его цену, сроки и другие условия исполнения заказа. Составляется список поставщиков.

5.Выбор поставщика. Перед тем как выбрать поставщика , закупочный центр определяет его желаемые характеристики и степень их относительной важности – репутацию , надежность поставщика, качество продукта, уровень обслуживания.

6.Формирование заказа. На этом этапе составляется заказ на поставку, в котором указываются технические характеристики продукции, требуемое ее количество , заключается договор на поставку, оформляется покупка . Начинается доставка товара.

7. Оценка работы поставщика. Покупатель оценивает текущие и конечные результаты использования товара, анализирует соблюдение сроков поставки и дает оценку работы поставщика в целом.

Организация процесса покупки зависит от того, насколько сложное решение предстоит принять и велик ли риск или новизна.

16.Консюмеризм и общество

Консюмеризм – организованное движение за расширение прав и влияния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей.

Консюмеризм в его сегодняшнем понимании обычно связывают с речью президента Джона Кеннеди, произнесенной 15 марта 1962г., в котором он выдвинул оригинальную идею Билля о правах потребителей. Кеннеди ясно заявил, что правительство является гарантом этих прав, тем самым, обозначив роль федерального правительства в защите интересов потребителей.

Джон Кеннеди провозгласил четыре основных права потребителей, число которых с тех пор увеличилось до семи.

1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценах и при ограничении какого- либо монопольного воздействия на потребителя.

2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров , способах продажи , гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решений.

7.Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.

Важнейший постулат консюмеризма – в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть переуступлены.

Путями защиты прав потребителей обычно называются предупреждение, возмещение убытков и наказание.

Предупреждение. Практически идеальным путем в предупреждении возникновения проблем является учет интересов потребителя. В сфере некоторых производств и профессий (медицина, рекламное дело) существуют кодексы поведения соответствующих специалистов, и иногда за нарушение их могут последовать санкции.

Возмещение убытков. Если потребителю был нанесен какой-либо ущерб, основное внимание должно уделяться поведению производителя. Если покупателя обманули или продали ему некачественный продукт, то потребитель может подать жалобу и надеяться , что поставщик этих товаров и услуг знает о происшедшем. В дальнейшем уже на компании лежит ответственность в решении вопроса о способе возмещения убытков ( принесение извинений и замене проданной вещи, выплата денежной компенсации т.д.).

Наказание. Последний способ защиты интересов потребителей, сталкивающихся с игнорирующими их производителями, апелляция к закону. Этот способ слишком дорог и требует значительных временных затрат. Наказанием могут быть наложение штрафа, угроза заключить руководство компании под стражу. Наиболее эффективное наказание – негативное общественное мнение.

Консюмеризм как общественное движение составляют три основные группы :

1.Союзы и конфедерации т.е. группы , ориентированные на потребителей, предоставляющие ему информацию для более обоснованного выбора.

2.Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.

3.Бизнес, действующий через конкуренцию и саморегулирование в интересах потребителей.

17.Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.

Кросс-культурная стратегия – пересекающая культурные границы. Глобальная стратегия – ориентированная на сегменты глобального рынка, опирающая больше на сходство, чем на различия потребителей глобальных рынков. Стандартизированные стратегии – экономия денег. Так к пример Кока Кола только локализует рекламу, а в целом ведет одну медиа линию во всем мире. Потребность в глобализованных МК стратегиях возникает не только из рыночных характеристик, но также из технологических и организационных. Чтобы успешно конкурировать надо использовать технологию, не ограниченную национальными границами. Измерителями эффективности маркетинга компаний теперь все чаще служит доля глобального, а не локального рынка. Это требует рассматривать ниши в понятиях потребителей, а не геодемографических сегментов.